| 关于1466帐篷营地纠纷事件 | 乐文旅投【2023】5 号 | 2023年3月23日 | 余承霖 | 3月26日我局主要领导周学进同志组织执法大队、乐业县公安局、乐业县大石围有限公司等部门人员对当事人双方进行沟通协调，最终达成一致意见并签订和解协议。 | 2023-03-26 |
| 防城港畅游国际旅行社导游梁仕伟涉嫌诱导购物的投诉 | | 2023-4月22日 | 防城港畅游国际旅行社导游梁仕伟 | 立案处理 | 2023-5-22 |
| 刘爱(投诉)旅行社 | 2023102900001 | 2023-10-29 01:10:00 | 旅行社 | 无 | |
| 关于群众反映平南县大鹏镇北帝山景区退票问题的投诉 | DH202309100594 | 2023-09-10 | 北帝山旅游景区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-09-11 |
| 关于对鱼峰区宝乐迪KTV超时营业、噪声扰民的举报 | 桂文旅举【2023】13 号 | 2023-09-07 | 宝乐迪KTV | 9月11日晚10时许，我支队联合鱼峰区生态环境局、文体广旅局和公安天马派出所，对位于蝴蝶山路5号的宝乐迪KTV进行检查，通过查阅该场所营业日志，未发现该场所超时营业的现象，经与辖区派出所民警了解，近期派出所巡逻民警每晚凌晨2点到该场所巡逻，督促其关门关灯停止经营。 投诉人反映该场所噪音扰民问题，经鱼峰生态环境局工作人员确认，低频噪音来源于999包厢内的重低音音响设备，噪银问题不在我支队执法权限范围内，鱼峰生态环境局工作人员向该场所现场负责人覃经理明确了相关整改要求，责令限期整改。 9月12日15时许，我支队执法人员电话联系投诉人，将处置情况反馈给投诉人罗先生，罗先生表示满意。我支队将持续关注该场所超时营业问题，并不定期到该场所进行突击检查，鱼峰公安分局天马派出所巡逻民警将每晚凌晨2点到该场所清查，鱼峰生态环境局将持续关注该场所的噪音扰民问题。
| 2023-09-11 |
| 关于大坡乡京东家电擅自开展旅行社业务的举报 | 桂文旅举【2023】11 号 | 2023-09-06 | 大坡乡京东家电 | 派执法人员核实相关情况，并回复给举报人 | 2023-09-07 |
| 关于群众反映平南县园区大道平南雄景生态酒店消费纠纷问题的投诉 | DH202309040819 | 2023-09-04 | 平南雄景生态酒店 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-09-07 |
| 关于对柳北区柳空菜市的停车场内摆卖六合彩资料的举报 | 桂文旅举【2023】14 号 | 2023-09-02 | | 2023年9月6日上午9时，柳州市文化市场综合行政执法支队执法人员联合柳北区“扫黄打非”办、柳北公安分局北雀派出所、市场监督管理局、城市管理行政执法局、钢城街道等部门共出动25人，查处了北雀路柳空菜市六合彩售卖点，查获了多册六合彩资料，对主要销售摊贩人员，已立案调查。 | 2023-09-06 |
| 关于群众反映平南县园区大道平南雄景生态酒店区别对待问题的投诉 | DH202308280158 | 2023-08-28 | 平南雄景生态酒店 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-09-14 |
| 关于群众求助部门协调平南县大鹏镇北帝山旅游景区退票的问题投诉 | DH202308230435 | 2023-08-23 | 北帝山旅游景区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-23 |
| 关于群众反映平南县雄森动物大世界售票大厅投诉电话不对和消防员没有优待的问题投诉 | DH202308230655 | 2023-08-23 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-24 |
| 关于群众反映平南县园区大道雄景生态酒店未入住就收费问题的投诉 | DH202308231396 | 2023-08-23 | 雄景生态酒店 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-29 |
| 关于群众反映平南县雄森动物园共享三轮车收费不合理问题的投诉 | DH202308220565 | 2023-08-22 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-29 |
| 关于反映宜州区刘三姐故里景区门票收费不合理的问题 | 桂文旅投【2023】21 号 | 2023-08-21 | 宜州区刘三姐故里景区 | 一、宜州区刘三姐故里景区确实存在朱先生反映的情况。
二、根据《中华人民共和国旅游法》第十一条、《广西壮族自治区旅游条例》第四十七条和国家相关文件精神，要求景区重新公示旅游门票收费标准，落实减免政策。
三、联系反映情况人反馈结果，反映情况人表示满意。 | 2023-08-25 |
| 关于古龙山峡谷收取小费的问题 | | 2023-08-21 | 古龙山景区 | 船工停岗20天，扣除组内无投诉奖金2000元。
| 2023-08-21 |
| 关于群众求助解答平南县雄森动物大世界水上乐园水质安全标准的问题的投诉 | DH202308190833 | 2023-08-19 | 平南县雄森动物大世界水上乐园 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-22 |
| 关于群众反映平南县雄森动物大世界水上乐园项目收费的问题投诉 | DH202308190821 | 2023-08-19 | 平南县雄森动物大世界水上乐园 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-08-23 |
| 关于反映宜州区刘三姐故居收费相关事宜的问题 | 桂文旅投【2023】20 号 | 2023-08-19 | 宜州区刘三姐故居 | 经调查并调解：
一、由宜州区刘三姐故里景区退给投诉人李女士（电话13677722237）旅游船费133元，打车费26元，共计159远。
二、协调投诉人和景区双方达成谅解。
三、要求刘三姐故里景区加强管理，提高服务质量，减少投诉发生。 | 2023-08-23 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区游客被困的问题的投诉 | DH202308180754 | 2023-08-18 | 北帝山旅游景区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-21 |
| 关于靖西通灵大峡谷旅游景点管理性不佳的问题 | | 2023-08-18 | 通灵大峡谷 | 已解决。 | 2023-08-18 |
| 关于反映宜州区冯京公园游船售票处服务态度的问题 | 桂文旅投【2023】19号 | 2023-08-16 | 宜州区冯京公园游船售票处 | 经调查，投诉人李先生于2023年8月15日在宜州区冯京公园游船售票处咨询工作人员关于旅游船票方面的问题，并告知次日来游玩的想法，希望预留旅游船票，没有办理预订旅游船票相关手续， 8月16日李先生带家人来到售票处办理购票时，由于工作人员与李先生沟通上出现脱节，产生矛盾，引起争论，当时旅游公司方面也及时进行协调，落实了李先生及家人的旅游船票，并让其登船旅游。通过对双方的调查，我们发现旅游公司相关工作人员对游客的服务方面尚存在不足之处，因此，我们对旅游公司提出了改进要求，同时，建议旅游公司联系投诉人进行沟通解释，并赔礼道歉，取得投诉人的谅解。 | 2023-08-18 |
| 关于古龙山大峡谷不予退费的问题 | 古龙山大峡谷 | 2023-08-16 | 古龙山景区 | 携程APP已退款。
| 2023-08-16 |
| 关于群众反映平南县北帝山售票的问题的投诉 | DH202308150393 | 2023-08-15 | 北帝山旅游景区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-15 |
| 关于张骏先生投诉北海康辉国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308150348 | 2023-08-15 | 北海康辉国际旅行社 | 尊敬的张先生：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 | 2023-08-17 |
| 关于虞艳女士投诉北海风情国际旅行社赶海费用退还的问题 | DH202308150612 | 2023-08-15 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的虞女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，旅行社已退还您朋友200元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-16 |
| 关于鹅泉景区不予儿童免票的问题 | | 2023-08-14 | 鹅泉景区 | 现场免票，已告知游客优惠措施。
| 2023-08-14 |
| 关于戴先生投诉广西安安游国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202308140150 | 2023-08-14 | 广西安安游国际旅行社 | 尊敬的戴先生：您好！您在12345投诉的广西安安游国际旅行社已受理。经过我局工作人员与该旅行社沟通协调，现问题已得到处理。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-16 |
| 关于李女士投诉北海招商旅行社订金退还的问题 | DH202308140233 | 2023-08-14 | 北海招商旅行社 | 尊敬的李女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，旅行社已退还您460元，双方达成和解，您也于8月14日致电北海12345热线撤诉。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-14 |
| 关于李女士投诉北海上航国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308140559 | 2023-08-14 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的李女士：您好！您在北海市12345服务热线平台投诉的北海上航国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社对接核实，旅行社已退还您900元旅游费用，并且您已在平台进行了撤诉。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解与支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-08-17 |
| 关于反映昭平县黄姚古镇景区退票的问题 | 桂文旅投【2023】21 号 | 2023-08-13 | 黄姚镇景区公司 | 一、调查处理情况
经调查了解，8月13日晚上7点多，因景区东门楼附近电线起火，导致景区局部停电，直至晚上9点20电力才恢复。
二、回复情况
8月15日，黄姚古镇文化旅游有限公司投诉处理工作人员主动致电钟先生，耐心向其解释沟通并同意退票，目前黄姚古镇文化旅游有限公司已与第三方平台联系处理退票事宜。 | 2023-08-17 |
| 关于群众反映平南县安怀佛子旅游风景区水上乐园消费纠纷的问题的投诉 | DH202308130641 | 2023-08-13 | 平南县安怀佛子旅游风景区水上乐园 | 安排相关工作人员协调处理。 | 2023-08-14 |
| 关于反映都安瑶族自治县地苏镇三岛湾景区门票售价的问题 | XT12023081301153 | 2023-08-13 | 都安瑶族自治县地苏镇三岛湾景区 | 邓女士： 您好！您反映“都安瑶族自治县地苏镇三岛湾景区门票售价的问题”已收悉，现就您提出的问题做出如下答复： 一、对于景区没有给您提供满意的游玩体验，我局深表歉意。 二、我局接到问题反馈后，立即安排工作人员到现场开展核查，经核查，三岛湾水上乐园门票已经过物价部门核定，票价为40元/人，团体票票价为25元/人（其中团体票需满足30人成团或是和代理商直接购买即可使用），停车费10元/辆。据三岛湾售票处工作人员回应，您当天的所花费的费用为两个人的水上乐园门票40元/人及停车费10元/辆，共计90元。不存在违法违规收费行为。此外，我局已现场要求该景区工作人员改进服务态度，给游客提供更加优质的服务和更好的游玩体验。今后，我局将继续深入景区景点开展指导工作，为广大游客提供更优质的旅游服务。同时感谢您对都安旅游的关心和支持！ 都安瑶族自治县文化广电体育和旅游局 2023年8月17日 | 2023-08-18 |
| 关于钟瑶女士投诉北海风情国际旅行社订金退还的问题 | DH202308120517 | 2023-08-13 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的钟女士：您好！您在12345投诉的北海风情国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您400元订金，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-15 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区玻璃栈道拒绝退费的问题的投诉 | DH202308120691 | 2023-08-12 | 北帝山旅游景区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-08-14 |
| 关于张海英女士投诉北海鸿运国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308120121 | 2023-08-12 | 北海鸿运国际旅行社 | 尊敬的张女士：您好！您在12345投诉北海鸿运国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社与您双方已私下达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游 | 2023-08-22 |
| 关于通灵大峡谷景区游客滞留的问题 | | 2023-08-11 | 通灵大峡谷景区 | 2023年8月11日13时许增派工作人员至景区出口维护秩序，及时疏导。
| 2023-08-11 |
| 关于李女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308110028 | 2023-08-11 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的李女士：您好！您在12345投诉的北海上航国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员与该旅行社沟通协调，现问题已得到处理。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-14 |
| 关于颜其兴先生投诉北海海枫旅行社费用退还的问题 | DH202308110465 | 2023-08-11 | 北海海海枫旅行社 | 尊敬的颜先生：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，旅行社已退还您500元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-16 |
| 关于周玲女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308100112 | 2023-08-10 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬周玲女士：您好！您在12345投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经了解，旅行社已退还您740元，我单位也已收到您的撤单通知，现根据流程对您的投诉进行办结。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-11 |
| 关于反映八步区西溪森林温泉大酒店退款的问题 | 桂文旅投【2023】6 号 | 2023-08-09 | 贺州市西溪温泉度假村 | 市民您好，您的诉求我局已收悉，经与八步区南乡镇西溪温泉酒店联系并核实，具体有关情况如下：按照西溪森林温泉度假邨退款流程制度，申请到领导审核签字一般需要1个星期，目前，市民儿童餐票退款申请已提交上报，待走完退款流程将退款按原渠道退回游客账户。 | 2023-08-17 |
| 关于反馈八步区南乡西溪温泉酒店的别墅的问题 | 桂文旅投【2023】7 号 | 2023-08-09 | 贺州市西溪温泉度假村 | 冼先生您好！您的诉求我局已收悉，具体情况如下：1.冼先生当天12:00到达酒店，当时上一批游客刚退房，酒店正在整理卫生；2.西溪森林温泉度假邨在冼先生离店当日给期延迟到14:00后进行退房，冼先生同意并没有在提出要退款；3.我局将督促西溪森林温泉度假邨管理方加强员工培训，提高旅游服务质量。 | 2023-08-14 |
| 关于胡女士投诉广西朗润文化旅游有限公司房费退还的问题 | DH202308080748 | 2023-08-09 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬的胡女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，旅行社已退还您600元，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-09 |
| 关于宴女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308090550 | 2023-08-09 | 北海翰宁国际旅行 | 尊敬宴女士：您好！您在12345投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经了解，旅行社已退还您500元，我单位也已收到您的撤单通知，现根据流程对您的投诉进行办结。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-11 |
| 关于孟祥君先生投诉广西安安游国际旅行社旅游服务费用退还的问题 | DH202308070721 | 2023-08-08 | 广西安安游国际旅行社 | 尊敬的孟先生：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，旅行社已退还您124元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-14 |
| 关于王女士投诉广西朗润文化旅游有限公司定金退还的问题 | DH202308080300 | 2023-08-08 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬的王女士：您好！您在12345投诉的广西朗润文化旅游有限公司我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您800元定金，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-8-10 |
| 群众反映希望部门加强景区监管的问题 | LD202308071320092419 | 2023-08-07 | 融水县双龙沟景区 | 2023年8月7日我局接到政府热线交办单（2023-2482）群众反映希望部门加强景区监管的问题。我局组织工作人员调查处理，现将处理结果答复如下：
反映人反映的问题，经与双龙沟景区核实，游客在抖音平台购票须到景区游客中心售票大厅进行核销，并持售票大厅工作人员出具景区抖音门票到景区检票口检票入园，虽然双龙沟景区在抖音购票程序有说明需到规定地点核销门票，但在游客中心并无相应换票指引，给反映人带来误解，耽误游客入园时间。我局将反映人问题反馈至双龙沟景区管理方，该景区表示向反映人致以歉意，将吸取教训，加强管理，提高服务质量。同时，我局已督促双龙沟景区，一方面要优化抖音、美团等平台购票换票流程，要在景区游客中心公示相关换票指引，设立专门换票窗口；另一方面，要加强景区游客中心工作人员服务质量培训，窗口工作人员要熟练掌握景区各渠道售票换票流程，同时要以良好的服务态度向广大游客服务。
感谢反映人来电，我局将进一步加强对景区服务质量指导和监督，提升景区的服务质量水平。
融水苗族自治县文化体育广电和旅游局
2023年8月8日 | 2023-08-08 |
| 关于古龙山大峡谷船工收取小费的问题 | | 2023-08-07 | 古龙山景区 | 已退款，景区道歉。 | 2023-08-07 |
| 关于古龙山大峡谷风景区强制收取游客费用的问题 | | 2023-08-07 | 古龙山大峡谷风景区 | 已退款，景区道歉。 | 2023-08-07 |
| 关于王煜先生投诉北海翰宁国际旅行社保险费用退还的问题 | DH202308060393 | 2023-08-07 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的王先生：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您90元保险费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-8-7 |
| 关于反映在宜州区下枧河景区产生纠纷的问题 | 桂文旅投【2023】18 号 | 2023-08-06 | 宜州区下枧河 | 经再次调查了解，2023年8月6日中午11点多，游客龙女士等一行4人和另外4名游客共同乘坐宜州区刘三姐镇裕民旅游合作社朱师傅的游船前往刘三姐故里景区流河寨游玩，龙女士等一行4人和另外4名游客是拼船，到景区后龙女士等一行4人因为不想购买景区门票进入景区游玩，要求朱师傅立刻开船送他们返回，由于朱师傅还要等待其他4名客人返程，便告知他们需要稍微等待一会，如公司有其他船只返程还剩余空位，就可以安排他们随船返程，但那个时间段到达的游船有3艘，游客均前往刘三姐故里景区流河寨游玩，无船只返航。 | 2023-08-11 |
| 关于反映河池市携程旅行社取消约定行程的问题 | 桂文旅投【2023】1 号 | 2023-08-06 | 广西河池市携程旅行社公司 | 在12345政府热线平台反映的《关于河池市携程旅行社取消约定行程的问题》已收悉，现对您反应的问题回复如下：我局高度重视，第一时间派专人深入该旅行社进行调查了解情况，并与您联系沟通协调。经协调，本着实事求是、互相尊重、在维护双方合法权益的原则上，您与携程国际旅行社达成和解协议，您自愿接受携程旅行社提出的解决方案，携程国际旅行社也诚意给您和您的另一位同伴每人800元共计1600元的补偿，同时，携程国际旅行社管理人员表示，今后一定加强与游客之间的沟通，认真做好各项工作，提高服务水平，力争让每位游客满意！
感谢您对12345政府热线平台的关注和支持！也诚挚的欢迎您再次选择河池市金城江区旅行社来进行度假旅游！ | 2023-08-15 |
| 关于周蕾女士投诉北海翰宁国际旅行社定金退还的问题 | DH202308050493 | 2023-08-06 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的周女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您575元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-07 |
| 关于天等县乒乓球公益比赛提供食宿的建议 | 桂文旅投【2023】21 号 | 2023-08-05 | 天等县乒乓球公益比赛 | 您好，非常感谢您对天等县群众体育工作的关注和支持。根据您的留言内容，现答复如下： 天等县2023年3月18日至19日举办的全国青少年体育俱乐部联赛乒乓球比赛（崇左赛区），以自愿报名参赛为原则，不收取任何费用，各参赛队的领队、教练及运动员都是自费参赛。因本县财政困难无法为参赛相关人员免费提供食宿。 最后，希望广大网民继续关心、关注天等县群众体育工作，多建务实之言，多献发展良策，为推动天等县各项事业做出有力贡献。 | 2023-08-09 |
| 靖西市古龙山景区将票留给团队的问题 | | 2023-08-05 | 古龙山景区 | 尊敬的李先生： 2023年8月5日接到12345政府服务热线平台转来关于游客投诉关于古龙山景区将票留给团队问题服务工单后，靖西市文化体育广电和旅游局高度重视，组织精干力量，就反映的问题进行核实。（一）核实情况 经了解，8月5日网上预订票及旅行社团队预订票较多，当日景区预订漂流的游客已达到最大承载量，李先生在购票处购票时漂流票已售罄，售票处工作人员告知留给旅游团队的票为旅行团队预订票。售票工作人员未能向游客解释该情况，且态度不善。我局工作人员已致电游客说明情况，针对景区售票工作人员态度问题，我局责令景区对售票工作人员严肃批评教育，加强售票工作人员培训，提升服务质量，同时要求景区加强售票系统管理，景区达到最大承载量时及时下架网络票，并在售票处粘贴门票售罄告示。 （二）处理情况 1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅〔2016〕7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。最后，感谢您对靖西市旅游事业发展提出的宝贵意见和建议。 | 2023-08-05 |
| 靖西市古龙山景区将票留给团队的问题 | | 2023-08-05 | 古龙山景区 | 尊敬的张女士： 2023年8月7日接到12345政府服务热线平台转来关于游客投诉关于古龙山景区将票留给团队问题服务工单后，靖西市文化体育广电和旅游局高度重视，组织精干力量，就反映的问题进行核实。 一、投诉内容 诉求人来电反映，2023年8月5日，其前往靖西市古龙山大侠谷游玩，于是到窗口购票，被工作人员告知11时10分过后不卖票给散客，只有票留给旅行社团体，其表示非常不满，随后致电景区的维权热线电话均打不通，请相关部门尽快核查处理。 二、核实处理情况 （一）核实情况 经了解，古龙山大峡谷景区每日限购1100张漂流票，其中200张为网络平台出售的散客票，900张为现场销售的团队票与散客票。因漂流时间较长，古龙山大峡谷景区会根据当日船工人数及漂流游客人数分段出售漂流票。8月5日网上预订票及旅行社团队预订票较多，当日11时左右景区预订漂流的游客已达到最大瞬时承载量，张女士在购票处购票时漂流票已售罄，售票处工作人员告知留给旅游团队的票为旅行团队预订票。售票工作人员未能向游客解释该情况，且态度不善。8月7日及8月16日，我局工作人员已致电游客说明情况，针对景区售票工作人员态度问题，我局责令景区对售票工作人员严肃批评教育，加强售票工作人员培训，提升服务质量，同时要求景区加强售票系统管理，景区漂流达到最大承载量时及时在售票处粘贴门票售罄告示，并尽快制定科学合理景区售票规则，保障团队游客与个人游客权益。针对张女士对靖西旅游未来发展提出的各项宝贵意见和建议，我局将审慎吸取，积极组织调研，谋划靖西旅游高质量发展。 （二）处理情况 1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅〔2016〕7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-08-05 |
| 关于李女士投诉广西享旅途国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308050153 | 2023-08-05 | 广西享旅途国际旅行社 | 尊敬的李女士：您好！您在12345投诉广西享旅途国际旅行社的工单我局已受理。经了解，旅行社已退还您3350元，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-12 |
| 关于董娜女士投诉北海海枫旅行社订金退还的问题 | DH202308040738 | 2023-08-05 | 北海海枫旅行社 | 尊敬的董女士：您好！您在12345投诉的北海海枫旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您400元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-07 |
| 关于朱玲玲女士投诉广西享旅途国际旅行社擅自增加自费项目的问题 | DH202308050468 | 2023-08-05 | 广西享旅途国际旅行社 | 尊敬的朱女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，旅行社已退还您2000元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-07 |
| 关于刘女士投诉北海上航国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308050458 | 2023-08-05 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的刘女士：您好！您在12345投诉的北海上航国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您400元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-07 |
| 关于反映金城江区蜗牛旅行社取消约定景点的问题 | DH120230804008583 | 2023-08-04 | 广西蜗牛国际旅行社有限责任公司金城江营业部 | 河池市文化广电体育和旅游局执法人员依法对位于河池市金城江区佳佳大酒店商业步行街A6门面的广西蜗牛国际旅行社有限责任公司金城江营业部进行现场调查核实工作。经核查，该旅游团为2023年8月1日自行从金城江区前往南宁机场集合，8月2日至7日为旅游时间，签有《团队境内旅游包价合同》，合同编号为JN0030352。行程单包含景点有：什刹海风景区、恭王府、天坛、中国人民军事博物馆、升旗仪式及中国科学技术馆。经执法人员询问该旅行社负责人以及查看该旅游团相关出游行程对接记录：1.旅游团已如约游玩了“中国科学技术馆”景点。2.“中国人民军事博物馆”景点门票没有抢购成功。因今年是疫情后放开的第一年，北京旅游十分火爆，8月份又是学校放暑假期间，学生出游研学比较集中的一个月份，所以游客较往常多了很多，各景点的门票都需要预约和抢购。该旅行社为了弥补抢购不到“中国人民军事博物馆”景点门票的遗憾，经与旅游团协商达成一致并签字同意将行程单中的“中国人民军事博物馆”景点更改为游览“北京航空航天博物馆”和“中国人民抗日战争纪念馆”两个景点，该旅行社负责人表示，为了让游客游玩得舒心，尽力弥补行程中的一些不愉快，旅行社工作人员一直在跟北京地接沟通对接和在网上抢购景点门票至凌晨12点，并不存在欺诈消费者（游客），随意更换预定景点的行为。
该旅行社负责人并向河池市文化广电体育和旅游局执法人员提供了“中国科学技术馆”出票凭证、游客签字同意的将“中国人民军事博物馆”景点更换为“北京航空航天博物馆”和“中国人民抗日战争纪念馆”两个景点的复印件以及微信聊天记录和行程单注意事项（北京门票温馨提示）等证明材料。执法人员现场告知该旅行社现场负责人要守法经营，违法经营将依法承担相应的违法后果。 | 2023-08-17 |
| 关于反映河池市金城江区携程旅行社取消约定行程等相关问题 | 上级转办1 | 2023-08-04 | 广西携程国际旅行社有限公司河池金城江门市部 | 敬的杨先生：您好！您反映的“1.在河池市金城江区携程旅行社报了北京和天津6天游的旅游团，共交纳团费9760元，交费后该公司退还5000元，要求将此款项转入一个叫“博悦”的账户，旅游合同上团费仅为4760元，致所交费用与合同价不符，涉嫌转移隐瞒收入5000元，“卖猪仔”给低价团，降低旅游品质，严重侵害消费者利益。卫生差条件，旅游车上几天未清扫，下榻的旅店无食物补充，旅店周边无食物售卖等。2.因台风“杜苏芮”引发暴雨但并未退还部分旅行费用的问题”已收悉，经核查处理，现答复如下：
根据您反映的问题并按照属地管理原则，我局及时转至金城江区文化广电体育和旅游局对您反映的相关问题进行核查处理。2023年8月14日，河池市金城江区文化广电体育和旅游局派专人深入位于河池市金城江区进城中路296号（西侧第九间）金城江区携程旅行社开展调查核实工作。
一、关于在河池市金城江区携程旅行社报团参加北京和天津6天游的旅游，共交纳团费9760元，交费后该公司退还5000元，要求将此款项转入一个叫“博悦”的账户，旅游合同上团费仅为4760元，致所交费用与合同价不符，涉嫌转移隐瞒收入5000元，“卖猪仔”给低价团，降低旅游品质，严重侵害消费者利益。卫生差条件，旅游车上几天未清扫，下榻的旅店无食物补充，旅店周边无食物售卖的问题。
金城江区携程旅行社，营业执照登记名称：广西携程国际旅行社有限公司河池金城江门市部，经营范围：旅游业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）。旅行社服务网点旅游招徕、信息咨询服务；会议及展览服务；旅客票务代理；体验式拓展活动及策划等。经核查，该旅游团出发时间2023年7月27日，结束时间2023年8月1日，共6天5晚。签有《团队境内旅游合同》，合同编号为DJ2307241IKPM80。行程单包含景点有：天安门广场、故宫博物院、恭王府、中国国家博物馆。经询问该旅行社负责人以及查看该旅游团相关出游行程对接记录：1.因是散客拼团，签订合同时间与出团时间临近，经双方协商，购买机票事宜由游客本人自行购买，故该旅行社将游客的机票费用返回给游客，再由游客自行购买机票，不存在“卖猪仔”给低价团，降低旅游品质的行为。2.“卫生差条件，旅游车上几天未清扫，下榻的旅店无食物补充，旅店周边无食物售卖的问题”，现场工作人员已告知该旅行社现场负责人，要求跟团导游以及大巴司机注意车上环境卫生，及时打扫清理，给游客一个舒心的乘车环境。以及要求带队导游多多关心游客，给予一些必要的温馨提示和关怀。
二、因台风“杜苏芮”引发暴雨但并未退还部分旅行费用的问题。
根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。经协调，本着实事求是、互相尊重、在维护双方合法权益的原则上，您与携程国际旅行社达成和解协议，您自愿接受金城江区携程旅行社提出的解决方案并签订了《和解协议》，携程国际旅行社也诚意给您和您的另一位同伴每人800元共计人民币1600元的补偿。同时，金城江区携程国际旅行社管理人员表示，今后一定加强与游客之间的沟通，认真做好各项工作，提高服务水平，力争让每位游客满意！
三、2023年8月16日，广西携程国际旅行社有限公司河池金城江门市部向河池市文化广电体育和旅游局执法人员提供了经双方签字确认的《和解协议》以及上海携程国际旅行社有限公司向杨明南退款（1600元）的银行电子回单复印件等证明材料。
下一步，我局将加强执法检查和日常监管力度，进一步规范旅游市场监督管理工作。引导旅行社增强诚信意识，规范旅游服务行为，提高导游等服务质量和服务水平，营造诚实守信氛围，切实维护旅游市场秩序，提高广大游客的满意度。
感谢您对河池旅游市场管理工作的关心和支持！
| 2023-08-24 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退费的问题的投诉 | DH202308031308 | 2023-08-03 | 北帝山旅游景区 | 安排人员核查处理。 | 2023-08-04 |
| 关于反映需在宜州区怀远古镇西侧建设一条人行通道的问题 | 桂文旅投【2023】17 号 | 2023-08-03 | 广西河池市宜州区刘三姐文化旅游投资集团有限公司 | 一、怀远古镇景区（4A）是经过有关设计单位规划建成，增加游客中心停车场西侧人行通道需要破坏景区围墙，会给景区的原有布局受到破坏，影响景观效果。
二、怀远古镇景区停车场所在地块属国有资产，国有资产的变动或调整需有相关部门批文。
增加游客中心停车场西侧门，存在多方面安全隐患，不便于景区的安全管理。 | 2023-08-10 |
| 关于宋正海先生投诉北海翰宁国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202308030182 | 2023-08-03 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的宋先生：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-07 |
| 关于石女士投诉北海风情国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202308030520 | 2023-08-03 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的石女士：您好！您在12345投诉的北海风情国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您200元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-07 |
| 关于杨先生投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308030295 | 2023-08-03 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的杨先生：您好！您在12345的投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您1420元，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-04 |
| 关于反映宜州区下枧河停车场收费没有标准的问题（河沿农家食馆对面） | 桂文旅投【2023】15 号 | 2023-08-02 | 刘三姐镇下枧河停车场 | 2023年8月2日，接到欧阳女士来电投诉后，宜州区旅游质量监督管理所工作人员立即组织人员到下枧河处理调查情况。经过调查了解情况后，我所人员通过刘三姐镇政府工作人员与期分管领导电话告知及刘三姐镇市场监督管理所反映情况后，两单位均作出答复：要求下枧河沿岸相关停车场办理停车收费的相关手续。调查了解后我所人员电话与投诉人取联系，已跟投诉人解释该情况。得到投诉人的理解。 | 2023-08-03 |
| 关于反映在宜州区刘三姐镇下枧河景区停车被村民收取停车费的问题 | 桂文旅投【2023】16 号 | 2023-08-02 | 宜州区刘三姐镇下枧河景区 | 2023年8月4日，接到覃先生的投诉后，宜州区旅游质量监督管理所工作人员立即组织人员到下枧河处理调查情况，经了解后，已向投诉人解释情况，投诉人表示理解。 | 2023-08-04 |
| 古龙山大峡谷船工索要小费 | | 2023-08-02 | 古龙山景区 | 已删除视频。 | 2023-08-02 |
| 关于张女士投诉北海青年国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202308020113 | 2023-08-02 | 北海青年国际旅行社 | 尊敬的张女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 | 2023-08-07 |
| 关于蒲小华女士投诉北海翰宁国际旅行社定金退还的问题 | DH202308020233 | 2023-08-02 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的蒲女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您400元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-03 |
| 关于刘怡女士投诉北海上航国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202308020382 | 2023-08-02 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的刘女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社退还您2000元，双方达成和解，您也于8月9日致电北海12345热线撤诉。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-11 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山的相关问题的投诉 | DH202308010456 | 2023-08-01 | 北帝山旅游景区 | 安排人员协调处理。 | 2023-08-02 |
| 关于王彦女士投诉广西朗润文化旅游有限公司定金退还的问题 | DH202307310961 | 2023-08-01 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬的王女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，旅行社已退还您900元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-07 |
| 关于杨文英女士投诉北海上航国际旅行社团费退费的问题 | DH202308010031 | 2023-08-01 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的杨文英女士：您好！您在12345投诉北海上航旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您3200元团费，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-01 |
| 关于杨龙先生投诉广西朗润文化旅游有限公司未达到约定服务标准的问题 | DH202308010595 | 2023-08-01 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬的杨龙先生：您好！您在12345投诉广西朗润文化旅游有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-02 |
| 关于孙旭东先生投诉北海云树国际旅行社订金退还的问题 | DH202308010527 | 2023-08-01 | 北海云树国际旅行社 | 尊敬的孙先生：您好！您在12345投诉的北海云树国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您200元订金，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-03 |
| 关于张女士投诉广西朗润文化旅游有限公司未达到约定服务标准的问题 | DH202307310280 | 2023-07-31 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬的张女士：您好！您在12345投诉广西朗润文化旅游有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社与您双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-01 |
| 关于李胜美女士投诉北海鸿运国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307310669 | 2023-07-31 | 北海鸿运国际旅行社 | 尊敬的李女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-03 |
| 关于天等县乒乓球公益比赛允许第三方加入的建议 | 桂文旅投【2023】20 号 | 2023-07-30 | 天等县乒乓球公益比赛 | 尊敬的网友： 您好，非常感谢您对天等县群众体育工作的关注和支持。根据您的留言内容，现答复如下： 2023年疫情防控新形势后，我县于2023年3月18日至19日，举办由国家体育总局青少年体育司指导、全国体育运动学校联合会主办、天等县承办的“奔跑吧･少年”全国青少年体育俱乐部联赛乒乓球比赛（崇左赛区）。通过全国青少年体育俱乐部联赛小程序自愿报名，有来自南宁、河池、来宾、崇左等7个市的22支俱乐部队伍共289名运动员参加比赛，经过2天紧张激烈的角逐，比赛圆满落下帷幕，今年下半年我县将举办天等县大型体育场馆免低开放公益赛事，热烈欢迎有意向的俱乐部和个人报名参加该项公益活动，我们真诚欢迎您的参与。 最后，希望广大网民继续关心、关注天等县群众体育工作，多建务实之言，多献发展良策，为推动天等县各项事业做出有力贡献。 | 2023-08-04 |
| 关于白忠弘先生投诉北海上航国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307300097 | 2023-07-30 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的白忠弘先生：您好！您在12345投诉北海上航旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-31 |
| 关于雷玉兵先生投诉北海市中国旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307290526 | 2023-07-30 | 北海市中国旅行社 | 尊敬的雷玉兵先生：您好！您在12345投诉北海中国旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-31 |
| 关于马谊霞女士投诉广西朗润文化旅游有限公司未达到约定服务标准的问题 | DH202307300356 | 2023-07-30 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬的马女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-31 |
| 擅自从事出版物发行业务 | 龙文综举字[2023]5号 | 2023-07-30 | | 立即组织人员进行核查。 | 2023-09-05 |
| 关于范芷瑶女士投诉北海上航国际旅行社住宿标准不达标的问题 | DH202307290497 | 2023-07-29 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的范女士：您好！您在北海市服务热线平台投诉的北海上航国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社对接核实，旅行社已为您重新安排大床，并赠送电动车的使用，问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解与支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-08-02 |
| 关于刘俊伟先生投诉广西城旅旅行社有限公司未达到约定服务标准的问题 | DH202307290086 | 2023-07-29 | 广西城旅旅行社有限公司 | 尊敬的刘俊伟先生：您好！您在12345投诉广西诚旅旅行社有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社与您双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-02 |
| 关于反映与八步区西溪森林温泉大酒店员工发生冲突的问题 | 桂文旅投【2023】19 号 | 2023-07-28 | 贺州市西溪温泉度假村 | 经与八步区南乡镇西溪温泉酒店联系并核实，具体有关情况如下：1.2023年7月28日上午入住A510、A511客人越女士一行到温泉大堂办理进场手续，但由于超出人数，且超出的人数身高超过免票的1.2米，酒店门禁服务员覃晶滢多次耐心向其说明超高需要补票的规定，并要求补票，越女士父亲未按照酒店的要求补票，强行闯卡，并用力打了服务员覃晶滢的手，服务员覃晶滢感觉到委屈，告知父母，其父亲覃先生报警要求派出所依法处理；2.南乡派出所民警接到报警后，安排民警到酒店处理，酒店联系越先生与民警会面，随后由民警展开调查，最后民警将越先生带到派出所跟进处理；3.南乡派出所根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款、第十九条第一项之规定，对违法行为人越海林处以警告的处罚；4.该案件已结束，覃晶滢并未收取任何赔偿款，且没有再向越先生提出相关赔偿事宜。 | 2023-08-02 |
| 关于沙建琪女士投诉北海风情国际旅行社船票费用退还的问题 | DH202307270796 | 2023-07-28 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬沙建琪女士：您好！您在12345投诉北海风情国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您2430元，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-7-31 |
| 关于德保矮马王国虚假宣传和受到售票员恐吓威胁的问题 | XT52023072700173 | 2023-07-27 | 德保矮马王国 | 已电话答复 | 2023-07-28 |
| 关于浩坤湖景区售票服务不佳的问题 | XT12023072701809 | 2023-07-27 | 凌云县浩坤湖景区 | 因景区接到上级通知，有重要任务需要用到游船，景区游船有限，不能满足游客需求，所以临时暂停售票。后期会加强员工的培训，提升沟通技巧 | 2023-08-11 |
| 关于凌云县凌云浩坤湖国家湿地公园不提供游船服务的问题 | XT52023072700170 | 2023-07-27 | 凌云县浩坤湖景区 | 因景区接到上级通知，有重要任务需要用到游船，景区游船有限，不能满足游客需求，所以临时暂停售票。后期会加强员工的培训，提升沟通技巧 | 2023-08-11 |
| 关于雷思琪女士投诉北海上航国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307270304 | 2023-07-27 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬雷思琪女士：您好！您在12345投诉北海上航旅行社有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-31 |
| 关于林艳艳女士北海上航国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307270717 | 2023-07-27 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬林艳艳女士：您好！您在12345投诉北海上航旅行社有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-7-31 |
| 关于通灵大峡谷景区收费的问题 | | 2023-07-26 | 通灵大峡谷 | 尊敬的王女士： 2023年7月26日接到12345政府服务热线平台转来关于游客投诉关于通灵大峡谷景区收费问题服务工单后，靖西市文化体育广电和旅游局高度重视，组织精干力量，就反映的问题进行核实。 一、投诉内容 诉求人来电反映，2023年7月25日在美团APP上购买了3张通灵大峡谷的门票，共花费了99元，在购买时门票详情页上有介绍景区的开放项目为水帘洞，但其到达景区后只有瀑布可以观看，景区其它项目都未开放，对此诉求人表示景区存在欺骗消费者与虚假宣传的问题，望相关部门进行核实并处理景区存在的消费问题。 二、核实处理情况 （一）核实情况 通灵大峡谷景区是集瀑布，溶洞，峡谷为一体的景点，受近期强降雨影响，通灵大峡谷瀑布水量较大，为做好安全生产工作，保护游客人身安全，通灵大峡谷景区作出公告（附件1），景点水帘洞、鸳鸯潭临时关闭，告示于售票处、检票口张贴。同时美团小程序购买页面标注“以上信息仅供参考，具体以景区当日信息为准”（附件2），通灵大峡谷景区已尽到提前告知义务，不存在违规行为。当日古悬洞葬、念八峡、原始森林等其他景点正常开放。 （二）处理情况 1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅〔2016〕7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-07-26 |
| 关于张女士投诉北海翰宁国际旅行社船票费用退还的问题 | DH202307260194 | 2023-07-26 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的张女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您435元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-27 |
| 关于武宣县东乡镇百崖槽大峡谷景区的投诉 | 无 | 2023-07-25 | 武宣县万行文化旅游投资发展有限公司 | 尊敬的游客，您好。在接到投诉后我局立即向百崖大峡谷景区方面了解事件，您反馈的“到武宣县东乡镇百崖槽大峡谷景区游玩，景区售票处有公告说凭学生证原件享受半价，您向工作人员出示学信网认证页面，工作人员表示不能凭学信网认证享受半价”一事，按百崖大峡谷景区收费公示栏“优惠措施”第三条要求：“学生凭学生证（不含成人教育和研究生）购买半价票”，即购买半票或免费票的游客，需出示相关证件原件，经核实，您当时未能出示学生证原件，不符合减免措施，希望您理解。我局已对接景区管理单位相关负责人，要求景区工作人员加大对减免措施的宣传力度，让游客提前知晓相关减免措施及要求，感谢您对武宣旅游工作的监督和支持！ | 2023-02-02 |
| 关于张女士投诉北海风情国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307250622 | 2023-07-25 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的张女士:您好！您在北海市12345服务热线投诉北海风情国际旅行社我局已受理。经了解与你们参加的旅行不是北海风情国际旅行社而是南宁的广西美景国际旅行社组织旅游团。鉴于您投诉的这种情况比较急，我局文化市场综合行政执法支队执法人员第一时间到达现场进行了处理。经过现场执法人员协调处理，该旅行社与你们解除合同并退回参团费用，你们双方达成共识。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-07-26 |
| 关于王先生投诉北海韩宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307250576 | 2023-07-25 | 北海韩宁国际旅行社 | 尊敬的王先生：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您300元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-8-3 |
| 关于司先生投诉广西享旅途国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307250620 | 2023-07-25 | 广西享旅途国际旅行社 | 尊敬的司先生：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-26 |
| 对“益启趣玩”违规经营进行投诉 | 桂文旅投【2023】23 号 | 2023-07-24 | 益启趣玩 | 2023年7月28日上午11时，县文体广旅局执法人员到鹿寨县天禾广场一楼“益启趣玩”进行调查处理。经了解，该小孩的家长给了5元用于购买零食，小孩未用于购买零食而是到“益启趣玩”趁着该场所正在维修设备，业主疏于管看自动兑换游戏币机时，兑换了5个游戏币立即进行游戏玩耍，待家长找到小孩时已投入3个游戏币，“益启趣玩”业主已现场立即退了2个未投入使用的游戏币费用。我局执法人员现场给予业主教育警告，并责令整改，暂停对部分游戏机的使用。因是匿名举报，无法联系上反映（投诉）人。 | |
| 关于古龙山大峡谷漂流救援措施不到位的问题 | | 2023-07-24 | 古龙山大峡谷 | 尊敬的张先生： 2023年7月24日接到12345政府服务热线平台转来关于游客投诉关于古龙山大峡谷漂流救援措施不到位问题服务工单后，靖西市文化体育广电和旅游局高度重视，组织精干力量，就反映的问题进行核实。 一、投诉内容 诉求人来电反映，2023年7月22日16时30分其与小孩（12岁）于靖西市古龙山大峡谷漂流玩漂流，漂流过程中翻船；其与小孩被扣在水下，121号船工及其它工作人员未及时救援，是其将小孩扶起，导致其左脚骨折，装有1000元现金的钱包及一台华为met30手机被冲走，之后其带着伤走了几公里离开此处，景区给出的解决方案是让其走法律程序。现认为，该景区的救援措施不到位，让脚受伤的游客行走几公里；其是河北人，现脚受伤，没法走法律程序，要求景区赔偿丢失的手机、1000元现金及精神损失费共10000元。请相关部门核查处理。 二、核实处理情况 （一）核实情况 经了解，古龙山大峡谷景区工作人员已于7月22日将受伤游客送至医院并为游客办理住院手续。7月24日，双方就赔偿事宜协议如下：1.游客受伤之日起截止协议签订之日所发生实际医疗费、住宿费、拐杖等费用共人民币1250元由景区承担；2.游客自行租车回北海市，租车费用人民币1800元由景区承担；3.游客后续治疗费用由游客先行垫付，伤情痊愈后再已医院发票、单据进行报销；4.景区支付人民币2000元作为手机、精神抚慰的补偿。协议书（附件1）、翻船事故赔偿款收据（附件2）及包车费收据（附件3）附后。 （二）处理情况 1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅〔2016〕7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-07-24 |
| 关于刘紫萍女士投诉北海翰宁国际旅行社旅游报名费用退还的问题 | DH202307230564 | 2023-07-24 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬刘紫萍女士：您好！您在12345投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您8220元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-24 |
| 关于李女士投诉广西朗润旅游有限公司保险费用退还的问题 | DH202307240419 | 2023-07-24 | 广西朗润旅游有限公司 | 您好！您在12345投诉广西朗润文化旅游有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您120元，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-08-02 |
| 关于谭女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307220160 | 2023-07-22 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的唐女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您576元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-25 |
| 关于李女士投诉北海海枫旅行社定金退还的问题 | DH202307220234 | 2023-07-22 | 北海海枫旅行社 | 尊敬的李女士：您好！您在北海市服务热线平台投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社对接核实，旅行社已退还您1200元旅游费用，双方达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解与支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-08-01 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区北帝山大酒店退费的问题的投诉 | DH202307210070 | 2023-07-21 | 北帝山大酒店 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-07-21 |
| 关于唐强先生投诉北海翰宁国际旅行社未到达约定服务标准的问题 | DH202307210049 | 2023-07-21 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的唐先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您4500元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-21 |
| 关于徐进杰先生投诉北海海枫旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307210045 | 2023-07-21 | 北海海枫旅行社 | 尊敬的徐先生：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您1246元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-25 |
| 关于吕明宇先生投诉北海上航国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307191009 | 2023-07-20 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的吕先生：您好！您在12345投诉的北海上航国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您1260元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-25 |
| 关于钱女士投诉北海翰宁国际旅行社未到达约定服务标准的问题 | DH202307200696 | 2023-07-20 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的钱女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您4180元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-25 |
| 关于罗志娇女士投诉北海海枫旅行社退还旅游费用的问题 | DH202307190243 | 2023-07-19 | 北海海枫旅行社退 | 尊敬的罗女士：您好！您在12345投诉件我局已受理。经我局工作人员协调处理，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-20 |
| 关于群众反映平南县349县道平南雄森动物大世界门票的问题的投诉 | DH202307170750 | 2023-07-17 | 平南雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-07-18 |
| 关于在百色市靖西市古龙山大峡谷无法购买自由票及老年人购票无优惠的问题 | | 2023-07-17 | 靖西市古龙山大峡谷 | 尊敬的李女士： 2023年7月17日接到12345政府服务热线平台转来关于游客投诉百色市靖西市古龙山大峡谷无法购买自由票及老年人购票无优惠问题的服务工单后，靖西市文化体育广电和旅游局高度重视，组织精干力量，就反映的问题进行核实。 一、投诉内容 诉求人来电反映，其于2023年7月14日到百色市靖西市古龙山大峡谷游玩，景区内公示的价格表显示有自由票（190元）及经典票（218元），但其欲购买自由票时，工作人员告知自由票不可售，以及60岁以上群体门票无优惠，其认为不合理，现请部门协助针对上述问题核实处理并给予合理解释。 二、核实处理情况 （一）核实情况 1.关于不能购自由票问题。经与古龙山大峡谷景区了解，漂流产品受天气、河道维护等因素影响会临时暂停。受水量影响，景区于2023年4月1日在售票处告示（附件1）：“目前景区开放旅游产品有：三峡二洞经典漂、徒步观光游，其他产品暂不开放。”同时在去哪儿网、美团网、同程网、微商城等网页上只有三峡二洞经典漂在售且均有备注：漂流产品受天气、河道维护等因素影响会临时暂停，请出行前致电咨询，合理安排时间。（附件2）景区在各大旅游网络平台发布不可抗拒力影响信息，已尽到提前告知义务，不存在违规行为。对景区处罚无任何依据。游客要求赔偿精神损失费无任何法律法规支持。 2.关于60岁以上群体门票无优惠问题。根据《广西壮族自治区物局关于旅游景点景区老年人门票价格优惠问题的通知》（桂价格〔2018〕97号）（附件3）、《靖西市物价局转发<广西壮族自治区物局关于旅游景点景区老年人门票价格优惠问题的通知>的通知》（靖价格〔2018〕32号）（附件4）规定：“实行政府或指导价格管理的风景名胜区等旅游景区景点，对65周岁及以上老年人免收门票，对60周岁至65周岁以下老年人实行门票半价优惠。鼓励实行市场调节的旅游景区景点参照执行。”并未强制市场调节的旅游景区景点对60周岁至65周岁以下老年人实行门票半价优惠，只是倡导与建议。古龙山大峡谷景区为市场调节的旅游景区，古龙山大峡谷景区对60周岁至65周岁以下老年人优惠措施由景区根据市场经营情况自行研究决定。故景区并不存在违反价格规定的行为。 （二）处理情况 1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-07-17 |
| 关于陈晓燕女士投诉北海海枫旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307170434 | 2023-07-17 | 北海海枫旅行社 | 尊敬陈晓燕女士：您好！您在12345投诉北海海枫国际旅行社有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还你报名费，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-17 |
| 关于马思佳女士投诉北海上航国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307170469 | 2023-07-17 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的马女士：您好！您在12345投诉北海上航国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您1050元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-19 |
| 关于姜女士投诉北海翰宁国际旅行社定金退还的问题 | DH202307170529 | 2023-07-17 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的姜女士：您好！您在12345投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您170元费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-19 |
| 关于反映宜州区冯京公园刘三姐故里景区相关事宜的问题 | 桂文旅投【2023】13 号 | 2023-07-16 | 宜州区冯京公园刘三姐故里景区 | 经宜州区旅游质量监督管理所工作人员组织双方进行协调，双方达成共识：由于宜州区刘三姐故里景区在美团消费渠道设置的购买消费存在瑕疵，未能履行告知义务，由此产生误解，由宜州区刘三姐故里景区向投诉者赔礼道歉，同时适当赔付投诉者费用损失200元。投诉者表示满意。 | 2023-07-19 |
| 关于群众反映平南县北帝山大酒店不退款的问题的投诉 | DH202307150478 | 2023-07-15 | 北帝山大酒店 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-07-17 |
| 关于刘刚宾先生投诉广西享旅途国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307140725 | 2023-07-15 | 广西享旅途国际旅行社 | 尊敬的刘先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 | 2023-07-15 |
| 关于苏成女士投诉北海翰宁国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307140739 | 2023-07-15 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的苏女士：您好！您在12345投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您1690元旅游费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-19 |
| 关于反映巴马瑶族自治县甲篆镇百鸟岩景区门票价格的问题 | | 2023-07-14 | 百鸟岩景区 | 在“山水暖你，壮乡等你，冬游广西 ”活动中，2022年12月1日至2023年2月28日，巴马水晶宫景区、百魔洞景区、长寿岛景区（白天）、仁寿源景区面对全国游客实行首道门票5折优惠政策（法定节假日除外），百鸟岩景区不在此次活动名单内，因此，不给游客实行首道门票5折优惠政策。 | 2023-07-14 |
| 关于潘女士投诉北海翰宁国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307140376 | 2023-07-14 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的潘女士：您好！您在12345投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您4550元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-17 |
| 关于八步区西溪森林温泉大酒店退房的问题 | 桂文旅投【2023】17 号 | 2023-07-13 | 贺州市西溪温泉度假村 | 尊敬的市民您，您诉求的问题我局已获悉，现具体回复情况如下：1.霍先生所支付费用由美团app平台收取，西溪森林温泉大酒店未向霍先生提供酒店相关服务；2.我局依照相关规定对星级酒店等旅游企业提供的旅游服务质量进行监督管理，预定服务由美团酒店平台提供，住宿服务由住宿服务提供者（酒店）提供，在提交订单前仔细阅读《美团酒店预定条款》，关注美团app平台的预定说明和退款规则。 | 2023-07-17 |
| 古龙山漂流团队插队漂流 | | 2023-07-13 | 古龙山景区 | 转古龙山大峡谷景区核查，景区赔礼道歉，游客理解。 | 2023-07-13 |
| 关于在防城区野人谷景区漂流受伤的消费纠纷问题 | XT12023071300946 | 2023-07-13 | 野人谷景区 | 诉求人表示已得到解决，故来电撤单。 | 2023-07-19 |
| 关于林广兰女士投诉北海携程旅行社旅游费用退还的问题 | DH202307130673 | 2023-07-13 | 北海携程旅行社 | 尊敬的林女士：您好！您在12345投诉的北海携程旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已全额退还您的旅游费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-14 |
| 关于对柳北区壹号会所噪声扰民的举报 | | 2023-07-13 | 柳北区壹号会所 | 2023年7月18日23时，柳州市文化市场综合行政执法支队执法人员依法对柳北区跃进路壹号会所再次进行检查，该歌舞娱乐场所取得了合法的证照，当晚检查中未发现投诉反映的相关现象，依据《娱乐场所管理条例》，执法人员针对举报内容要求该场所业主立即责令整改，再次对业主进行教育宣传：在条例允许的时间范围以内经营，晚上23时降低音量、关闭低音炮，凌晨2时停止营业，不能噪音扰民。 | 2023-07-18 |
| 关于群众建议平南县雄森动物园猛兽区加固围栏的问题的投诉 | DH202307120910 | 2023-07-12 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-07-13 |
| 关于港口区企沙镇华侨村华东国际大马戏团利用东北虎进行表演的问题 | | 2023-07-12 | 港口区企沙镇华侨村华东国际大马戏团 | 尊敬的市民，您好。您通过12345政府热线投诉称港口区企沙镇华侨新村有一马戏团利用东北虎等动物进行表演的投诉件防城港市文化广电体育和旅游局已收悉。7月12日，市文化市场综合执法支队立即联合森林公安前往现场调查核实。经查，该马戏团持有《营业执照》、《营业性演出许可证》及《动物驯养证》等相关审批材料，但未到当地文化及林业行政主管部门办理备案手续，执法人员当场责令该马戏团到相关行政主管部门履行备案手续，在未完善备案手续前不得开展表演。感谢您的来电。 | 2023-07-12 |
| 关于古龙山漂流景区工作人员的问题 | 桂文旅投【2023】19 号 | 2023-07-11 | 古龙山大峡谷景区 | 核实情况 经与古龙山大峡谷景区了解，古龙山景区船工存在暗示索要小费行为，古龙山大峡谷景区对游客致以诚挚歉意，并根据《导漂员管理办法》〔2020〕，于2023年7月13日对涉事船工253号、255号等共4名船工进行处罚，处罚通知书附后。处理情况：1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅〔2016〕7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | |
| 关于靖西市古龙山大峡谷景区收取小费的问题 | 桂文旅投【2023】20 号 | 2023-07-11 | 古龙山大峡谷景区 | 容
核实情况 1.经与古龙山大峡谷景区了解，古龙山景区253号、255号船工存在暗示索要小费行为，古龙山大峡谷景区对游客致以诚挚歉意，并根据《导漂员管理办法》〔2020〕，于2023年7月13日对涉事船工253号、255号等共4名船工进行处罚。 2.诉求人反馈处罚力度不够大问题。1.根据《中华人民共和国旅游法》第八十三条至第一百零二条规定，旅游主管部门依法对违法行为实施处罚。景区船工索要小费问题未违反《中华人民共和国旅游法》，对景区处罚无任何依据。2.古龙山大峡谷景区根据《导漂员管理制度》（附件1）第四条第5小点：“导漂过程中因导漂员以明示、暗示或“诉苦”等手段向游客索取小费造成游客反感，或因索要小费造成游客心理紧张，或游客给了小费嫌少再继续索要造成游客反感，或导漂过程中对游客存在挑逗及不文明语言而引起游客投诉的，扣发本趟导漂补助并停漂20天。”，对导漂员进行停业20天并扣除该组奖金2000元处罚符合古龙山景区管理制度。3.根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定：“旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。”7月11日，我局就诉求人投诉事件引导双方协商，古龙山大峡谷景区于7月13日对涉事船工进行处罚。如诉求人对此次协商有异议，可向消费者协会或者有关调解组织申请调解、申请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。 3.门票收费不合理及其他宰客行为。根据《广西壮族自治区发展和改革委员会关于印发<广西壮族自治区景区门票价格分级管理目录>的通知》（桂发改价格〔2022〕167号）（附件2），古龙山大峡谷景区被列入广西壮族自治区景区门票价格分级管理目录，古龙山大峡谷景区门票价格实行政府指导价格管理，经靖西市改革和发展局批复。门票价格于售票处公示，合理合法。涉及古龙山大峡谷景区其他宰客行为，根据《中华人民共和国旅游法》，诉求人有初步举证义务，可提交证据到相关部门核查。 （二）处理情况 1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅〔2016〕7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 ;尊敬的李女士： 2023年7月11日接到12345政府服务热线平台转来关于游客投诉古龙山漂流景区船工收取小费问题的服务工单后，靖西市文化体育广电和旅游局高度重视，组织精干力量，就反映的问题进行核实。 一、投诉内容 诉求人来电反映，2023年7月11日，前往靖西市湖润镇新灵村古龙山大峡谷游玩，在游玩时船夫暗示其要收取小费；其因未带手机无法支付，后船夫故意不然让其与朋友亲戚船只靠近。其认为是未支付小费船夫故意为之，来电希望部门协调处理对该问题进行整改。 二、核实处理情况 （一）核实情况 经与古龙山大峡谷景区了解，古龙山景区253号、255号船工存在暗示索要小费行为，古龙山大峡谷景区对游客致以诚挚歉意，并根据《导漂员管理办法》〔2020〕，于2023年7月13日对涉事船工253号、255号等共4名船工进行处罚，处罚通知书附后。 （二）处理情况：1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅〔2016〕7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-07-11 |
| 右江区投诉XT12023071102203 | 桂文旅投【2023】6 号 | 2023-07-11 | 百色欢乐小镇 | 已处理 | 2023-07-14 |
| 关于防城港市防城区那良镇那楼村野人谷景区漂流存在安全隐患的问题 | XT12023071200068 | 2023-07-11 | 野人谷景区 | 经核实了解，7月11日发生游客在漂流过程中，卡在急流上，工作人员没有及时去帮助游客现象。主要是景区员工责任心不强，缺乏安全意识。景区也认识到了问题的严重性，对当日上岗的员工进行了批评教育。我局要求景区加强对员工的管理和做好上岗培训，定期组织员工开展应急处置演练，要求每一位上岗的员工都能胜任自己的工作岗位，同时在河道有落差处加派人员巡视，为游客保驾护航，确保安全。
再次感谢您提出的宝贵意见，在今后工作中我局将会加强对景区的监督和管理，坚决执行安全生产制度，为广大游客提供安全的游玩环境。 | 2023-07-21 |
| 关于王略先生投诉北海康辉国际旅行社签证费用退还的问题 | DH202307110451 | 2023-07-11 | 北海康辉国际旅行社 | 尊敬的王略先生：您好！您在12345投诉北海康辉国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，退团时双方已沟通扣除已产生的480元费用，退还未产生的480元费用，根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条 旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退款旅游者。由于签证费已产生，故旅行社无法退还全款。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-20 |
| 关于彭伟女士投诉广西朗润旅游有限公司未达到约定服务标准的问题 | DH202307110034 | 2023-07-11 | 广西朗润旅游有限公司 | 尊敬的彭女士：您好！您在12345投诉的广西朗润旅游有限公司我局已受理。经我局工作人员与该公司沟通与协调，旅行社已退还您1400元旅游费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-14 |
| 擅自从事出版物发行业务 | 龙文综举字[2023]4号 | 2023-07-11 | | 立即组织人员进行核查。 | 2023-08-31 |
| 关于何一丹女士投诉北海鸿运国际旅行社旅游住宿费用退还的问题 | DH202307100700 | 2023-07-10 | 北海鸿运国际旅行社 | 尊敬的何一丹女士：您好！您在12345投诉北海鸿运国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您4500元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-17 |
| 关于李学英女士投诉北海桂越国际旅行社押金退还的问题 | DH202307100343 | 2023-07-10 | 北海桂越国际旅行社 | 尊敬的李女士：您好！您在12345投诉的北海桂越国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您400元订金，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-11 |
| 擅自从事出版物发行业务 | 龙文综举字[2023]2号 | 2023-07-10 | | 立即组织人员进行核查。 | 2023-08-31 |
| 擅自从事出版物发行业务 | 龙文综举字[2023]3号 | 2023-07-10 | | 立即组织人员进行核查。 | 2023-08-31 |
| 关于波涛汹涌音乐酒吧擅自从事娱乐经营的举报 | 桂文旅举【2023】12 号 | 2023-07-10 | 波涛汹涌音乐酒吧 | 立案调查 | 2023-07-20 |
| 关于陆川县新洲北路65号新华书店的男性工作人员告知市民，不消费就不能进去 | 桂文旅举【2023】4 号 | 2023-07-10 | 陆川县新华书店 | 我局在接到举报投诉件后，立即约谈了陆川县新华书店，陆川县新华书店针对此投诉进行了整改，整改情况如下：
该公司第一时间安排人员进行处理，对市民投诉问题作详实了解。经核实，罗先生投诉内容事实经过为:7月8日下午 14:32，在购书中心二楼阅读区，当班工作人员发现一读者携带学习资料到店写作业。因我公司卖场为公共服务场所，为避免写作业的读者长时间占用读者区阅读座位，第一次巡查卖场时，当班的工作人员便上前提醒该读者不能携带学习资料到店写作业，以及提醒该读者到卖场一楼暂存学习资料。第二次巡查卖场时，当班工作人员看到该名读者没有存放学习资料，便再次上前提醒该读者到一楼存放学习资料。当班工作人员的反复提醒让该读者产生了情绪，误以为阅读区桌面上放有“消费区”的牌子.在店内消费了便可以继续在写作业。该读者无法理解卖场的要求，认为卖场的制度不合理，进而投诉。该公司当即进行整改，对被投诉的当班工作人员进行思想教育，进一步提升服务思想意识，并第一时间致电读者致歉，取得了读者的谅解。下一步，我公司将开展服务方面的培训，修改完善购书中心卖场规章制度，完善服务细节，提升服务质量，对客户进行跟踪回复调查，消除客户心中的负面印象。
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| 关于防城港市博物馆强制要求游客存包不合理的问题 | | 2023-07-09 | 防城港市博物馆 | 尊敬的游客: 您好!您于2023年7月9日15:25时来电反映《关于港口区防城港市博物馆强制要求游客存包不合理的问题》投诉件已收悉，现将有关情况回复如下： 首先，就您来防城港市博物馆参观造成不便，表示歉意。经核实，强制要求存包人员为物业外保工作人员。因物业外保人员要求入馆观众存放背包态度欠佳，对于观众疑问没有做出合理解释。接到您的诉求后，我馆及时整改，工作人员于7月9日17:00致电给您，讲明原因，并表示歉意，且要求物业外保人员立刻整改纠正。非常感谢您的建议，也欢迎您再次来防城港市博物馆参观。 | 2023-07-09 |
| 关于防城区那梭镇金沙水旅游度假景区服务质量差的问题 | XT12023071000115 | 2023-07-09 | 金沙水旅游度假景区 | 经核实了解，1.当日下午漂流时有几名游客出现过敏现象，经过景区现场勘查分析，发现过敏现象是因为树上的昆虫掉下漂流艇被游客接触到，导致游客出现皮肤过敏现象。当天景区已对起漂点、终漂点及漂流河道进行大规模灭虫处理以及对漂流船只进行了消毒处理，目前为止没有发现类似的现象。2.关于洗澡没有热水的问题，景区也认识到自已存在的问题，保障工作没有做到位，让游客没有得到很好的服务体验，目前存在问题已整改到位。
再次感谢您提出的宝贵意见，我局在今后的工作中定会加强对景区的督管力度，要求景区定期对河道周边进行防虫灭虫以及公共卫生的整治，定期对漂流船只进行消毒，加强对配套设施的检修和维护，确保使用功能正常。同时，要求景区提高服务质量，为游客提供一个舒适的游玩环境。 | 2023-07-21 |
| 关于邓艺玮先生投诉北海风情国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307090097 | 2023-07-09 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的邓先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-10 |
| 关于反映大化瑶族自治县亿山游泳馆存在救生员没有执证上岗的问题 | （大化县）文综举字〔2023〕J-000001号 | 2023-07-09 | 广西大化亿山体育文化传媒有限公司第一分公司 | 已到现场核实并电话回复当事人 | 2023-07-15 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游景区门票消费纠纷的问题的投诉 | DH202307080293 | 2023-07-08 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-07-10 |
| 关于反映巴马瑶族自治县百鸟岩景区门票差异的问题 | | 2023-07-08 | 百鸟岩景区 | 经协商，广西巴马寿乡旅游股份有限公司退款450元给投诉人。 | 2023-07-21 |
| 反映宜州区君怡大酒店服务质量问题 | 桂文旅投【2023】12 号 | 2023-07-07 | 宜州区君怡大酒店 | 2023年7月7日，接到河池市文化广电体育和旅游局转来的王先生来电投诉后，经过调查了解情况后，我们及时和投诉者取得联系，把调查了解情况和投诉者反映并进行了沟通，投诉者对我们的处置非常满意。 | 2023-07-10 |
| 关于韩永杰先生投诉北海海枫旅行社保险费用退还的问题 | DH202307070204 | 2023-07-07 | 北海海枫旅行社 | 尊敬的韩先生：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您180元保险费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-11 |
| 关于冯燕女士投诉北海风情国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202307070083 | 2023-07-07 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的冯女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-10 |
| 关于朱红莲女士投诉北海云树国际旅行社订金退还的问题 | DH202307060205 | 2023-07-06 | 北海云树国际旅行社 | 经核实，旅行社已退还投诉人2200元订金，双方达成和解。 | 2023-07-10 |
| 举报贺州西溪温泉违反物价法 | 桂文旅投【2023】16 号 | 2023-07-05 | 贺州市西溪温泉度假村 | 市民反馈问题我局已收悉，经与八步区南乡镇西溪温泉酒店（黄清林：13927479890）联系并核实，具体有关情况如下：市民于2023年5月14日10：26分在西溪森林温泉度假邨公众号抢购了6间美食特惠套票，价格为858元/套，使用有效期至2023年9月28日止；购买使用须知：第2条已列明：套票包含的2小指，最多可免费携带两位身高1.2米以下儿童，如超高需补票；第3条列明：此特惠套票平日（周日-周五）使用，逢周六及端午假期（含调休日）使用须加收200元/套，升级泳池观景房、大床房需加收50元/套。市民于2023年6月22日（端午节）到西溪森林温泉度假邨入住消费，按购买时的购买使用须知要求，须加收200元/套的。 | 2023-07-10 |
| 关于刘文剑先生投诉北海海之旅国际旅行社订金退还的问题 | DH202307050538 | 2023-07-05 | 北海海之旅国际旅行社 | 尊敬的刘先生：您好！您在12345投诉的北海海之旅国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您剩余的200元定金，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-11 |
| 关于对韦芳萍未经许可经营旅行社业务的举报 | 桂文旅举【2023】6 号 | 2023-07-05 | | 经城区大队核查，该旅游活动是由柳州市瑞泰旅游有限公司组织（旅行社经营许可证：L-GX-100178），韦芳萍是旅行社飞鹅营业部的员工，此次报名由其代收旅游款项，所在的营业部转交给了柳州市瑞泰旅游有限公司。对韦芳萍未经许可经营旅行社业务的举报不实。 | 2023-07-10 |
| 关于郭于卿先生投诉广西凤凰国际旅行社的导游无导游证件经营旅游的问题 | DH202307030154 | 2023-07-03 | 广西凤凰国际旅行社 | 尊敬的郭先生：您好！您在12345投诉的广西凤凰国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您1600元旅游费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-04 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山景区漂流时间跟网上不一致的问题的投诉 | DH202307010829 | 2023-07-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-07-04 |
| 关于反映与宜州区城中中路步行街精途酒店产生纠纷未得到解决的问题 | 桂文旅投【2023】11 号 | 2023-07-01 | 宜州区城中中路步行街精途酒店 | 2022年6月8日，接到河池市12345政务服务便民热线转来的莫女士来电投诉后，河池市宜州区旅游质量监督管理所第一时间安排工作人员进行调查处理，联系双方进行调解，但双方意见不统一，未能调解成功，后经多次协调，由于双方意见分歧太大，调解无法继续。2023年7月3日至4日，河池市宜州区旅游质量监督管理所工作人员再次组织双方进行进行调解，双方达成协议：由酒店方赔偿投诉方2023年6月6日、7日两天的误工费280元，车辆维修补助100元，共计380元，纠纷投诉得到完满解决。 | 2023-07-05 |
| 关于被景区收取过路费的问题 | 乐文旅投【2023】10 号 | 2023-06-30 | 乐业县甘田镇龙云山故事小镇景区 | 接到投诉后，我局组织执法人员对投诉事项进行现场核查。经查，门卫保安表示只是提醒非景区内的村民需按照乐业县公安局甘田交警中队限区域管理公告绕路行驶问题，实际并没有收取过路费。景区主干道设置有乐业县公安局甘田交警中队限区域管理公告提醒，同时执法人员查看了龙云山景区门票和停车费的收取费用批复文件，为规范景区旅游秩序，请非景区内的村民按照甘田政府限区域管理公告绕路行驶。 | 2023-07-04 |
| 关于郭燕女士投诉北海海枫国际旅行社订金退还的问题 | DH202306300361 | 2023-06-30 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的郭女士：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，现问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-07 |
| 桦英网吧接待3名未成年人 | 桂文旅举【2023】2 号 | 2023-06-30 | 陆川县桦英网吧 | 我局在接到关于“陆川县星格网吧接纳未成年人进入营业场所”举报投诉件后，于2023年7月6日组织执法人员对陆川县桦英网吧进行了核查，核查情况如下：
一、陆川县桦英网吧2023年7月6日并未接纳有未成年人进入营业场所；
二、执法人员通过查看了该网吧2023年6月至7月上网消费者登记簿，并未发现有未成年人身份证登记记录；
三、核查期间执法人员登录了该网吧的收费系统查看6月至7月的消费者情况，亦未发现有未成年人进入消费的登记记录；
四、该未成年人有可能进入其他消费场所；
五、核查期间，我局执法人员约谈了该网吧的负责人，要求其依法依规经营，不得接纳未成年人进入营业场所，不得超时经营。
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| 关于对柳州国旅不接听已报团游客电话的投诉 | 桂文旅投【2023】5号 | 2023-06-29 | 柳州国旅 | 经电话联系柳州国旅研学部得知：双方在中午12点多的时候已经协商按《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，按所签署的协议在扣除必要的费用后将余款退还给了旅游者，投诉者本人也表示认同。因为是午休期间，当时还来不及及时退款，不想游客在一点多的时候又直接拨打了政府服务便民热线说联系不上旅行社。旅行社说答应马上退费，后联系投诉人得知已退款成功。 | 2023-06-29 |
| 关于孙志会女士投诉北海翰宁国际旅行社船票费用退还问题 | DH202306290121 | 2023-06-29 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的孙女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您120元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-29 |
| 关于辛瑞龙先生投诉北海滨海假期国际旅行社定金退回的问题 | DH202306290359 | 2023-06-29 | 北海滨海假期国际旅行社 | 尊敬的辛先生：您好！您在12345投诉的北海滨海假期国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您200元订金，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-30 |
| 关于ETM酒吧允许未成年人进入的问题 | XT12023062700226 | 2023-06-27 | ETM酒吧 | 我局于6月27日派出检查组对该场所开展检查，检查期间未发现有未成年人进入该场所，检查组当场对场所进行了教育，要求场所进一步做好禁止未成年人进入的防范工作。 | 2023-06-30 |
| 关于群众反映平南县平南雄森动物大世界不允许外带食物的问题的投诉 | DH202306240246 | 2023-06-24 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-06-26 |
| 关于防城港市东兴市金冠西路32号鑫御记猪肚鸡放鞭炮噪音扰民的问题 | XT12023062300817 | 2023-06-23 | 入境团游客放鞭炮 | 孙女士，您好！关于您反映防城港市东兴市金冠西路32号鑫御记猪肚鸡放鞭炮噪音扰民的问题，东兴市文化广电体育和旅游局已进行核查，现将核查处理情况回复如下： 一、在接收到热线投诉后，我局工作人员已第一时间通知东兴市旅游协会加强旅行社及团队管理，并在东兴市旅行社群发布通知，要求各旅行社时刻注重文明旅游、文明带团，放鞭炮时应选择空旷、不影响周边居民的区域，同时在做好安全措施的情况下燃放鞭炮； 二、为贯彻落实防城港市关于入境旅游团队管理工作的要求，进一步加强入境边境旅游团队管理，规范入境边境游旅游团队监管及边境游旅游线路，建立健全出入境游团队管理突发事件应急处置机制，我局已制定并印发《关于加强入境旅游团队管理工作的通知》。 | 2023-06-30 |
| 诉求目的 关于反映在巴马瑶族自治县甲篆镇坡月村百魔洞景区产生纠纷的问题 | | 2023-06-23 | 百魔洞景区 | 百魔洞景区已经对投诉人提出的诉求进行整改；巴马县文广体旅局领导对当天值班人员进行了批评，并向投诉人道歉。 | 2023-07-05 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区停车不开发票的问题的投诉 | DH202306230618 | 2023-06-23 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-06-25 |
| 关于赵皖荣女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务的问题 | DH202306230061 | 2023-06-23 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的赵女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您950元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-07-05 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区索道不给坐索道下去等的问题的投诉 | DH202306220645 | 2023-06-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-06-25 |
| 关于全女士投诉北海风情国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202306200801 | 2023-06-21 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的全女士：您好！您在12345投诉的北海风情国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您500元旅游费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-25 |
| 关于在青春紫荆微信公众号发布旅游宣传信息的举报 | 桂文旅举【2023】5 号 | 2023-06-19 | 青春紫荆微信公众号 | 6月20日，我支队队员对该场所进行依法检查，鉴于该场所曾发布的部分旅游信息尚未造成不良影响，执法人员当即对其超出经营范围的行为进行了宣传教育并责令立即整改。6月26日，支队执法人员就投诉内容依法对柳州市柳北区紫荆有约婚姻服务中心进行再核查。经查，该场所在“青春紫荆”微信公众号发布的旅游宣传信息已经全部整改下架，案件还在进一步调查中。经调查取证，对涉事人进行立案调查，目前案件已办结，对涉案人员做出了罚款的行政处罚。 | 2023-06-26 |
| 林女士反映2023年6月17日到谢鲁山庄游玩期间摔跤受伤，到游客中心反映无人处理，希望部门帮忙处理。 | 桂文旅举【2023】3 号 | 2023-06-17 | 陆川县谢鲁山庄 | 接到述求后，我局市场管理股通知执法大队，中队长谢华锋及时联系到景区负责人，及时将游客送医，并协商的补偿事宜，诉求方和谢鲁山庄达成协商共识，已撤诉。2023年6月17日 | |
| 关于防城港市防城区佰迪乐无证经营的问题 | XT12023061600705 | 2023-06-16 | 防城港市防城区佰迪乐 | 6月20日上午，我局派出检查人员，对位于防城港市防城区群星大道恒富商业广场3楼的娱乐场所进行了核实，经核查发现该场所营业执照注册的名称为“防城港市防城区佰和娱乐城＂，与《娱乐场所经营许可证》的名称是一致的，不存在无证经营的情况。 | 2023-06-29 |
| 关于李平先生投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202306120976 | 2023-06-13 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的李先生：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，您的问题现已得到解决并撤诉。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-13 |
| 关于贵港市平南县349县道北侧平南雄森动物大世界违规关闭的问题的投诉 | XT12023061201775 | 2023-06-12 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-06-14 |
| 关于胡蝶女士投诉北海翰宁国际旅行社订金退还的问题 | DH202306120180 | 2023-06-12 | 北海翰宁国际旅行社 | 经协调，北海翰宁国际旅行社已退还您1600元订金，双方达成和解协议。 | 2023-06-12 |
| 关于群众求助部门解答平南县北帝山旅游景区的问题的投诉 | DH202306110183 | 2023-06-11 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-06-12 |
| 凭祥市文化执法案件20230610 | （凭）文综举字〔2023〕12号 | 2023-06-10 | 何宾才 | 立案调查 | 2023-06-27 |
| 关于东兴市新华大道230号自由港KTV产生噪音扰民的问题 | XT12023060900570 | 2023-06-09 | 自由港KTV | 顾先生，您好！关于您反映东兴市新华大道230号自由港KTV产生噪音扰民的问题，我局高度重视，及时作出工作部署，现将处理情况回复如下： 2023年6月9日上午，我局工作人员致电联系上投诉人顾先生了解情况。 2023年6月9日下午，我局执法人员在大队办公室约谈了东兴自由港KTV负责人，要求业主立即进行自查，并把自查后的情况向我局汇报，并向业主明确提出了处理意见：文化执法人员近段时间，会不定时开展执法巡查，如果发现有涉嫌噪音扰民行为的，将依照《娱乐场所管理条例》的规定，将涉嫌噪音扰民行为函告环保部门进行立案处理。 2023年6月10日经自查，其负责人表示，产生噪音原因，可能是因为面向酒店入口的三楼包厢门吸损坏，使防隔音的2个门没有关闭，导致产生噪音，表示将严格管理，把产生噪音的原因调查清楚并予以解决。 2023年6月12日，该场所负责人联系我局工作人员，表示已将可能导致产生噪音的问题解决。 2023年6月12日和13日，我局工作人员已多次致电联系顾先生，但一直未拨通。 在处理投诉后，如果该场所还发生噪音扰民现象，欢迎您拨打我局工作联系电话，我局将会在第一时间进行处理。 联系电话：0770 7651316。 | 2023-06-25 |
| 关于杨晓蝶女士投诉广西享旅途国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202306090388 | 2023-06-09 | 广西享旅途国际旅行社 | 尊敬的杨女士:您好！您在北海市服务热线平台投诉广西享旅途国际旅行社我局已受理。经与你们双方多次协调沟通，旅行社也同意从当初退还580元到现在同意退还780元给您，但还是没有达到您至少要退1000元的要求，双方没有达到一致共识，工作人员将继续跟踪您这投诉的事情。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-07-10 |
| 关于对东兴海之旅国际旅行社有限公司导游私自更换旅客房间入住答复有异议的问题 | XT12023062300817 | 2023-06-08 18:20:39 | 东兴海之旅国际旅行社有限公司 | 张女士，您好！关于您反映东兴海之旅国际旅行社有限公司导游私自更换旅客房间入住的问题，我局工作人员已进行核实处理，并分别于2023年5月15日、6月8日作出两次回复。且在2023年5月15日，第一次收到您投诉的问题之后，我局执法人员立即电话督促东兴海之旅国际旅行社尽快妥善处理。 2023年5月15日，东兴海之旅国际旅行社有限公司已将团款1980元全额退还、另补偿800元共2780元转给了您。 您要求吊销导游的导游证、旅行社10倍的赔偿没有法律依据，我局不予以支持。如您对我局的处理意见不认可，可在6个月内向人民法院提起法律诉讼。 | 2023-06-25 09:51:21 |
| 关于郑彬德先生投诉北海翰宁国际旅行社定金退还的问题 | DH202306080116 | 2023-06-08 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的郑先生：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您100元旅游订金，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-12 |
| 关于刘女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202306080061 | 2023-06-08 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的刘女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您300元旅游费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-14 |
| 关于孔维进先生投诉北海风情国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202306070389 | 2023-06-07 | 海风情国际旅行社 | 尊敬的孔先生:您好！您在北海市服务热线平台投诉北海风情国际旅行社我局已受理。经协调处理，旅行社已经补偿450元给您，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-06-16 |
| 关于上思县十万大山布透温泉酒店不退费的问题 | | 2023-06-05 | 上思县十万大山布透温泉 | 6月6日，温泉景区工作人员通过与美团客服微信沟通，美团已退还给周女士酒店房费。6月9日我局工作人员再以电话形式打给周女士，问题得以解决。我局将继续督促景区做好相关管理制度以提升服务质量。 | 2023-06-10 |
| 关于群众反映平南县雄森动物大世界线上售票却不开园相关赔偿的问题的投诉 | DH202306051639 | 2023-06-05 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-06-07 |
| 关于张辰昱女士投诉北海青年国际旅行社船票退费的问题 | DH202306050494 | 2023-06-05 | 北海青年国际旅行社 | 尊敬的张女士:您好，您在北海市服务热线平台投诉北海青年国际旅行社我局已受理。经沟通协调，旅行社已经退876元给您，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-06-16 |
| 关于冯玉翠女士投诉广西凤凰国际旅行社购物消费纠纷的问题 | DH202306050595 | 2023-06-05 | 广西凤凰国际旅行社 | 尊敬的冯女士：您好！您在12345投诉的广西凤凰国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您800元旅游购物费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-06 |
| 关于防城港商务国旅导游诱导消费的问题 | XT12023060400601 | 2023-06-04 | 关于防城港商务国旅导游诱导消费的问题 | 杨女士您好，您反馈的信息我局已收到，我局已安排工作人员联系旅行社负责人沟通，目前已完成了退款手续。 | 2023-06-16 |
| 关于防城港市防城区群星大道818号名门派对无文化许可证的问题 | XT12023060500213 | 2023-06-04 | 防城港市防城区名门派对 | 我局接到诉求后，立即请求防城港市文化市场综合行政执法支队派员对该场所进行检查。市执法支队对该场所进行检查： 一是5月15日晚，市文化市场综合行政执法支队派出检查组对防城港市港韵传媒有限公司（即名门派对、B&M电音）进行检查。该场所无法提供《娱乐经营许可证》。执法人员立即对业主开展《娱乐场所管理条例》的宣传教育工作，并下达《责令改正通知书》，要求该场所立即停止擅自从事歌舞娱乐场所经营活动。 二是5月18日晚再次对防城港市港韵传媒有限公司（即名门派对、B&M电音）进行执法检查，现场检查提取了当事人涉嫌擅自从事娱乐场所经营活动有关材料，并制作《现场检查笔录》，现场负责人核对无误后签字确认。目前当事人涉嫌擅自从事娱乐场所经营活动，已立案查处。 三是6月5日晚，市文化市场综合行政执法支队对该场所进行突击检查，该场所“订厢热线”字样灯牌亮灯，大门可进，场内共5名工作人员，未发现有消费者。执法人员对现场负责人进行普法教育，责令该场所立即停止擅自从事娱乐场所经营活动，相关证件齐全后方可营业。 | 2023-06-17 |
| 关于防城港市港口区中国青年旅行社(防城港门市部店)服务不到位造成消费者损失的问题 | 桂文旅投【2023】3 号 | 2023-05-31 | 防城港市港口区中国青年旅行社(防城港门市部店) | 根据您反映的问题，我局立即派员进行调查核实，经查，防城港市港口区中国青年旅行社(防城港门市部店)在开展旅游活动服务中存在疏漏，耽误您正常的旅游行程。经协调，该旅行社充分认识到自身管理和服务工作的不足，承诺给您退还50％的团费（925元），并加强员工业务培训，增强服务意识，确保游客满意。 | 2023-06-14 |
| 凭祥市文化执法案件20230531 | （凭）文综举字〔2023〕10号 | 2023-05-31 | 凭祥市交易场南厅7号（麻素珠） | 责令改正,并立案调查 | 2023-06-16 |
| 关于防城区群星大道818号名门派对无证经营的问题 | XT12023053001176 | 2023-05-30 | 防城区名门派对 | 我局接到诉求后，立即请求防城港市文化市场综合行政执法支队派员对该场所进行检查。市执法支队对该场所进行检查：
一是5月15日晚，市文化市场综合行政执法支队派出检查组对防城港市港韵传媒有限公司（即名门派对、B&M电音）进行检查。该场所无法提供《娱乐经营许可证》。执法人员立即对业主开展《娱乐场所管理条例》的宣传教育工作，并下达《责令改正通知书》，要求该场所立即停止擅自从事歌舞娱乐场所经营活动。
二是5月18日晚再次对防城港市港韵传媒有限公司（即名门派对、B&M电音）进行执法检查，现场检查提取了当事人涉嫌擅自从事娱乐场所经营活动有关材料，并制作《现场检查笔录》，现场负责人核对无误后签字确认。目前当事人涉嫌擅自从事娱乐场所经营活动，已立案查处。
三是6月5日晚，市文化市场综合行政执法支队对该场所进行突击检查，该场所“订厢热线”字样灯牌亮灯，大门可进，场内共5名工作人员，未发现有消费者。执法人员对现场负责人进行普法教育，责令该场所立即停止擅自从事娱乐场所经营活动，相关证件齐全后方可营业。 | 2023-06-12 |
| 凭祥市文化执法案件20230530 | （凭）文综举字〔2023〕9号 | 2023-05-30 | 凭祥市陈小红小食杂店（陈小红） | 责令改正,并立案调查 | 2023-06-16 |
| 关于广西乐业大石围旅游发展有限公司不予退费的问题 | 乐文旅投【2023】9号 | 2023-05-29 | 乐业县大石围旅游有限公司 | 我局在接到投诉后，同大石围公司工作人员从6月1日起一直多次打电话联系刘女士核实情况，投诉内容是刘女士经我司员工覃小瀚处订购罗妹莲花洞景区门票5张单价为120元，因行程改变覃小瀚未进行退票。
经大石围公司工作人员了解，罗妹莲花洞景区门市价为80元/人，与投诉单所述120元/人的单价不符，且覃小瀚处未收到客人的订票信息及款项,罗妹莲花洞景区票房也无该游客订票记录。后覃小瀚、景区管理、公司客服欲与客人沟通，多次拨打电话挂断或不接，致使顾客情况无法核实。我局在接到投诉后，同大石围公司工作人员6月1日起一直多次打电话联系刘女士核实情况，因刘女士电话设置陌生号码为黑名单，一直联系不上，直到6月12日下午三点再次联系上刘女士，我局将进一步联系刘女士提供支付凭证。 | |
| 关于反映巴马瑶族自治县甲篆镇坡月村平安国旅旅行社相关事宜的问题 | | 2023-05-29 | 平安国旅旅行社 | 巴马县文广体旅局与百鸟岩景区核实了情况后，督促平安国旅巴马分公司进行整改，公司承诺加强对工作人员的培训，提升服务质量，并在组团前关注景区的情况，及时向消费者提供信息。 | 2023-06-08 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区门票区别对待退伍军人的问题的投诉 | DH202305290449 | 2023-05-29 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-06-01 |
| 关于魏女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202305290531 | 2023-05-29 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的魏女士:您好！您在北海市12345服务热线平台投诉北海市海枫旅行社我局已受理。经沟通协商，旅行社退还1090元给您，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-06-01 |
| 关于柳州市柳北区凯凌大厦1311室无证经营游戏娱乐项目的举报 | | 2023-05-29 | 凯凌大厦1311室 | 2023年6月1日15时48分至16时30分柳州市文化广电和旅游局执法人员罗飞毅（20020021010）、张轲（20020021047）、韦艾梅（20020021053）在出示执法证件，表明身份说明来意后对位于柳州市三中路39号凯凌大厦13楼1311室进行检查，在检查过程中发现该场所正处于营业状态并有4名顾客在场所内娱乐，场所内共设置有3台游戏机和1台自助售币机进行对外有偿使用，现场负责人未能出示《娱乐经营许可证》和文旅部门的备案证明，且在游戏游艺设备的显著位置没有张贴“游戏游艺设备电子标识”。当事人的经营行为违反了《游戏游艺设备管理办法》第二十三条的规定，依据《游戏游艺设备管理办法》第二十九、《娱乐场所管理办法》第三十条的规定。对该场所2023年6月2日进行立案调查，2023年6月9日调查终结，2023年6月29日对当事人下达了《行政处罚事先告知书》、2023年7月7日下达了《行政处罚决定书》给予当事人罚款5000元的行政处罚。当事人已于2023年8月2日到指定银行缴纳罚款。 | 2023-06-29 |
| 玉林市旅游执法案件010 | 桂文旅投【2023】1 号 | 2023-05-28 | 纵横国际旅行社 | 非现场处罚 | 2023-05-29 |
| 关于陆川县旅游景点对退役军人不免门票的投诉 | 桂文旅举【2023】5 号 | 2023-05-28 | 陆川县各景点 | 根据 《广西壮族自治区退役军人事务厅 广西壮族自治区文化和旅游厅关于进一步明确持退役军人、其他优抚对象优待证游览我区优待景区有关问题的通知》（桂退役军人发〔2023〕14号）的文件精神答复投诉人，“免首道门票”不等同于完全免费参观游览，“免首道门票”优惠的具体细则以相关景区景点运营商公布的为准，“首道门票”之外已经由相关部门核准价格的收费项目仍可继续按照相关规定收取。景区景点内的观光车、缆车、游船、排筏、导游导览及其他增值服务（自费项目）是由景区景点运营商提供的旅游服务，在使用增值服务（自费项目）时，持证人应当按照规定缴纳相关费用。已公布的优待景区“免首道门票”优惠仅面向优待证持证人本人，出示本人优待证实体卡片或电子优待证方可享受，同行亲属或其他人员不享受“免首道门票”优惠。 | |
| 关于古龙山大峡谷风景区网络售票的问题 | | 2023-05-27 | 古龙山景区 | （一）核实情况：经与古龙山大峡谷景区了解，携程APP页面信息不全，未显示需要2个小时后才生效，我局执法人员已责令景区修改携程网信息。就景区工作人员态度恶劣问题，我局执法人员已责古龙山大峡谷景区相关负责人员，电话联系诉求人向其解释当日的情况，并对因此事给游客造成的困扰表示诚挚的道歉。我局执法人员已现场对涉事售票人员作出严厉的批评并要求该景区加强员工服务培训工作，提高景区服务水平，杜绝此类事件的发生。 （二）处理情况：1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局责景区加强景区管理，制定节假日网络票销售预定规则调整方案，临近节假日提前做好销售、客服工作，有效控制好网络订单数量，避免再次出现此类情况。 3.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-05-28 |
| 关于黄龙刚先生投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202305270212 | 2023-05-27 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的黄先生：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，您的问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区虚假宣传的问题的投诉 | DH202305250644 | 2023-05-25 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-06-01 |
| 关于陈荣华女士北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202305240575 | 2023-05-24 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的陈女士：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您500元旅游费用，双方协商一致，达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-06-06 |
| 关于黎倩雯女士投诉北海上航国际旅行社押金退还的问题 | DH202305220698 | 2023-05-23 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的黎女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您600元，双方已达成和解，您也于5月23日致电北海12345热线撤诉。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-23 |
| 关于王玲女士投诉北海翰宁国际旅行社订金退还的问题 | DH202305230137 | 2023-05-23 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的王女士:您好！您在北海市服务热线平台投诉北海海枫旅行社我局已受理。经协调处理，旅行社退回774元费用给您，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-05-24 |
| 关于在景区消费物价过高的问题 | | 2023-05-22 | 古龙山景区接驳车摊点 | 我局市场管理股工作人员于5月23日通过电话方式与古龙山大峡谷景区联系，就其反映的问题进一步核实。 情况如下： 1、据了解，古龙山景区经营摊点没有明码标价，造成诉求人投诉的原因，并因此事对孙女士造成的困扰古龙山景区表示诚挚道歉。 2、古龙山景区经咨询市场监督局，经营摊点的商品物价没有明文规定进行控价，只能要求经营者明码标价，由消费者自行选择决定购买。 3、古龙山景区已责令经营摊点按照物价、市场管理监督部门要求，明码标价，不得欺行霸市，哄抬物价，如有违反，给予禁止在景区内经营摆摊的处理。 4、景区下一步将开展经营摊点明码标价、用电安全、环境卫生等专项整治。 感谢孙女士对靖西市旅游事业的关心和支持，也希望社会各界予以靖西旅游事业更多的建议和批评指正。 | 2023-05-23 |
| 关于茶山金字塔景区收取门票不合理的问题 | XT12023052201602 | 2023-05-22 | 凌云县茶山金字塔景区 | 尊敬的刘先生： 您好！关于《广西数字政务一体化平台12345系统》的来电收悉，我局高度重视，立即了解，实地核查，现回复如下：1、关于您到茶山金字塔景区被要求收取门票费用的，2、但本地车牌为何不收取费。3、保安为何两人只收取一人费用。据景区负责人表示：1、茶山金字塔景区是被国家认定的4A级景区，收取的门票是经物价部门审定的。只要进入景区的车辆均收取相相应的门票费用2、景区内有多个村庄，村民出入车辆已在景区保安处有报备，无需购买门票，故此才有您看到的本地车辆直接进入情况。3、公司本着对游客均持热烈欢迎的态度，我景区有给予保安优惠的权限，并非针对任何个人。望先生您理解 | 2023-05-30 |
| 关于防城区B&M电音店营业超时未解决的问题 | XT12023052100168 | 2023-05-21 | 防城区B&M电音店 | 我局接到诉求后，立即请求防城港市文化市场综合行政执法支队派员对该场所再次进行检查。5月15日晚，市文化市场综合行政执法支队派出检查组对防城港市港韵传媒有限公司（即名门派对、B&M电音）进行检查。根据《娱乐场所管理条例》第二十八条规定“每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业”，而在《娱乐场所管理条例》中对娱乐场所营业时间的规定是指获取了相关证照后合法经营的娱乐场所。防城港市港韵传媒有限公司未办理《娱乐经营许可证》，涉嫌擅自从事娱乐场所经营活动，目前我支队已对其立案查处。该公司整改的态度等也将作为行政处罚综合考虑的依据。 | 2023-06-12 |
| 关于群众反映平南雄森动物大世界儿童票收费的问题的投诉 | DH202305210253 | 2023-05-21 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-25 |
| 关于上思县十万大山布透温泉不退押金的问题 | | 2023-05-20 | 上思县十万大山布透温泉 | 5月22日11点07分，温泉景区工作人员通过微信已退还给陈先生手环押金费50元。我局工作人员再以短信形式发给陈先生，问题得以解决。我局将继续督促景区做好相关管理制度以提升服务质量。 | 2023-05-27 |
| 关于群众反映平南县平南雄景生态酒店退费的问题的投诉 | DH202305200719 | 2023-05-20 | 平南雄景生态酒店 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-24 |
| 关于群众反映平南县雄森老虎生态酒店退费不合理的问题的投诉 | DH202305200192 | 2023-05-20 | 平南县雄森老虎生态酒店 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-24 |
| 关于群众反映平南县雄森动物园退费不合理的问题的投诉 | DH202305200316 | 2023-05-20 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-24 |
| 关于群众反映平南县雄景生态酒店套票退费不合理的问题的投诉 | DH202305200260 | 2023-05-20 | 平南县雄景生态酒店 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-25 |
| 关于群众反映平南雄景生态酒店房间和平南雄森动物大世界退费的问题的投诉 | DH202305200204 | 2023-05-20 | 平南雄景生态酒店和平南雄森动物大世界 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-25 |
| 关于群众反映平南县雄景生态酒店和平南雄森动物大世界退费的问题的投诉 | DH202305200135 | 2023-05-20 | 平南县雄景生态酒店和平南雄森动物大世界 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-26 |
| 关于群众反映平南县雄森动物大世界线上售票却不开园相关赔偿的问题的投诉 | DH202305200457 | 2023-05-20 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-30 |
| 关于群众反映平南县雄森动物大世界暂停营业还在售票的问题的投诉 | DH202305200463 | 2023-05-20 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-30 |
| 关于于女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202305190657 | 2023-05-20 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的于女士：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您600元旅游费用。双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-26 |
| 关于被古龙山大峡谷船工索要钱财问题的投诉 | | 2023-05-19 | 古龙山景区 | 靖西市古龙山大峡谷景区漂流项目的船夫私自索要钱财并且对游客范先生骂脏话说其是穷鬼，态度嚣张的问题事实存在。至于“欲动手打其”的问题是否存在，我局市场管理股工作人员再次跟景区、游客范先生核实情况，游客范先生也承认说当时船工是吓唬，而未存在欲动手打其的现象。我局已责令古龙山大峡谷景区立即整改。景区处理情况如下:一是针对此次事件，景区联系游客范先生进行赔礼道歉;二是对涉事119号船夫进行停岗40天的处罚;三是协商退还诉求人当天购买古龙山大峡谷景区门票的190元。双方未达成一致意见。5月24日接到范先生二次投诉工单后，我局联系古龙山大峡谷景区，就此事进行再次核实。景区与范先生双方未能达成一致意见。 6月1日，再次接到投诉工单后，我局于6月1日上午到古龙山大峡谷景区就该投诉件进行再次协调。6月14日，景区与范先生联系，再次致以诚挚的歉意，双方达成一致意见退款400元（附件1）。 | 2023-06-14 |
| 关于防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店)未退费的问题 | XT12023051900867 | 2023-05-19 | 防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店) | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-24 |
| 关于防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店)闭店卷款跑路的问题 | XT12023051900881 | 2023-05-19 | 防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店) | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-24 |
| 关于防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店)闭店卷款跑路的问题 | XT12023051901722 | 2023-05-19 | 防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店) | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-24 |
| 关于防城区水林子舞蹈消费纠纷的问题 | XT12023051901752 | 2023-05-19 | 防城港市防城区水灵子舞蹈(防城校区) | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-24 |
| 关于吴群女士投诉北海滨海假期国际旅行社擅自增加自费项目的问题 | DH202305190601 | 2023-05-19 | 北海滨海假期国际旅行社 | 尊敬的吴女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您500元，双方已达成和解。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ | 2023-05-24 |
| 关于防城区水灵子舞蹈(防城校区)不开课的问题 | XT12023051900245 | 2023-05-18 | 防城区水灵子舞蹈(防城校区) | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-24 |
| 关于防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店)未退费的问题 | XT12023051900676 | 2023-05-18 | 防城区水灵子舞蹈国际连锁(天和百货防城港店) | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-25 |
| 关于防城港市防城区水灵子舞蹈国际连锁店倒闭的问题 | XT12023051900691 | 2023-05-18 | 防城港市防城区水灵子舞蹈国际连锁店 | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-24 |
| 关于防城港市防城区水灵子舞蹈国际连锁店倒闭的问题 | XT12023051900696 | 2023-05-18 | 防城港市防城区水灵子舞蹈国际连锁店 | 因本事件涉及金额较大，建议投诉人报案处理。 | 2023-05-24 |
| 关于反映南丹县歌娅思谷景区收取费用不合理工单处理结果不满意的问题 | | 2023-05-18 | 南丹县歌娅思谷景区 | “关于反映南丹县歌娅思谷景区收取费用不合理工单处理结果不满意的问题”服务工单已收悉，经我局调查核实，现答复如下：一是在接到您反馈的问题后，我局工作人员第一时间与您对接联系，并了解事情原委，根据第一次协商结果景区愿意按照《南丹˙荔波跨省（区）旅游合作协议》要求退还姚先菊等4人5月1日在景区游客中心购买的4张门票合计人民币壹佰伍拾陆元（小写：156.00元），但因景区财务程序问题，导致款项在15个工作日后才退还成功。二是景区已经于2023年5月19日将款项退回姚先菊的账户，给您带来的不舒适的体验，我们十分抱歉。三是感谢您对我县旅游事业发展的支持和监督。今后我们将加强员工服务意识和业务能力的培训工作，为您和其他游客提供更加专业，更加舒适，更加满意的旅游服务。 | 2023-05-19 |
| 关于景区收取门票的问题 | XT52023051700132 | 2023-05-17 | 凌云县茶山金字塔景区 | 尊敬的先生： 您好！关于《广西数字政务一体化平台12345系统》的来电收悉，我局高度重视，立即了解，实地核查，现回复如下： 1、关于您进入茶山金字塔景区工作人员要求购买门票才能进入问题；茶山金字塔景区是被国家认定的4A级景区，收取的门票是经物价部门审定的。只要进入景区的车辆均收取相相应的门票费用。其景区门票都是经过税务部门购买，且已经上缴完税，是可以作为发票使用的。 2、关于您对于部分车辆未购买门票就可以进入景区的问题：据我局相关工作人员到现场调查了解，景区负责人表示，景区内有多个村庄，村民出入车辆已在景区保安处有报备，无需购买门票，故此才有您看到的本地车辆直接进入情况。望先生您理解！ | 2023-05-30 |
| 关于崔女士投诉北海环球国际旅行社收取导游服务费不合理的问题 | DH202305170427 | 2023-05-17 | 北海环球国际旅行社 | 您好，您在北海市服务热线平台投诉北海环球旅游社我局已受理。经协调处理，旅游社已经退回136元给您，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-05-19 |
| 关于石先生投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202305170636 | 2023-05-17 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的石先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，双方已达成和解。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-31 |
| 关于通灵大峡谷景区瀑布未有水问题的投诉 | | 2023-05-15 | 通灵大峡谷 | 景区工作人员接到游客反馈后，已及时联系游客解释说明情况，并同意全额退票给游客，于2023年5月16日退款成功。 | 2023-05-16 |
| 关于群众反映平南县平南雄森动物大世界不允许外带食物的问题的投诉 | DH202305130191 | 2023-05-13 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-17 |
| 关于防城港市港口区康辉假日旅行社欺骗消费者的问题 | 桂文旅投【2023】2 号 | 2023-05-12 | 港口区康辉假日旅行社(防城港口中心区营业部) | 根据您反映的问题，我局立即派出工作人员进行调查核实，经查，港口区康辉假日旅行社(防城港口中心区营业部)认识到自身的管理不力，已给您退款1980元+补偿款800元，合计2780元；同时对导游吴琳婉工作态度不端正，服务不到位，未尽到导游应尽的责任和义务，东兴海之旅国际旅行社有限公司给予吴琳婉处以罚款800元，并处以开除处理，以后不予录用。今后，我局将进一步加大对旅行社的监管力度，努力提升我区旅游服务质量，营造健康有序的旅游市场环境，切实维护旅游者和旅游经营者合法权益。 | 2023-05-26 |
| 关于萧笛女士投诉北海海枫国际旅行社定金退回的问题 | DH202305120027 | 2023-05-12 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的萧女士：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您200元定金，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-15 |
| 关于东兴市凯越国际旅行社诱导游客消费的问题 | XT12023051100394 | 2023-05-11 08:47:05 | 东兴市凯越国际旅行社 | 李女士您好，您反馈的信息我局安排工作人员联系旅行社负责人沟通，已完成退款手续。 | 2023-05-24 19:08:17 |
| 关于广西携程国际旅行社有限公司贵港广场门市部拒绝退回旅游预存款的投诉 | （贵）文综举字〔2023〕13号 | 2023-05-11 | 广西携程国际旅行社有限公司贵港广场门市部 | 建议调解处理 | 2023-05-24 |
| 关于防城区B&M电音店营业超时的问题 | XT12023051000237 | 2023-05-10 | 防城区B&M电音店 | 我局接到诉求后，立即请求防城港市文化市场综合行政执法支队派员对该场所进行检查。5月15日晚，市执法支队对该场所进行检查，并对业主开展《娱乐场所管理条例》的宣传教育工作，下达《责令改正通知书》，要求该场所立即停止擅自从事歌舞娱乐场所经营活动。 | 2023-05-17 |
| 关于群众反映平南县北帝山大酒店电话打不通的问题的投诉 | DH202305101467 | 2023-05-10 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-17 |
| 关于周何燕女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202305090648 | 2023-05-10 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的周女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您1730元，双方已达成和解。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ | 2023-05-10 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区退票等问题的投诉 | DH202305090647 | 2023-05-09 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-16 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山退费的问题的投诉 | DH202305080795 | 2023-05-08 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-10 |
| 麻成文擅自从事出版物发行业务案 | 桂文旅举【2023】4 号 | 2023-05-08 | 麻成文 | 1.没收“六合彩”资料324本，生肖卡88张；
2.罚款人民币贰佰元整（¥200.00）。 | 2023-06-06 |
| 关于旅行社组织赴澳门旅游中涉嫌违法违规行为的举报 | （贵）文综举字〔2023〕12号 | 2023-05-06 | 光大旅游 | 成立专案小组核查、处理。 | 2023-07-04 |
| 关于古龙山峡谷风景区收费不合理的问题 | | 2023-05-05 | 古龙山景区 | 古龙山景区漂流网络票预定规则有明确说明下单成功后，要求游客到达景区后需要再次进行取票排队等候，如遇到客流高峰将排队较久或排不上号，需改期游玩或可以选择退票处理。游客在美团平台上购票，如果到达景区时游客较多时同样需要排队等候，如当天已经排满则需改期。至于孔先生提出的4月30日到达景区后工作人员告知没票了无法取票。4月30日当天，古龙山景区由于客流量过大，在上午10点就停止了现场售票，工作人员安排提前购票的游客入园游玩，如游客到达的时间较晚，是无法安排当天游玩。 | 2023-05-06 |
| 【12315】关于无法退还旅游景区套票费用的问题的投诉 | XT12023050500666 | 2023-05-05 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-10 |
| 关于黄丽华女士投诉广西朗润文化旅游有限公司交通费用退还的问题 | DH202305050464 | 2023-05-05 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬的黄女士：您好！您在12345投诉的北海朗润文化旅游有限公司我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您50元交通补贴费，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-12 |
| 关于施女士投诉北海青年国际旅行社收费不合理的问题 | DH202305050643 | 2023-05-05 | 北海青年国际旅行社 | 尊敬的施女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您630元。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-16 |
| 关于群众反映平南县北帝山退费的问题的投诉 | DH202305040315 | 2023-05-04 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-04 |
| 关于对柳州梦幻国旅组织旅游活动行程中有些景点未能参观的投诉 | 桂文旅投【2023】3 号 | 2023-05-04 | 柳州梦幻国旅 | 经柳南大队组织双方调解，有些旅游项目未能完成是因为路上塞车等不可抗力的原因所致，经双方协商一致旅行社已经将未开展的项目经费退700元还给投诉人，调解成功。 | 2023-05-12 |
| 群众反映梦呜苗寨里面没有景点只有商店和民宿但却收取60元的门票的问题 | LD202305031401544502 | 2023-05-04 | 梦呜苗寨景区 | 2023年5月4日我局接到融水县政府热线办转来柳州市政府热线协同系统转来群众反映事项—梦呜苗寨里面没有景点只有商店和民宿但却收取60元的门票问题。我局组织工作人员调查处理，现将处理结果答复如下：
经调查，梦呜苗寨景区由广西融水双龙沟旅游开发有限公司投资建设，以民族风情体验、民族非遗展示、民族演艺表演和“旅游扶贫”为主打方向的4A级景区，建有芦笙坪、长达1000多米的民族风情街（含有民族非遗体验馆、芦笙制作室、儿童游乐场和用于经营民宿、餐饮等70多栋纯木质结构的吊脚楼以及配套设施建设），属于民营景区，实行的是市场定价，收费标准、政策都向价格行政管理部门报批，并且将收费标准公示在游客中心。我局没有对应权责指定景区价格，但是我局已将反映人反映的景区价格过高的问题向景区反馈，提醒景区重新研究制定门票。
融水苗族自治县文化体育广电和旅游局
2023年5月4日 | 2023-05-04 |
| 关于防城区相关景点没有公厕的问题 | XT12023050400272 | 2023-05-03 | 防城区白龙古炮台 | 白龙炮台是对外免费开放的全国重点文物保护单位，并非旅游景点，由于涉及到征用地的问题，目前并没有完善白龙炮台的相关配套设施。现今我们已向上级部门请示并协调有关部门，争取完善白龙炮台卫生间的配套事宜。 | 2023-05-13 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区工作人员态度差等问题的投诉 | DH202305030830 | 2023-05-03 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区景区退费的问题的投诉 | DH202305030562 | 2023-05-03 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-19 |
| 关于魏雪梅女士投诉北海飞扬国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202305030254 | 2023-05-03 | 北海飞扬国际旅行社 | 尊敬的魏雪梅女士：您好！您在12345投诉北海飞扬国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-04 |
| 关于象州县古海底迷宫景点是否收费的求助 | 象文广旅投〔2023〕7号 | 2023-05-02 | 象州县古海底迷宫旅游资源点 | 尊敬的先生:我局在2023年5月2日接到12345政府服务热线转来关于“关于象州县古海底迷宫景点是否收费的求助”的情况后，我局高度重视，立即对投诉反映的各项问题开展了解核实，现就投诉回复如下:
1、象州县古海底迷宫当前尚未申报任何旅游品牌，仅为旅游资源点。
2、我局工作人员于2023年5月2日12时02分到达象州县古海底迷宫进行实地核查，发现确实存在有一位老人拿着个人收款码收取门票的情况，收费是8元/人。
3、依据《中共象州县委员会办公室 象州县人民政府办公室关于印发<象州县文化广电和旅游局职能配置、内设机构和人员编制规定>的通知》(象办发(2019]43号)的有关规定，我局关于旅游工作的主要职能为:“监管全县文化和旅游市场服务质量，指导服务质量提升。指导文明旅游工作。承担导游人员监管工作。负责全县文化和旅游市场监测、假日市场、应急安全综合协调和监督管理。”等方面，关于“那位老人收取门票是否合理”的问题，非我局监管范围，建议您向市场监督管理部门、物价行政管理部门反映。感谢您对文化旅游工作的支持与关心!
象州县文化广电和旅游局2023年5月6日 | 2023-05-06 |
| 关于防城港市港口区防城港畅游国际旅行社有限责任公司欺骗客户的问题 | 桂文旅投【2023】1 号 | 2023-05-02 | 防城港市港口区防城港畅游国际旅行社有限责任公司 | 针对您提出的诉求，我局第一时间派出工作人员多次与您联系未见您接通电话；与港口区防城港畅游国际旅行社有限责任公司负责人核实了解情况，该公司当天已退还您办理越南芒街一日游费用590元，并承诺直接与您沟通，妥善解决问题。 | 2023-05-16 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区的问题的投诉 | DH202305020320 | 2023-05-02 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于反映巴马瑶族自治县百魔洞景区收费的问题 | | 2023-05-02 | 百鸟岩景区 | 百魔洞景区摄影处放置有价格提示，同时发放给游客取相单上也有价格。 | 2023-05-12 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区上山车辆超载的问题的投诉 | DH202305020178 | 2023-05-02 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县雄森动物大世界不允许带食物的问题的投诉 | DH202305020162 | 2023-05-02 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退票的问题的投诉 | DH202305020647 | 2023-05-02 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南北帝山景区不给退票的问题的投诉 | DH202305020174 | 2023-05-02 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-10 |
| 关于徐玉杰女士投诉北海风情国际旅行社旅游退费的问题 | DH202305020018 | 2023-05-02 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的徐女士：您好！您在12345的投诉北海风情旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您50元/人，两人共100元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-04 |
| 关于王洺心女士投诉北海翰宁国际旅行社保险费用退还的问题 | DH202305020282 | 2023-05-02 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的王女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您300元保险费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-12 |
| 关于防城港国际旅行社有限责任公司导游不负责任的问题 | XT12023050200131 | 2023-05-01 15:38:23 | 防城港国际旅行社有限责任公司 | 穆先生关于防城港国际旅行社有限责任公司导游不负责任的问题，我局已安排工作人员联系旅行社负责人进行沟通。经沟通，旅行社已给予穆先生一定补偿费。 | 2023-05-15 16:43:59 |
| 关于古龙山大峡谷景区无法进行漂流项目问题的投诉 | 桂文旅投【2023】24 号 | 2023-05-01 | 古龙山景区 | 当天景区现场工作人员接到反馈后于客人联系并已妥善安排处理。 | 2023-05-02 |
| 关于古龙山景区和鹅泉景区不能使用网上购票进入问题的投诉 | 桂文旅投【2023】25 号 | 2023-05-01 | 古龙山景区 | （一）核实情况：古龙山景区漂流产品因会受天气、河道维护和节假日客流高峰等影响，景区日常在各网络销售平台销售景区漂流票时会有相关的提示。具体如下： 去哪儿网-景区公告：【开放时间调整】因近期上游河道一直枯水，为不影响漂流的体验，决定从4月11日起，漂流取票时间调整为:上午8:00～下午14:00，取票后仍需排队等候，超过取票时间则需改期游玩，节假日遇客流高峰或达到接待峰值需暂停接待，出行前请先致电景区咨询是否能接待。 徒步游览时间不变上午8:00～下午16:30请各游客合理安排时间，如有不便，敬请谅解!【景区联系方式】 售票窗口:0776-6180315 销售咨询:0771-5711213。 （二）核实情况:邱女士在“去哪儿”平台所购买的鹅泉景区门票来源系广西旅发中盛旅游发展有限公司（简称“中盛公司”）通灵景区与锦绣旅游公司合作分销景区门票的渠道，且所购票务优惠政策已过期；二是因锦绣旅游公司与中盛公司已结束营销合作，导致无法使用中盛票付通平台进行验票；三是鹅泉景区售票员结合所购票务不能使用的实际情况建议邱女士进行退款处理，并开放行条免费给邱女士入园游览。 锦绣旅游公司与鹅泉景区核实相关情况后，于2023年5月19日下午18时29分至38分致电邱女士三次均无人接听，同时也已将详细情况和歉意反馈以短信形式发送给邱女士，目前邱女士未回复相关信息。 针对此次投诉情况，锦绣旅游公司做出以下自查自纠工作：一是立即联系中盛公司下架相关票务信息，以免类似情况再次发生；二是对公司旗下景区的网络售票信息进行逐个核查，确保网络平台所销售的票务信息有效；三是进一步加强管理，提高服务水平，强化服务意识，提升游客获得感、满意度。 我局文化市场综合行政执法大队工执法员与景区都致电邱女士，邱女士在平台的电话都是无人接听状态无法联系沟通，先将核实处理情况上传平台让投诉者知晓。 （三）处理情况：1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局责景区加强景区管理，制定节假日网络票销售预定规则调整方案，临近节假日提前做好销售、客服工作，有效控制好网络订单数量，避免再次出现此类情况。 3.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。;（一）根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件要求，根据一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 （二）我局市场管理股工作人员于5月5日通过电话方式分别与通灵大峡谷景区、靖西市鹅泉景区，就其反映的问题进一步核实。 核实情况如下： 1、古龙山景区漂流网络票节假日需提前一天购买，购买成功后还需到现场取票换票，并排队等候，由于漂流产品接待有限，当天接待饱和无法接待，景区现场会停止售票，景区工作人员会建议游客改期游玩，如是徒步观光游可在门票生效后即可办理入园游玩手续。至于游客邱女士说的景区工作人员要求退网络票再购买现场票，原因是电子票未到生效使用时间。五一期间景区客流量大，有不少漂流的游客排不上号，景区在4月30-5月1日这两天给予现场游客购买徒步观光游门票优惠价60元。景区工作人员就会建议游客退掉已经购买的徒步观光游网络票，直接现场购买会更优惠。 2、靖西市鹅泉景区网络购票需要游客在当天九点前完成购票，如超过当天九点前购票只能在于另一天使用。 （三）我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-05-02 |
| 关于鹅泉景区、古龙山景区、通灵大峡谷景区网上购票无法使用问题的投诉 | 桂文旅投【2023】26 号 | 2023-05-01 | 鹅泉景区、古龙山景区、通灵大峡谷景区 | （一）根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件要求，根据一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 （二）我局市场管理股工作人员于5月5日通过电话方式分别与通灵大峡谷景区、靖西市鹅泉景区、古龙山大峡谷景区取得联系，就其反映的问题进一步核实。 核实情况如下： 1、通灵大峡谷景区门市价门票115元/人，网络票价99元/人。 通灵大峡谷景区门票价格政策在网络预订享受优惠价格，在法定节假日期间是需要提前一天去购买预订确认，通灵大峡谷景区在网络优惠票价明确了使用规则以及使用时间。如有游客在当天购买网络票，当天是无法使用的，这也是通灵大峡谷景区对优惠门票的限制规则。为了保证节假日期间游客能够顺利入园，现场及网络票115元票价的是随买随用。至于王先生提出的在网上各个平台购买的票都是不可以使用，通灵大峡谷景区表示不是无法使用，是有使用限制规则，需要提前一天购买预订。 2、古龙山景区日常网络票需要游客至少提前2小时购票，或者是购票2小时后才能生效，节假日期间游客要提前一天购票，否则游客购票后到了现场网络票还没到生效时长，就会出现电子票未生效将无法验证核销使用。 3、靖西市鹅泉景区网络购票需要游客在当天九点前完成购票，如超过当天九点前购票只能在于另一天使用。 （三）我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-05-02 |
| 关于通灵大峡谷景区停车乱收费问题的投诉 | 桂文旅投【2023】27 号 | 2023-05-01 | 通灵大峡谷 | 经询问了解，其车辆系泊车位于景区外面，被当地村民以“停车在其地盘”收取停车费（属非法行为），而不是景区保安员或景区工作人员收取，此事属当地村庄（民）违法行为，故我局接收到投诉事件后及时于5月5日下午16：30分，我局市场管理股干部通过电话方式把此投诉事件情况通报给湖润镇政府，建议由湖润镇政府组织人员对该村民的行为（事件）进行查处（教育），杜绝此类事件再次发生，严厉打击和有效解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者合法权益等问题，净化旅游市场环境，维护消费者合法权益，营造安全有序的旅游消费环境，避免影响我市的旅游总体形象。 | 2023-05-02 |
| 关于靖西通灵大峡谷景区路边其他经济纠纷的投诉 | 桂文旅投【2023】28 号 | 2023-05-01 | 通灵大峡谷 | 经询问了解，其车辆系泊车位于景区外面，被当地村民以“停车在其地盘”收取停车费（属非法行为），而不是景区保安员或景区工作人员收取，此事属当地村庄（民）违法行为，故我局接收到投诉事件后及时于5月5日下午16：30分，我局市场管理股干部通过电话方式把此投诉事件情况通报给湖润镇政府，建议由湖润镇政府组织人员对该村民的行为（事件）进行查处（教育），杜绝此类事件再次发生，严厉打击和有效解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者合法权益等问题，净化旅游市场环境，维护消费者合法权益，营造安全有序的旅游消费环境，避免影响我市的旅游总体形象。 | 2023-05-02 |
| 关于古龙山大峡谷景区大巴车等待时间过长问题的投诉 | | 2023-05-01 | 古龙山景区 | （一）根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件要求，根据一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 （二）我局市场管理股工作人员于5月5日通过电话方式与古龙山大峡谷景区、于5月10日林先生取得联系，就其反映的问题进一步核实。 核实情况如下： 景区接驳车平日是按25分钟一趟次周转，但是在五一节假日期间景区加派车辆，由原来的每日6台车周转增加到10台车，间隔时间也不再按25分钟一趟次，按实时客流发车，平均周转时长压缩到10-15分钟左右一趟次，由于客流量大，需依次排队乘车，出现等候时间就比较长。景区表示往后加大整改管理，并因此事对林先生造成的困扰他们表示诚挚道歉。 （三）我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量 | 2023-05-02 |
| 右江区投诉XT12023050100786 | 桂文旅投【2023】38 号 | 2023-05-01 | 广西永恒旅游开发股份有限公司 | 已处理 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区退票效率慢和管理不到位等问题的投诉 | DH202305010739 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退票等问题的投诉 | DH202305010502 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退票的问题的投诉 | DH202305010351 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山虚假宣传等问题的投诉 | DH202305010765 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退票的问题的投诉 | DH202305010422 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不限流无法进入景区等问题的投诉 | DH202305010629 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区停车的问题的投诉 | DH202305010073 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游景区退票相关的问题的投诉 | DH202305010731 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游景区未接送游客下山的问题的投诉 | DH202305010745 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退票的问题的投诉 | DH202305010729 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南区北帝山旅游景区换票的问题的投诉 | DH202305010613 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众建议平南县北帝山景区管理整改的问题的投诉 | DH202305010359 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区退票的问题的投诉 | DH202305010653 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南县北帝山不退票的问题的投诉 | DH202305010400 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区服务不佳等问题的投诉 | DH202305010751 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退票的问题的投诉 | DH202305010673 | 2023-05-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-22 |
| 关于反映南丹县歌娅思谷景区收取费用不合理的问题 | | 2023-05-01 | 南丹县歌娅思谷景区 | 反映的“关于反映南丹县歌娅思谷景区收取费用不合理的问题”服务工单已收悉，经我局调查核实，现答复如下：一是歌娅思谷景区因节前未对相关工作人员进行培训，导致在5月1日接待荔波籍游客时，未能将按照《南丹˙荔波跨省（区）旅游合作协议》中“两县居民凭身份证到对方城市所有A级景区享受免门票优惠”相关政策对姚仙菊等4位荔波籍游客实施免门票活动；二是根据我局工作人员与您对接联系，已了解事情原委，并与景区相关负责人沟通协商，最终达成一致，景区愿意按照《南丹˙荔波跨省（区）旅游合作协议》要求退还姚先菊等4人5月1日在景区游客中心购买的4张门票合计人民币壹佰伍拾陆元（小写：156.00元）。三是感谢您对我县旅游事业发展的支持和监督。 | 2023-05-06 |
| 关于反映宜州区刘三姐镇刘三姐故居景点工作人员服务态度的问题 | 桂文旅投【2023】8 号 | 2023-05-01 | 宜州区刘三姐镇刘三姐故居景点 | 经调查处置，现故里景区就景区安保人员态度问题已开展了批评教育。景区负责人与覃先生达成了和解。 | 2023-05-04 |
| 关于反映宜州区刘三姐镇刘三姐景区停车场相关事宜的问题 | 桂文旅投【2023】9 号 | 2023-05-01 | 宜州区刘三姐镇刘三姐景区停车场 | 依据《旅游投诉处理办法》规定，宜州区旅游质量监督管理所工作人员组织双方当事人进行调解。调解情况：投诉人要求景区赔偿车辆维修费2000元（贰仟元整），景区方面要求投诉人提供相关证据作为赔偿依据，目前投诉方暂时无法提供相关证据，景区方以无法提供证据为由拒绝赔偿投诉方损失，双方意见分歧严重，无法达成协议，我所将继续对该案件进行调解，如调解不成功，我所建议双方走司法程序进行维权。 | 2023-05-15 |
| 关于反映宜州区下枧河旅游景区未及时安排游船接送游客的问题 | 桂文旅投【2023】10 号 | 2023-05-01 | 宜州区下枧河游船码头 | 一、下枧河旅游船伐是以合作社形式经营和管理，对于游客反映无船接送和无工作人员现场维护秩序的问题，我局已经进行调查并对下枧河船筏经营合作社负责人进行了警戒教育，要求规范经营，提高服务质量。
二、游客反映游船超载情况不属于我局职责范围，建议有管辖权的相关部门进行调查处理。 | 2023-05-11 |
| 关于浩坤湖强制消费的问题 | XT12023043000866 | 2023-05-01 | 凌云县浩坤湖景区 | 尊敬的女士： 您好！关于您在《百色市12345》的来电收悉，县文体广旅游局高度重视，现回复如下： 大数据局转来的12345政务平台服务工单《景区工作人员要求乘坐当地接驳车才能进入景区的诉求》，我局高度重视，立即了解、核实情况。现回复如下： 由于浩坤湖景区内车位有限，并且景区道路较小容易造成交能拥堵。因此，景区已在从坡贴游客集散中心停车场旁边进入景区的路口立有告示牌并安排有工人要员对要进入景区的车辆进行劝导和告知。景区节假日期间所有车辆不能进入景区，游客车辆统一停放在坡贴游客集散中心停车场，乘坐公司接驳车进入景区。 | 2023-05-15 |
| 关于古龙山景区网络购票景区不让进入的问题 | | 2023-05-01 | 古龙山景区 | 景区工作人员接到游客反馈后第一时间已客人联系并妥善安排游客游玩。游客对此工作处理也表示理解与满意。
| 2023-05-01 |
| 关于古龙山大峡谷景区未开放漂流项目问题的投诉 | | 2023-05-01 | 古龙山景区 | 游客到达景区时，遇到客流高峰，排队漂流时间已经排到下午时段，景区现场工作人员接到游客反馈后已及时与游客联系，并现场妥善安排游客顺利游玩。 游客对此工作处理也表示理解与满意。 | 2023-05-01 |
| 关于靖西市古龙山大峡谷景区不退费问题的投诉 | | 2023-05-01 | 古龙山景区 | （一）核实情况：古龙山景区漂流产品因会受天气、河道维护和节假日客流高峰等影响，景区日常在各网络销售平台销售景区漂流票时会有相关的提示。具体如下： 去哪儿网-景区公告：【开放时间调整】因近期上游河道一直枯水，为不影响漂流的体验，决定从4月11日起，漂流取票时间调整为:上午8:00～下午14:00，取票后仍需排队等候，超过取票时间则需改期游玩，节假日遇客流高峰或达到接待峰值需暂停接待，出行前请先致电景区咨询是否能接待。 徒步游览时间不变上午8:00～下午16:30请各游客合理安排时间，如有不便，敬请谅解!【景区联系方式】 售票窗口:0776-6180315 销售咨询:0771-5711213 携程网-关于漂流产品特别提示及说明：漂流产品受天气、河道维护等因素影响会临时暂停，遇节假日客流高峰需排队等候，达到接待限制时需改期游玩。购票客人出行前应致电景区是否能正常接待，网络购票成功不等于一定能安排游玩，需以到达现场取票排队为准,如遇排队时长较长可改期游玩或退票处理，景区不承担因此产生的门票之外的其他费用补偿。 美团网-关于漂流产品特别提示及说明：漂流产品受天气、河道维护等因素影响会临时暂停，遇节假日客流高峰需排队等候，达到接待限制时需改期游玩。购票客人出行前应致电景区是否能正常接待,网络购票成功不等于一定能安排游玩,需以到达现场取票排队为准,如遇排队时长较长可改期游玩或退票处理,景区不承担因此产生的门票之外的其他费用补偿。 同程网-关于漂流产品特别提示及说明：漂流产品受天气、河道维护等因素影响会临时暂停，遇节假日客流高峰需排队等候，达到接待限制时需改期游玩。购票客人出行前应致电景区是否能正常接待,网络购票成功不等于一定能安排游玩,需以到达现场取票排队为准,如遇排队时长较长可改期游玩或退票处理,景区不承担因此产生的门票之外的其他费用补偿。 微商城-关于漂流产品特别提示及说明：漂流产品受天气、河道维护等因素影响会临时暂停，遇节假日客流高峰需排队等候，达到接待限制时需改期游玩。购票客人出行前应致电景区是否能正常接待,网络购票成功不等于一定能安排游玩,需以到达现场取票排队为准,如遇排队时长较长可改期游玩或退票处理,景区不承担因此产生的门票之外的其他费用补偿。 抖音商城-使用须知：需至少提前2小时购买。凭短信验证码到达景区售票处取票排队等候。如遇客流高峰时段可能会排队很久或排不上号，下单成功不等于一定能漂,以现场排号为准。出行前务必请致电售票处咨询，以免影响您的行程。如出现退票或改期，景区不承担门票以外的其他赔偿。 诉求人是在去哪儿网平台购买的套票，在去哪儿网销售平台的景区公告明确指出：取票后仍需排队等候，超过取票时间则需改期游玩，节假日遇客流高峰或达到接待峰值需暂停接待，出行前请先致电景区咨询是否能接待。诉求人出行前未先致电景区咨询是否能接待，对此照成的损失景区不承担门票以外的其他赔偿。如诉求人需赔偿门票以外的补偿，景区建议游客到去哪儿网平台申述。 （二）处理情况：1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.我局责景区加强景区管理，制定节假日网络票销售预定规则调整方案，临近节假日提前做好销售、客服工作，有效控制好网络订单数量，避免再次出现此类情况。 3.我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。;1、古龙山景区将于五一假日期间漂流网络票预定和入园调整的通知：根据景区目前枯水期情况，五一节假日（5月1日-5月3日）期间客流高峰，为避免影响游玩体验及投诉，做出以下预定和入园调整： （一）漂流产品需提前一天下单。 （二）入园取票时间为：上午8：00-中午11：00， *注：如超过取票时间，需改期游玩或退票。 （三）徒步观光游按原预定规则不变 2、网络购票预定须知有明确说明到按规则提前购票，前往景区游玩之前，建议游客提前拔打短信中的客服电话咨询是否可以正常游览，再前往景区游玩，以免耽误行程，且需以到现场取票排队安排游玩。景区售票门口在显著位置摆设有游玩提示与安全提示类信息：“如遇节假日客流高峰会出现排队时长较长，游客可进行全额票款的退票处理及改期游玩等信息”。 3、同时网络平台上漂流产品也有明确的须知说明，漂流产品受天气、河道维护和节假日客流高峰等影响，购票游客出行前应致电景区是否能正常接待，如受暴雨洪水等恶劣天气或河道维护需要等因素影响会临时暂停。 4、至于游客欧阳女士提出的赔偿往返路费和住宿费景区表示不承担因此产生的门票之外的其他费用补偿。如游客需赔偿门票意外的补偿，景区建议游客到去哪儿平台申述。 （三）我局将进一步加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-05-01 |
| 关于喻彩虹女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304300657 | 2023-05-01 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的喻彩虹女士：您好！您在12345的投诉北海海枫旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已退还您800╱人，4人共3200元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-03 |
| 关于张女士投诉北海上航国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202305010230 | 2023-05-01 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的张女士：您好！您在12345投诉北海上航旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通了解，旅行社已重新给您安排了接送服务，双方已达成和解，我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-02 |
| 非法接纳未成年人，我堂弟天天不回家 | 桂文旅举【2023】1 号 | 2023-05-01 | 陆川县星格网吧 | 我局在接到关于“陆川县星格网吧接纳未成年人进入营业场所”举报投诉件后，于2023年6月8日组织执法人员对陆川县星格网吧进行了核查，核查情况如下：
一、陆川县星格网吧2023年6月8日并未接纳有未成年人进入营业场所；
二、执法人员通过查看了该网吧2023年4月至6月上网消费者登记簿，并未发现有未成年人身份证登记记录；
三、核查期间执法人员登录了该网吧的收费系统查看4月至6月的消费者情况，亦未发现有未成年人进入消费的登记记录；
四、该未成年人有可能进入其他消费场所；
五、核查期间，我局执法人员约谈了该网吧的负责人，要求其依法依规经营，不得接纳未成年人进入营业场所，不得超时经营。
| 2023-06-08 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区现场秩序混乱的问题的投诉 | DH202304300360 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区无人维持秩序的问题的问题 | DH202304300265 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区没有指示牌以及没有开通旅游专线大巴的问题的投诉 | DH202304300170 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山景区现场混乱的问题的投诉 | DH202304300348 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-05 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区管理差的问题 | DH202304300336 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区现场秩序混乱的问题的投诉 | DH202304300420 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南县北帝山风景区车辆安排不合理的问题的投诉 | DH202304300416 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南县北帝山不退票的问题的投诉 | DH202304300500 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区无人维持秩序的问题的投诉 | DH202304300346 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区存在接待旅客能力不做的问题的投诉 | DH202304300531 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-06 |
| 关于群众反映平南雄森动物大世界不给游客进入的问题的投诉 | DH202304300362 | 2023-04-30 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游景区不给退票相关的问题的投诉 | DH202304300448 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区的问题的投诉 | DH202304300464 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山景区退费的问题的投诉 | DH202304300404 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县雄森动物园核销门票工作效率低的问题的投诉 | DH202304300386 | 2023-04-30 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-05-09 |
| 河池市佐伊电竞馆（帝王商贸店）有未成年人在上网问题 | | 2023-04-30 | 河池市佐伊电竞馆（帝王商贸店） | 非常感谢您对佐伊电竞馆接纳未成年人的投诉，我局已收悉，局领导高度重视，立即成立专责文化执法小组，并立即采取行动。对投诉内容进行现场核实，并对可能存在的问题采取措施。我局文化执法人员于2023年7月11日23:47到达佐伊电竞馆进行突击检查，此次突击检查中未发现接纳未成年人，并对该电竞馆负责人进行现场约谈，要求其不得超时营业和严禁接纳成年人。此后我们将增加对该电竞馆的巡查次数。 | 2023-07-11 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退票的问题的投诉 | DH202304300517 | 2023-04-30 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-10 |
| 关于反映宜州区刘三姐镇龙江路494号刘三姐下枧河1号游船码头公厕被恶意锁住的问题 | 桂文旅投【2023】7 号 | 2023-04-30 | 宜州区刘三姐镇龙江路494号刘三姐下枧河1号游船码头 | 经调查，该厕所属于刘三姐镇镇政府现准备移交给河池市宜州区歌仙谷田园综合体开发有限公司，由于常年拖欠水电费，厕所卫生环境无法维护，故厕所长期处于停用。希望得到投诉人的理解。 | 2023-05-05 |
| 关于古龙山网络购票无法进入景区，等待时间长未及时处理 | 桂文旅投【2023】2 号 | 2023-04-30 | 古龙山大峡谷景区 | 转古龙山现场处理。 | 2023-04-30 |
| 关于古龙山网络购票无法进入景区，等待时间长未及时处理。 | 桂文旅投【2023】3 号 | 2023-04-30 | 古龙山大峡谷景区 | 转古龙山现场处理。 | 2023-04-30 |
| 关于隧道口处自驾游客不得驾驶车辆进入隧道抵达景区的问题 | XT12023043000866 | 2023-04-30 | 凌云县浩坤湖景区 | 尊敬的游客： 您好！关于您在《百色市12345》的来电收悉，县文体广旅游局高度重视，现回复如下： 大数据局转来的12345政务平台服务工单《景区工作人员要求乘坐当地接驳车才能进入景区的诉求》，我局高度重视，立即了解、核实情况。现回复如下： 由于浩坤湖景区内车位有限，并且景区道路较小容易造成交能拥堵。因此，景区已在从坡贴游客集散中心停车场旁边进入景区的路口立有告示牌并安排有工人要员对要进入景区的车辆进行劝导和告知。景区节假日期间所有车辆不能进入景区，游客车辆统一停放在坡贴游客集散中心停车场，乘坐公司接驳车进入景区。 | 2023-05-15 |
| 关于柳女士投诉北海海枫国际旅行社费用旅游退还的问题 | DH202304300302 | 2023-04-30 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的柳女士：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您3500元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-01 |
| 关于兴宾区时光岛景区工作人员拒绝办理入住的投诉 | XT12023043000824 | 2023-04-29 | 来宾市兴宾区蓬莱洲（时光岛）旅游度假区 | 经我局与投诉人电话沟通，投诉人同意择期再使用时光岛豪华亲子套票兑换豪华房入住，对投诉处理无意见。我局已督促蓬莱洲（时光岛）旅游度假区做好酒店客房预订工作以及套票信息解释和完善工作。 | 2023-05-04 |
| 关于群众反映平南县北帝山大酒店入住后退费纠纷的问题的投诉 | DH202304290961 | 2023-04-29 | 平南县北帝山大酒店 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于黎勇先生投诉北海上航国际旅行社工作人员服务态度的问题 | DH202304290133 | 2023-04-29 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的黎先生:您好！您在北海12345服务热线投诉北海上航旅行社在北海到涠洲航班停航情况下服务差的问题我局已受理。经沟通旅行社要求其做好相关的服务，后经了解问题已得到了解决。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-05-01 |
| 关于防城港市东方国际旅行社有限责任公司强制收取景点费不合理的问题 | 桂文旅投【2023】10 号 | 2023-04-28 | 防城港市东方国际旅行社有限责任公司 | 经与防城港市东方国际旅行社有限责任公司总经理和工作人员对接，该团不是该旅行社组团或者地接的。建议游客回到报名时所在地向组团社的旅游行政部门投诉，如需要我市旅游行政部门配合，我市将大力配合，感谢您的来电。 | 2023-04-29 |
| 关于防城区左右网吧封锁顾客账号的问题 | XT12023042701599 | 2023-04-27 | 防城区左右网吧 | 经我局工作人员了解，目前防城区左右网吧已与您就“封锁账号”一事协商并达成一致。 | 2023-05-07 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区乘车的问题的投诉 | DH202304270148 | 2023-04-27 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-04-28 |
| 关于群众求助处理平南县北帝山旅游区没有缆车上山的问题的投诉 | DH202304270829 | 2023-04-27 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-04-28 |
| 关于曹生忠女士投诉北海环球国际旅行社收费不合理的问题 | DH202304270419 | 2023-04-27 | 北海环球国际旅行社 | 尊敬的曹女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已向您退款1100元，双方达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-28 |
| 关于张正庭女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304250698 | 2023-04-26 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的张女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社退还您700元，双方已达成和解。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-12 |
| 关于乐业县大石围天坑景区工作人员服务态度不佳的问题 | 乐文旅投【2023】7号 | 2023-04-25 | 乐业县大石围旅游有限公司 | 尊敬的刘先生：
您于2023年4月25日反映的问题，我单位已收悉，在4月25日16时许接到该工单后，我局高度重视，戴建军副局长带队到大石围景区售票处对该信息进行核查，于16时35分到达大石围景区售票中心，经询问大石围天坑景区票务处工作人员黄卫勤和检票员张卫林当时情况，根据两位工作人员描述后，我局工作人员到大石围景区监控室调取当时监控录像，视频内容显示，4位游客于9时56分41秒进入售票大厅开始，景区验票员张卫林上前接待游客，到10时00分10秒后离开景区售票处，景区员工并没有出现游客所投诉中的对游客不理不睬。工作人员也耐心告知持在网上平台购买景区门票优惠事项及平台上订票使用规则，在网上订票需2小时后才能出票使用。根据视频内容，大石围公司工作人员所述基本属实，您投诉内容与事实不符。如你在乐业县旅游时候遇到其他方面困扰后，欢迎提出宝贵的意见和建议。
谢谢您对我们工作的支持！
乐业县文化体育广电和旅游局 | 2023-05-10 |
| 诉求目的 关于乐业县文化体育广电和旅游局管理不佳的问题 | 桂文旅投【2023】8 号 | 2023-04-25 | 乐业县文化体育广电和旅游局 | 尊敬的刘先生：
您于2023年4月25日反映的问题，我单位已收悉，在4月25日16时许接到该工单后，我局高度重视，戴建军副局长带队到大石围景区售票处对该信息进行核查，于16时35分到达大石围景区售票中心，经询问大石围天坑景区票务处工作人员黄卫勤和检票员张卫林当时情况，根据两位工作人员描述后，我局工作人员到大石围景区监控室调取当时监控录像，视频内容显示，4位游客于9时56分41秒进入售票大厅开始，景区验票员张卫林上前接待游客，到10时00分10秒后离开景区售票处，景区员工并没有出现游客所投诉中的对游客不理不睬。工作人员也耐心告知持在网上平台购买景区门票优惠事项及平台上订票使用规则，在网上订票需2小时后才能出票使用。根据视频内容，大石围公司工作人员所述基本属实，您投诉内容与事实不符。如你在乐业县旅游时候遇到其他方面困扰后，欢迎提出宝贵的意见和建议。
我局领导在处理该投诉后，要求第一线工作人员要不断地进行培训,强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训。在县委县政府“13510+N”高质量发展旅游大方向上，大石围公司要以投诉事件为契机，举一反三，汲取经验教训，做好整改工作，同时全面做好旅游服务质量和提升游客满意度工作。
谢谢您对我们工作的支持！
乐业县文化体育广电和旅游局 | 2023-05-10 |
| 关于秦女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304240784 | 2023-04-25 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的秦女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您300元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-4-27 |
| 长安一街45号到49号商铺老板长期容留销售六合彩资料 | 桂文旅举【2023】6 号 | 2023-04-25 | 长安一街45号到49号商铺老板 | 我局在接到关于“长安一街45号到49号商铺老板长期容留销售六合彩资料”举报投诉件后，于2023年4月26日组织执法人员对陆川县长安1街进行了核查，核查情况如下：我局执法人员先后三次对长安一街进行了检查，对售卖的“六合彩资料进行收缴。”
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| 关于唐福女士投诉北海世特文化传媒有限责任公司未达到约定服务标准的问题 | DH202304230566 | 2023-04-24 | 北海世特文化传媒有限责任公司 | 尊敬的唐福女士:您好！您在北海市服务热线平台投诉北海世特文化传媒责任有限公司我局已受理。经协调处理，公司已经退还1000元给您，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-04-26 |
| 关于大石围天坑群景区工作人员服务态度不佳的问题 | 乐文旅投【2023】6号 | 2023-04-23 | 乐业县大石围旅游有限公司 | 接待投诉后，我局致电0771-579 8673，该电话为大石围景区南宁售票电话，要求对此事进行反思，进行员工服务的自查，要求第一线工作人员要不断地进行培训,强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训。在县委县政府“13510+N”高质量发展旅游大方向上，大石围公司要以投诉事件为契机，举一反三，汲取经验教训，做好整改工作，同时全面做好旅游服务质量和提升游客满意度工作。 | 2023-05-09 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区服务的问题的投诉 | DH202304230316 | 2023-04-23 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-05-09 |
| 关于东兴市新华路81号(青年国际旅行社）收取费用后未带人员前往越南一日游的问题 | XT12023042200943 | 2023-04-22 16:03:37 | 防城港青年国际旅行社 | 黄先生，您好！关于您反馈的东兴市新华路81号(青年国际旅行社）收取费用后未带人员前往越南一日游的问题，我局安排工作人员联系旅行社负责人沟通，已完成退款手续。感谢您对我市旅游工作的支持和理解！ | 2023-04-26 11:18:38 |
| 关于群众反映平南县雄森动物园重复购票的问题的投诉 | DH202304220271 | 2023-04-22 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-04-26 |
| 关于反映宜州区马安村流河寨刘三姐故里景区收费造成交通堵塞的问题 | 桂文旅投【2023】6 号 | 2023-04-22 | 宜州区刘三姐故里景区 | 调查处理情况如下：
经宜州区旅游质量监督管理所工作人员现场调查，景区停车收费拥堵是由于网络系统信号缺陷以及景区工作人员管理不到位原因所导致，针对存在的问题和不足，我们提出了限期整改意见，要求景区于2023年4月28日前完成整改，并上报整改结果，提高服务质量。 | 2023-04-24 |
| 关于在美团上购买茶山金字塔景区门票门卫不予使用的问题 | XT12023042201084 | 2023-04-22 | 凌云县茶山金字塔景区 | 尊敬的女士： 您好！关于《广西数字政务一体化平台12345系统》的来电收悉，县文化体育广电和旅游局高度重视，现回复如下： 1、关于您到茶山金字塔景区游玩，景区工作人员收费问题：根据我局相关工作人员到现场调查核实，茶山金字塔景区全票是60元/人。依据相关文件规定只要不超出物价局规定的收费标准都属合法合规收费。我局工作人员同时也责令其公司负责人员今后规范收费标准。 2、关于您对于在美团购买茶山景区门票不予使用问题：据我局相关工作人员到现场调查了解，茶山金字塔景区负责人表示，其公司没有与美团有任何合作关系，他们也搞不清楚是怎么回事，我局相关工作人已责令其公司负责人联系美团客服，当场下架凌云县茶山金字塔景区在其平台的售票服务项目。 | 2023-05-04 |
| 右江区投诉XT12023042200096 | 桂文旅投【2023】37 号 | 2023-04-21 | 广西永恒旅游开发股份有限公司 | 已处理 | 2023-04-24 |
| 右江区投诉XT52023042100076 | 桂文旅投【2023】39 号 | 2023-04-21 | 广西永恒旅游开发股份有限公司 | 已处理 | 2023-04-24 |
| 右江区投诉XT52023042400086 | 桂文旅投【2023】40 号 | 2023-04-21 | 广西永恒旅游开发股份有限公司 | 已处理 | 2023-04-24 |
| 右江区投诉XT52023042400087 | 桂文旅投【2023】41 号 | 2023-04-21 | 广西永恒旅游开发股份有限公司 | 已处理 | 2023-04-24 |
| 右江区投诉XT52023042400085 | 桂文旅投【2023】42 号 | 2023-04-21 | 广西永恒旅游开发股份有限公司 | 已处理 | 2023-04-24 |
| 右江区投诉XT52023042400088 | 桂文旅投【2023】43 号 | 2023-04-21 | 广西永恒旅游开发股份有限公司 | 已处理 | 2023-04-24 |
| 关于钦南区南珠西大街108号罗马皇宫KTV噪音扰民的投诉 | 桂文旅投【2023】55 号 | 2023-04-21 | 钦南区南珠西大街108号罗马皇宫KTV | 2023年4月24日22时36分，钦州市文化市场综合行政执法支队派出执法人员在出示有效执法证件说明来意后，依法对位于钦南区南珠西大街108号8号三、四楼的钦州市钦南区嘉园酒店（罗马皇宫）进行检查，检查发现该场所正在营业当中，执法人员依法调取该场所近期闭路电视监控录像，发现该场所自4月10日经我局对其提出整改要求以来均按照规定时间内营业，未出现超时经营行为。现场负责人黄某某向执法人员反映，位于场所楼下开设有一家台球室，平时营业期间也播放音乐，而且营业时间也到凌晨深夜。随后，执法人员到达位于钦南区南珠西大街108号8号二楼的一线天台球俱乐部进行核查，发现该台球俱乐部设置的音响设备正播放音乐，位于东边方向的窗户和大门处于开启状态，距离对面的盛世名门楼盘较近，经询问现场负责人得知，该场所平时营业时间至凌晨二、三点钟。由于台球室属于公共场所，执法人员对该场所负责人进行相关法律法规教育，要求场所增强社会公德、增强社会责任感，加强场所经营管理。
根据《广西壮族自治区环境保护条例》第三十七条的规定：在居民住宅区或者毗邻居民住宅的街道、广场、公园等公共场所唱歌、跳舞、健身等活动，应当控制音量，禁止使用产生过大音量干扰周围生活环境的音响器材。禁止夜间在以上区域开展使用乐器或者扬声设备的唱歌、跳舞、健身等活动。使用家用电器、乐器或者进行其他室内娱乐活动，应当控制音量或者采取其他有效措施，避免干扰周边居民正常生活。午间、夜间不得在毗邻居民住宅的餐饮等场所进行猜码划拳、喧哗等产生噪声干扰周边居民正常生活的活动。
违反《广西壮族自治区环境保护条例》第三十七条规定的，依据《广西壮族自治区环境保护条例》第六十二条规定：产生社会生活噪声干扰他人正常生活的，由所在地公安机关给予警告;警告后仍不改正的，处二百元以上五百元以下的罚款。该场所出现的噪音扰民的问题，建议转由公安部门查处。
| 2023-04-24 |
| 关于反映宜州区刘三姐故里景区服务事宜的问题 | 桂文旅投【2023】5 号 | 2023-04-21 | 宜州区刘三姐故里景区 | 经调查，作如下处理：
1.责成宜州区刘三姐故里景区加强旅游车辆的调度管理，加强管理人员的学习培训，提高服务质量。
2.责成宜州区刘三姐故里景区加强进入景区道路沿途的交通指挥协调，确保畅通。
3．由景区负责人员和投诉人取得联系，做好沟通解释工作。 | 2023-04-24 |
| 右江区投诉XT12023042101096 | 桂文旅投【2023】7 号 | 2023-04-21 | 百色大王岭景区 | 已处理 | 2023-04-24 |
| 关于防城区好声音KTV(群乐街店)私自挂失消费者预付卡的问题 | XT12023042100334 | 2023-04-20 | 防城区好声音KTV(群乐街店) | 我局工作人员已通知该场所联系您进一步协商解决，但未能达成一致，且我局没有裁决权，建议您可以考虑通过法律途径进行权益维护。 | 2023-05-08 |
| 关于通灵大峡谷工作人员态度的问题 | 桂文旅投【2023】14 号 | 2023-04-19 | 通灵大峡谷 | 1.通过调取通灵景区现场视频监控显示该名导游于2023年4月19日（星期三）中午13时29分到达通灵景区售票口办理购票，经过清点发现少拿了4张团队游客的身份证，因团队游客就在附近景区售票人员让导游去拿那4张身份证，其他已经拿来的身份证放在售票人员处等待其返回继续办理购票。该名导游于2023年4月19日中午13时31分52秒暂离售票窗口去补拿身份证，诉求人于2023年4月19日13时33分42秒到达售票窗口准备购票，该名导游于2023年4月19日13时33分48秒返回售票窗口继续办理购票，并未存在导游插队的情况。 2.现场视频监控显示，该名售票人员并未故意将工作牌掩盖，诉求人反映导游插队时该名售票员有向诉求人解释导游是先来的，但是没有具体解释是因为少拿团队游客身份证回去补拿；根据现场核实该名售票人员表示自己是因为看到诉求人比较激动怕跟游客起冲突所以在解释说导游先来了之后没有继续解释。 （二）处理情况：1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。2.我局已责通灵大峡谷景区相关负责人员，电话联系诉求人向其解释当日的情况，并对因此事给游客造成的困扰表示诚挚的道歉。诉求人接受景区道歉，表示不再进一步追究。3.我局执法人员已现场对涉事售票人员作出严厉的批评并要求该景区加强员工服务培训工作，提高景区服务水平，杜绝此类事件的发生。 下一步我局将加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度，严格执法，加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。 | 2023-04-20 |
| 关于反映在宜州区刘三姐故居一号游船码头李小牛渔村餐馆产生消费纠纷的问题 | 桂文旅投【2023】4 号 | 2023-04-19 | 宜州区刘三姐故居一号游船码头李小牛渔村 | 经审核，该投诉第一点：李小牛渔村的监管职责应由市场监管局负责，依据谁发证谁监管，李小牛渔村的营业执照无旅游经营业务。 市场监管局使用的法律依据不符合《旅游法》的第二十八条 第一款 第八十五条的第（一）（二）（三）项，该法是对旅行社的法律规定。投诉第二点：船夫是否考取相应工作证件，是否符合规范。应由交通运输部门和海事部门进行调查处理。第三点：经由宜州区旅游质量监督管理所依职责进行调查处理，关于投诉人要求退还150元的诉求，李小牛渔村表示不接受调解，建议投诉人走司法程序进行维权 | 2023-04-25 |
| 关于广西新漾国际旅行社有限公司不予退费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000029号 | 2023-04-18 | 广西新漾国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于广西运德国际旅行社退费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000028号 | 2023-04-18 | 广西运德国际旅行社 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于曾先生投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304180634 | 2023-04-18 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的曾先生：您好！您在12345投诉的北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您500元旅游费用，双方协商一致，达成和解。对于海枫国际旅行社导游张丽莎同志，因该员工在此次接团当中违反了公司的规章制度和职业道德准则，严重损害公司的利益和形象，北海海枫国际旅行社决定对于导游张丽莎进行开除处理。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-05-06 |
| 关于熊咏芬女士投诉北海翰宁国际旅行社订金退还的问题 | DH202304170174 | 2023-04-17 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的熊女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您310元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-4-26 |
| 关于陈璐女士投诉北海翰宁国际旅行社定金退还的问题 | DH202304170373 | 2023-04-17 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的陈女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已向您退款400元。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-26 |
| 关于白光力先生投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304170388 | 2023-04-17 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的白先生:您好！您在北海市12345服务热线投诉北海海枫旅行社我局已受理。经沟通协调，旅游社退还补偿费288元，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-05-01 |
| 关于马女士投诉广西朗润文化旅游有限公司未达到约定服务标准的问题 | DH202304160310 | 2023-04-16 | 广西朗润文化旅游有限公司 | 尊敬马女士：您好！您在12345投诉广西朗润文化旅游有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，您与旅行社双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-26 |
| 关于上思县十万大山布透温泉应当加强景点安全保障的问题 | | 2023-04-15 | 上思县十万大山布透温泉 | 4月20日上午，我局工作人员到景区调查了解到，景区游客中心售票处有《储物柜手环说明》提示牌：“如丢失或损坏，将收取50元工本费”。手环不见是属于个人保管不善，不存在盗窃行为；手环里面有两个智能芯片里面，再加锁头，没有乱收费赔偿金行为，是景区工作人员解释不到位，导致的误会。下午3点45分，我局工作人员通过电话罗女士沟通，罗女士对我们的解释表示理解、认可，问题得以解决。我局下步将要求景区业主每周开展工作人员文明旅游和服务技能培训，提升景区服务质量。
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| 2023-05-24 |
| 关于广西携程国际旅行社有限公司长湖路门市部办理的签证 | （南）文综举字〔2023〕J-000026号 | 2023-04-14 | 广西携程国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于旅行社频繁带游客到商店游玩诱导消费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000027号 | 2023-04-14 | 广西光大旅游投资有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于钟女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304140486 | 2023-04-14 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的钟女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，您反映的问题现已经得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-20 |
| 关于港口区广西中国国际旅行社存在欺诈行为的问题 | | 2023-04-12 | 防城港市港口区广西中国国际旅行社(金源门市部) | 针对您提出的诉求，我局派出工作人员到达广西中国国际旅行社现场核实了解情况，商家承诺主动与您沟通协商，妥善解决问题，下步我局将加大对旅行社的监管力度，督促指导业主依法经营、守法经营、诚信经营。 | 2023-04-18 |
| 关于锦绣古镇旅游景区停车场收费的问题 | 桂文旅投【2023】13 号 | 2023-04-11 | 锦绣古镇旅游景区 | 1.关于景区停车场收费的问题。经我局执法人员到锦绣古镇景区现场核实情况如下：为合理有效利用好锦绣古镇景区有限的露天停车位资源，保障景区游客、商家、业主车辆正常停放，防止其他车辆因免费大量涌入古镇违规长时占用车位，2023年3月起靖西伟光物业管理有限公司出台锦绣古镇景区停车场管理规定并将管理规定牌子立在停车场进行公示。锦绣古镇景区停车场管理规定第二条指出：对于停留过夜的露营车辆将收取相应的费用，按每车每位每天10元车位资源等占用费收取，超过3日的将按照政府指导价（靖发改价格[2019]45号）文件的收费标准收取相应的停车费，因董先生的房车是停留过夜的故景区保安人员向董先生收取了停车费用。我局工作人员将锦绣古镇停车场相关规定对董先生进行详细说明，其表示理解。 2.关于董先生将停车费用转到保安个人微信收款码的问题。经我局执法人员核实情况如下：靖西伟光物业管理有限公司出台锦绣古镇景区停车场管理规定将收取一定停车费用后，公司已经办理好相关手续并打印制作公司收款码小牌子发放给保安人员，保安人员收取停车费后会给游客正规的发票，因当日值班的保安人员忘记拿公司收款码牌子及发票故让游客先转到私人微信后再自行转到公司账户。 | 2023-04-12 |
| 关于反映在巴马瑶族自治县甲篆镇坡月村康辉旅行社产生纠纷的问题 | | 2023-04-11 | 康辉旅行社 | 巴马县文广体旅局工作人员4月19日与投诉人联系，反馈晚点回电话；后来巴马县文广体旅局工作人员再多次电话联系投诉人，都无人接听。通过12345短信回复，留下巴马县文广体旅局办公室电话，请投诉人与巴马县文广体旅局联系，但是一直未接到投诉人的电话，无法了解到详细情况。 | 2023-04-25 |
| 关于那坡县博物馆未有人员值班的问题 | 桂文旅投【2023】2 号 | 2023-04-11 | 那坡县博物馆 | 尊敬的游客您好，感谢您对那坡县博物馆的关注。那坡县博物馆免费开放时间为每周工作日上午8：00—12：00；下午15：00—18：00。因博物馆开放时间与网络上查询的时间不一致耽误了您的行程我们深表歉意，现在我们已经在博物馆大门处张贴了免费开放时间标识牌。对于当天工作人员未能按时上班一事我们进行核查并对相关人员进行了批评教育，感谢您对我们工作的监督及提醒。欢迎您再次到那坡县博物馆参观游览。 | 2023-04-26 |
| 关于方女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304110550 | 2023-04-11 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的方女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员与该旅行社沟通与协调，旅行社已退还您400元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-18 |
| 擅自设立出版物发行单位 | 龙文综举字[2023]1号 | 2023-04-10 | | 现场核查 | 2023-04-26 |
| 邓日昌擅自从事出版物发行业务案 | 桂文旅举【2023】3 号 | 2023-04-07 | 邓日昌 | 1.没收汽车音响专用CD61张，汽车音乐U盘6盒，汽车专用USB5盒；
2.罚款人民币贰佰元整（¥200.00）。 | 2023-05-09 |
| 关于钦南区南珠西大街108号罗马皇宫KTV噪音扰民的投诉 | 桂文旅投【2023】54 号 | 2023-04-06 | 钦南区南珠西大街108号罗马皇宫KTV | 一是执法人员依法调取监控视频发现该场所存在超时经营行为后，现场下达责令改正通知书；二是执法人员对该场所法人代表黄某某进行法制教育，要求该场所严格按照法定时间营业，确保不出现超时经营的行为。 | 2023-04-10 |
| 关于杨女士投诉广西八戒国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304070530 | 2023-04-06 | 广西八戒国际旅行社 | 尊敬杨女士：您好！您在12345投诉广西八戒国际旅行社国际有限公司的工单我局已受理。经过我局工作人员了解，旅行社已于4月7日退还240元，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-18 |
| 关于孟广平女士投诉北海市中国旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304030209 | 2023-04-03 | 北海市中国旅行社 | 尊敬的孟女士：您好！您在12345投诉的北海市中国旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您100元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-04 |
| 关于象州县老年大学未退回旅游年卡费用的求助 | 象文广旅投〔2023〕5号 | 2023-04-01 | 象州县老年大学 | 尊敬的莫先生: 您好!您反映的“关于象州县老年大学未退回旅游年卡费的求助”已收悉，经核查处理现答复如下:一、您报名参加旅游的的单位，实为“象州县老年人体育协会”，非“象州县老年大学”。您于2022年1月1日通过微信支付500元给象州县老年人体育协会办理2022年的旅游年卡后，象州县老年人体育协会已按照“交500元送300”的优惠，赠送您如下物品:1中老年人购物小推车一辆。2.驼奶两 罐。3.创意压岁红包一包。4.出入平安防滑垫一张。5.纸杯50个-袋。6.口罩一包。7.周边一日游一次。 三、您因个人原因，从去年起，均没有参加象州县老年人体育协会组织的年卡旅游优惠活动，象州县老年人体育协会已按照程序于2023年4月10日，退还办理年卡费用中的350元，其中另150元抵扣的各州日老年人体育协会物品。感谢您对旅游工作的关心和支持! 象州县文化广电和旅游局 2023年4月11日 | 2023-04-11 |
| 关于张东梅女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202304010326 | 2023-04-01 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的张女士：您好！您在12345投诉的北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您100元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-04 |
| 关于广西华夏旅行社强制要求游客消费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000025号 | 2023-03-29 | 广西华夏国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于郝燕女士投诉北海云树国际旅行社费用退还问题 | DH202303290224 | 2023-03-29 | 北海云树国际旅行社 | 尊敬的郝女士：您好！您在12345投诉的北海云树国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您300元旅游定金，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-04-04 |
| 关于上思县思阳镇团结东路麦霸KTV噪音扰民的问题 | | 2023-03-28 | 上思县麦霸自助量贩KTV | 举报人您好！您举报的“关于上思县思阳镇团结东路麦霸KTV噪音扰民的问题”，我局已责令该KTV的负责人加强管理，防止噪声扰民。 | 2023-03-31 |
| 关于思县十万大山布透温泉是冻水的问题 | | 2023-03-27 | 上思县十万大山布透温泉 | 27、28日经我局工作人员与杨先生电话沟通，杨先生自述一行5人是退役军人，到温泉景区游泳后，杨先生投诉说冻水，不是温水，是骗人的，沟通无果。29日我局工作人员到温泉景区调看当时的监控录像并与景区工作人员进一步了解情况：监控中，26日19时10分，5人中有四个老兵凭退伍军人优待证、杨先生在网上购票进入景区。19时27分，杨先生在室内大池水里游大约10分钟，就指责我们景区工作人员并进行了投诉，景区工作人员表示温泉水温在36-40度之间，当时也有其他游客在游水，均没有反映水温变冷的情况，四个退伍军人也在水里游了半个钟左右才起来。30日上午11点我局工作人员再次与杨先生电话沟通，杨先生又称自己不是退役军人，问其全名跟哪里部队，杨先生都未回答。我局和景区认为杨先生未了解完我们贴在售票大厅的一些温泉景区宣传内容和景区简介，导致晚上到布透温泉景区泡温泉水因感觉水冰冷而产生的矛盾，我局也督促景区加强服务管理制度。我们将继续关注。 | 2023-03-31 |
| 关于旅游团服务不符合和收取小费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000024号 | 2023-03-27 | 深圳市海外国际旅行社有限公司南宁分公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于南宁方特东盟神画不予身高低于1.2米以下游玩项目的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000023号 | 2023-03-27 | 方特东盟神画景区 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于再次反映上思县118聚会馆噪音扰民的问题 | | 2023-03-27 | 上思县118聚会馆 | 关于上思县118聚会馆噪音扰民的问题，确实比较难把控，这就需要店主的积极配合才能共同维护良好的社会环境。每接到娱乐场所的投诉工单，我局都会在第一时间派城管执法队员前往与店主交谈，并严肃告知店主，晚上超过凌晨时段，如有客人在高声歌唱、猜码吵闹产生噪音的，要及时出面制止，控制音量不影响附近居民休息。但由于城区范围广，娱乐场点多，而我局执法人员十分有限，无法同时兼顾所有区域，就出现了疲于奔命顾此失彼的被动局面。往往是执法人员对其劝阻教育，当事人或店主装个样子把音量降低，待执法人员离开后客人又擅自调高音量，无法得到有效监管。根据现行法律规定，针对生活噪音污染的只有《治安管理处罚法》明确可以进行行政处罚，城市管理局并未得到相关适用处罚的法律授权，因此我局在管理过程中只能劝阻教育，导致娱乐场所噪音扰民问题一直未能得到根本解决。下一步，根据我局城市管理职能，积极配合其它部门力量共同整治，从根本上将这一娱乐场所噪音问题解决。 | 2023-04-11 |
| 关于钦南区扬帆北大道2号恒祥豪苑中国银行旁酷秀娱乐•K秀KTV音乐过大扰民的投诉 | 桂文旅投【2023】52 号 | 2023-03-24 | 钦南区扬帆北大道2号恒祥豪苑中国银行旁酷秀娱乐•K秀KTV | 一是对现场核查情况拍照取证；二是对该场所法人代表黄某某进行法制、公德教育；三是要求该场所严格按照法定时间营业，确保不出现超时经营的行为；四是做好隔音措施，协调处理好邻里关系，做到守法守纪经营。
根据《广西壮族自治区环境保护条例》第三十六条的规定“禁止在城市市区住宅楼、商住综合楼的居住功能区内，新建、扩建、改建产生油烟污染的餐饮服务业和产生环境噪声、振动污染的歌舞厅等娱乐业经营场所。商住综合楼的商业功能区内，新建、扩建、改建产生油烟污染的餐饮服务项目应当设置专用烟道，产生环境噪声、振动污染的歌舞厅等娱乐业经营场所应当符合国家规定的环境噪声标准。” 违反《广西壮族自治区环境保护条例》第三十六条第一款、第三十八条规定的，依据《广西壮族自治区环境保护条例》第六十一条予以处罚。“违反本条例第三十六条第一款、第三十八条规定，违法建设产生噪声、振动环境污染的娱乐业经营场所以及产生恶臭污染的生产项目的，由县级以上人民政府环境保护主管部门责令改正，可并处一万元以上十万元以下的罚款。属于产生社会生活噪声干扰他人正常生活的，由所在地公安机关给予警告；警告后仍不改正的，处二百元以上五百元以下的罚款。”
如该场所再出现噪音扰民的问题，建议转由环境保护主管部门查处。
| 2023-03-28 |
| 关于吴海铸先生投诉北海翰宁国际旅行社退还旅游费用的问题 | DH202303240135 | 2023-03-24 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的吴先生：您好！您在12345的投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您1368元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-30 |
| 关于钦南区南珠西大街108号罗马皇宫KTV噪音扰民的投诉 | 桂文旅投【2023】53 号 | 2023-03-23 | 钦南区南珠西大街108号罗马皇宫KTV | 一是对现场核查情况拍照取证；二是对该场所法人代表黄某某进行法制、公德教育；三是要求该场所严格按照法定时间营业，确保不出现超时经营的行为；四是做好隔音措施，协调处理好邻里关系，做到守法守纪经营。
根据《广西壮族自治区环境保护条例》第三十六条的规定“禁止在城市市区住宅楼、商住综合楼的居住功能区内，新建、扩建、改建产生油烟污染的餐饮服务业和产生环境噪声、振动污染的歌舞厅等娱乐业经营场所。商住综合楼的商业功能区内，新建、扩建、改建产生油烟污染的餐饮服务项目应当设置专用烟道，产生环境噪声、振动污染的歌舞厅等娱乐业经营场所应当符合国家规定的环境噪声标准。” 违反《广西壮族自治区环境保护条例》第三十六条第一款、第三十八条规定的，依据《广西壮族自治区环境保护条例》第六十一条予以处罚。“违反本条例第三十六条第一款、第三十八条规定，违法建设产生噪声、振动环境污染的娱乐业经营场所以及产生恶臭污染的生产项目的，由县级以上人民政府环境保护主管部门责令改正，可并处一万元以上十万元以下的罚款。属于产生社会生活噪声干扰他人正常生活的，由所在地公安机关给予警告；警告后仍不改正的，处二百元以上五百元以下的罚款。”
如该场所再出现噪音扰民的问题，建议转由环境保护主管部门查处。
| 2023-03-28 |
| 关于武宣县武宣镇滨江路古城汽车旅游营地恢复供电的求助 | 无 | 2023-03-22 | 武宣县文化广电和旅游局 | 尊敬的游客，您好。在接到求助后我局立即向武仙古城项目部了解事件，您反馈的“武宣县武宣镇滨江路古城汽车旅游营地断电”一事，经与武仙古城项目部对接，目前已暂时恢复武仙古城汽车营地自驾车露营位生活用电，我局已对接管理单位相关负责人，后续会加快完善收费和管理制度。停车场内充电桩因涉及变压器的安装，费用较大，目前正在申请上级资金。感谢您对武宣旅游工作的监督和支持！;尊敬的游客，您好。3月30日11:00武仙古城项目方已接通自驾车营位生活用电。前两日因下雨自动跳闸（3月29日上午武仙古城展示中心及其一期项目均停电），安全原因暂不能启动，后续会继续完善运营管理工作，但近期如遇阴雨天气仍可能出现短期停电现象，也请游客注意用电安全，敬请谅解。感谢您对武宣旅游工作的监督和支持！; | 2023-04-01 |
| 关于防城区桂台两岸健康城看房团是否有营业资质的问题 | XT12023032201266 | 2023-03-22 | 防城区桂台两岸健康城看房团 | 根据我局工作人员了解，防城区桂台两岸健康城看房团不具备旅游方面资质。 | 2023-04-01 |
| 关于群众反映平南雄森动物大世界不允许带食物入园的问题的投诉 | DH202303220139 | 2023-03-22 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-03-27 |
| 关于王羽豪先生投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303220768 | 2023-03-22 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的王先生：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社现已为您更改好了船票，问题已得到解决。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-23 |
| 关于报名蜗牛旅行社存在纠纷的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000022号 | 2023-03-21 | 广西蜗牛国际旅行社有限责任公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于任先生投诉北海上航国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303200843 | 2023-03-21 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的任先生：您好！您在12345投诉北海上航国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-27 |
| 关于东兴市新华路230号酒店楼下KTV音响噪音扰民的问题 | XT12023031900355 | 2023-03-19 | 东兴市新华路230号酒店楼下KTV | 赵先生，你好： 2023年3月20日，接到您关于东兴市新华路230号酒店楼下KTV音响噪音扰民的问题的投诉。我局高度重视，及时作出工作部署，现将处理情况回复如下： 经系统查询自由港KTV坐落于东兴市新华路230号。 2023年3月20日下午17时许，工作人员联系上投诉人李先生了解情况。 2023年3月20日晚上22:10多分，我局执法人员到达东兴自由港KTV，对周边情况进行巡查后，现场约谈了东兴自由港KTV总经理，要求业主立即进行自查，并把自查后的情况情况向我局汇报，并向业主明确提出了处理意见：文化执法人员近段时间，会不定时开展执法巡查，如果发现有涉嫌噪音扰民行为的，将依照《娱乐场所管理条例》的规定，将涉嫌噪音扰民行为函告环保部门进行立案处理。 经自查，东兴自由港KTV巫总经理表示，产生噪音原因，可能是因为面向酒店入口的三楼包厢门吸损坏，使防隔音的2个门没有关闭，导致产生噪音，表示将严格管理，把产生噪音的原因调查清楚并予以解决。 2023年3月21日，东兴自由港KTV业主联系我局工作人员，表示已将可能导致产生噪音的问题解决。 在处理投诉后，如果该场所还发生噪音扰民现象，欢迎您拨打我局工作联系电话，我局将会在第一时间进行处理。 联系电话：0770 7651316。 东兴市文化广电体育和旅游局 2023年3月31日 | 2023-03-31 |
| 关于李捷先生投诉北海翰宁国际旅行社定金退还的问题 | DH202303190346 | 2023-03-19 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的李先生：您好！您在12345的投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您100元定金，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-21 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游景区购票的问题的投诉 | DH202303180213 | 2023-03-18 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-03-20 |
| 关于反映宜州区洛西镇板栗林景区儿童收取成人票是否合理的问题 | 桂文旅投【2023】3 号 | 2023-03-18 | 宜州区洛西镇板栗林景区 | 经调查：宜州区洛西镇板栗林乡村旅游区2023年3月18日至3月26日举办“天空之伞萌宠亲子乐园”活动，其宣传资料已经明确阐述各项活动规则，并且活动售票标准也已经在景区大门外显眼的地方张贴公示，符合《广西壮族自治区旅游条例》第三十七条第四款“标明其真实姓名、经营范围、服务项目、价格或者收费标准”的规定，景区没有存在违规之处。我们在与投诉人取得联系并进行进一步调查询问和核实后，向投诉人作了详细的解释说明。 | 2023-03-23 |
| 关于牛婷女士投诉北海海枫国际旅行社定金退还的问题 | DH202303180246 | 2023-03-18 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的牛女士：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您400元定金，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-21 |
| 关于方特东盟神画不让携带电动行李箱入内的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000021号 | 2023-03-17 | 方特东盟神画景区 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于和义精品酒店不予提供充电器的问题 | 乐文旅投【2023】4 号 | 2023-03-17 | 乐业县和义精品酒店 | 尊敬的姚先生：
因和义精品酒店不属于星级酒店，酒店内的配备设施没有相应的要求，故我局无法对其酒店的设施进行要求。
谢谢您对我局工作的支持！ | 2023-03-24 |
| 关于反映宜州区祥贝乡太极湾景区公共卫生间未开放的问题 | 桂文旅投【2023】14 号 | 2023-03-16 | 宜州区祥贝乡太极湾景区 | 宜州区旅游质量监督管理所在收到转来的投诉后，及时进行调查处理，情况如下：
宜州区祥贝乡太极湾景区属广西河池刘三姐文化旅游投资有限公司经营管理，由于受到疫情影响已经停业将近四年，随着疫情管控的全面开放，现阶段公司正在规划恢复营业当中，景区公厕用水等各项设施正在完善当中，我们也督促公司抓紧落实此项工作。 | 2023-03-20 |
| 关于广西星期八旅行社柳州营业部未让老年游客享受半价过桥同行费用的举报 | 柳文旅投【2023】2 号 | 2023-03-16 | 广西星期八旅行社柳州营业部 | 经协调投诉者与广西星期八柳州营业部，旅行社给投诉者退还了港珠澳大桥的过桥费60元。 | 2023-03-20 |
| 关于群众反映平南县雄森动物园大马戏团的问题的投诉 | DH202303151222 | 2023-03-15 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-03-16 |
| 吴平擅自从事出版物发行业务案 | 桂文旅举【2023】2 号 | 2023-03-15 | 天等县芷妍文具店 | 1.没收出版物191本；
2.罚款人民币贰佰元整（¥200.00） | 2023-04-27 |
| 关于亭洪路45号百益上河城保安辱骂市民的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000020号 | 2023-03-14 | 广西百益上河城景区 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于广西华夏国际旅行社有限公司退费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000019号 | 2023-03-14 | 广西华夏国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于群众反映平南县北帝山双向收费的问题的投诉 | DH202303141227 | 2023-03-14 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-03-27 |
| 关于何官亚女士投诉北海环球国际旅行社擅自增加自费项目的问题 | DH202303130876 | 2023-03-14 | 北海环球国际旅行社 | 尊敬的何女士：您好！您在12345的投诉北海环球国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您320元旅游费用，双方达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-17 |
| 关于广西古象投资开发有限公司象州餐饮会议分公司被投诉事项回复的函 | 象文广旅投〔2023〕4号 | 2023-03-13 | 象州县古象温泉度假村 | 来宾市文化广电和旅游局：
我局在2023年3月13日接到贵局转来关于广西古象投资开发有限公司象州餐饮会议分公司（以下简称“该公司”）被投诉的情况后，我局高度重视，立即对投诉反映的各项问题开展了解核实，现就投诉回复如下：
1.关于投诉人住宿客房消费开具发票问题：根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十条规定：“所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。取得发票时，不得要求变更品名和金额。”，《中华人民共和国发票管理办法》第二十二条规定：“开具发票应当按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性如实开具，并加盖发票专用章。任何单位和个人不得有下列虚开发票行为：（一）为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；（二）让他人为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；（三）介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票。”，因此该公司在投诉人消费住宿项目时只开具住宿项目发票，不能开具其他项目发票，赠送的温泉门票及餐票不开具发票，符合《中华人民共和国发票管理办法》规定，如果开具门票及餐票项目发票则属于虚开发票，违反了《中华人民共和国发票管理办法》，属于违法行为。
2.投诉人所在团队19间标间房价，均按旅行社团队价结算，并享受旅行社16免一政策。
3.团队投诉人与前台工作人员进行沟通，工作人员向投诉人解释后并按规定已开具发票给投诉人。
4.关于投诉人反映景区内张贴的投诉电话均为该公司内部电话问题，经查该公司前台广告牌中，均留有政府机关旅游投诉电话联系方式。
5.经核实，该公司确实有个别员工服务态度存在问题，该公司在此深表歉意。将会在今后工作加强员工业务培训，不断提高服务质量。
特此函复。
附件：该公司张贴的投诉电话
象州县文化广电和旅游局 2023年3月17日 | 2023-03-17 |
| 关于唐国盛先生投诉北海海枫国际旅行社定金退还的问题 | DH202303130766 | 2023-03-13 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的唐先生：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您100元旅游定金，双方达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-14 |
| 关于嵩先生投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303130736 | 2023-03-13 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的嵩先生：您好！您在12345投诉北海翰宁国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您400元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-15 |
| 关于群众反映平南县北帝山风景旅游区的相关问题的投诉 | DH202303120479 | 2023-03-12 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-03-21 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游景区工作人员的问题的投诉 | DH202303120499 | 2023-03-12 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-03-21 |
| 关于何汐女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303120134 | 2023-03-12 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的何女士：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您150元旅游费用，双方已达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-13 |
| 关于靖西市古龙山大峡谷饭店售卖变质食品的问题 | 桂文旅投【2023】12 号 | 2023-03-11 | 古龙山大峡谷景区 | （一）核实情况：1.王女士反映的在靖西市古龙山大峡谷对面没有名字的饭馆，经我局执法人员和靖西市市场监督管理局执法人员现场核实为：诉求人说的没有名字的饭馆为：新古龙农家乐，旅行社为：广西北航国际旅行社。 2.关于诉求人反映其食用了店内的呈上的鲇鱼，外观颜色比较深并伴有发臭的味道，疑似坏的剩菜的问题，经我局执法人员和靖西市市场监督管理局执法人员现场核实：新古龙农家乐当事人表示其于9时开始杀鸡杀鸭杀鱼，鱼是从鱼池捞起来的现杀的。11时30分开始烹饪，12时50分开始用餐，每餐剩菜都倾倒处理，不会保存。经靖西市市场监督管理局执法人员现场检查，新古龙农家乐店内冰箱存有生猪肉和蔬菜，生猪肉存放在冷冻区,蔬菜存放在保鲜区，冰箱内未存在生熟混放现象，也未发现有剩菜。店后方有两个鱼池，一个鱼池养草鱼、另一个鱼池养青竹鱼，没有发现鲇鱼，新古龙农家乐当事人称活鲇鱼是2023年3月9日在城区天恒水产批发店订了5条，经班车发来店内后放水池放养的，当事人提供了当天的发货证明。 3.关于诉求人称晚间发现肚子不适并立即与导游反映，但导游认为其因误食其它东西导致的，不予理会的问题。经核实：该团只包3月10日的午餐，晚餐由游客自行解决。随团的24人只有王女士出现不舒服现象，其他人员均无不适，故随团导游认为其可能是误食其它东西导致的。且王女士称其不舒服的时候该导游有买矿泉水给王女士并咨询王女士是否叫其跟团的朋友送其去医院，王女士拒绝前往医院，并不存在导游不予理会的情况。 （二）处理情况：1.根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 2.3月15日我局收到12345平台转来的关于该投诉件的补充内容。内容为：诉求人表示，该问题现在不要求饭店或旅行社承担其不良症状的赔偿，但因为该问题其致电热线反映耗费了手机话费，现要求承担其反馈问题产生的话费。因诉求人提出的要求承担其反馈问题产生的话费的诉求不属于我局的职能范围，故我局不予答复。 下一步我局将加大对辖区内旅游市场服务质量的监管力度、严格执法、加大对旅游乱象的打击力度，营造良好的旅游环境，降低旅游投诉量。;接到投诉后，我局派出执法人员前往现场核查并致电投诉人王楒琦女士具体了解投诉内容和诉求，调查结果如下： 1、被投诉的农家乐位于湖润镇新灵村古龙山景区大门对面，是由廖红色（身份证号：452626196810230991）经营的，该农家乐门口挂有“新古龙农家乐”招牌，该农家乐未办理《营业执照》及食品相关许可证。 2、针对投诉内容中该农家乐使用变质的鲇鱼剩菜问题，执法人员在现场检查中该农家乐有剩菜，被投诉人称每餐剩菜都是倾倒处理，从不留剩菜，鲇鱼也是当餐现杀现煮，当事人当场提供了投诉内容当天鱼的进货证明。 3、执法人员进一步检查了该农家乐卫生环境和设施情况，店内卫生环境较为清洁，各种餐饮加工设施基本齐备、洁净，加工原材料存放能做到肉类与蔬菜分开，未发现由生熟混放的现象，基本符合办理《小餐饮登记证》的条件。 4、针对该农家乐未办理《营业执照》及食品相关许可证从事餐饮经营活动问题，执法人员《中华人民共和国市场主体登记管理中华人民共和国市场主体登记管理条例条例》第四十三条、《广西壮族自治区食品小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例》第三十七条的规定，当场下发《责令改正通知书》（靖西市监责改〔2023〕HR-01号），责令其立即停止营业，直至办理《营业执照》及食品相关许可证才能从事相关经营活动。 感谢您对我们工作的关心与支持！（承办单位：靖西市市场监督管理局）; | 2023-03-12 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区退费的问题的投诉 | DH202303110601 | 2023-03-11 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-03-15 |
| 贺州市老体协以“三八妇女节文艺汇演”的名义组团出游 | | 2023-03-11 | 贺州市八步区老体协 | | |
| 关于再次反映防城区全舞行舞蹈未全额退费的问题 | XT12023031001267 | 2023-03-10 | 防城区全舞行舞蹈 | 我局于2023年3月10日16时左右对此事进行调解协商，但双方无法达成调解。 | 2023-03-16 |
| 关于光大旅游投资控股（广东）有限公司涉嫌未经许可经营旅行社业务的举报 | （平）文综举字〔2023〕J-000010号 | 2023-03-10 | 光大旅投 | 成立专案小组核查，处理。 | 2023-06-12 |
| 关于金女士投诉北海飞扬国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303090672 | 2023-03-09 | 北海飞扬国际旅行社 | 尊敬的金女士：您好！您在12345投诉北海飞扬国际旅行社的工单我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您500元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-30 |
| 关于柳州市柳南区鹅山菜市发廊（唯一）旁复印店复印六合彩资料的举报 | 桂文旅举【2023】2 号 | 2023-03-09 | 鹅山菜市发廊（唯一）旁复印店 | 我支队执法人员3月11日对该疗理店进行检查，发现该场所正在销售六合彩资料，执法人员没收六合彩资料，并对经营者提出警告，不得再次销售六合彩资料。 | 2023-03-13 |
| 关于钦南区北部湾大道与西环北路交汇处唐•tang•party club无证演出的举报 | 桂文旅投【2023】51 号 | 2023-03-08 | 钦南区北部湾大道与西环北路交汇处唐•tang•party club | 2023年3月13日21时32分，钦州市文化市场综合行政执法支队6名执法人员对钦南区北部湾大道西环北路交汇处唐酒吧进行核查。该场所正在营业，场所有《营业执照》、《卫生许可证》、《消防安全合格证》等证照；《营业执照》上显示该场所的经营范围主要有要歌舞娱乐活动、餐饮服务等项目，该场所设有一个大厅大约500平方米，大厅设有42个卡座可供消费，大厅可放音乐，大约有消费人员10多人，没有发现有演出节目，后经询问场所现场负责人，得知：场所之前有演出，并办理有相关演出批准文件。随后执法人员对该场所进行以下处理：一是对现场检查情况进行拍照；二是要求场所严格遵守《营业性演出管理条例》、《营业性演出管理条例实施细则》及有关法律法规，做到依法依规经营，如场所要进行演出活动，应及时到各级文旅部门办理相关手续，经文旅部门批准后方可进行相关演出活动，同时执法人员对场所现场负责人进行法律法规的宣传。场所现场负责人表示一定遵守相关法律法规，做到守法守纪经营。 | 2023-03-13 |
| 关于反映巴马瑶族自治县甲篆镇坡月村百魔洞景区大气污染的问题 | | 2023-03-08 | 百魔洞景区 | 百魔洞洞内设施因维护需要，每天晚上进行刷漆维护，预计本周内完工。 | 2023-03-09 |
| 关于对广西东旅国际旅行社有限公司导游服务态度不好的投诉 | 桂文旅投【2023】24 号 | 2023-03-08 | 广西东旅国际旅行社有限公司导游 | 经城中大队执法人员核查调解，广西东旅国际旅行社有限公司对涉事导游进行了批评教育，并给予投诉人500元补偿致歉，投诉人对处理结果表示满意。 | 2023-03-10 |
| 关于杨女士投诉北海春秋国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303080520 | 2023-03-08 | 北海春秋国际旅行社 | 尊敬的杨女士：您好！您在12345投诉北海春秋国际旅行社的投诉件我局已受理。经过您与旅行社的沟通协调，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-20 |
| 关于钦北区金穗街御景华庭“广西国旅”办事点的投诉 | 桂文旅投【2023】50 号 | 2023-03-07 | 钦北区金穗街御景华庭“广西国旅”办事点 | 钦州市文化市场综合行政执法支队于2023年3月8日、9日分别通过电话与举报投诉人和被举报人（韦慧）取得联系，并于3月9日下午17时通知被举报人韦慧到钦州市文化市场综合行政执法支队钦北执法大队办公室进一步调查了解，经执法人员协调，双方当事人同意自己协商解决。3月10日执法人员通过电话咨询双方当事人得知，双方已妥善解决，双方对我支队调解均表示满意。 | 2023-03-10 |
| 关于在河池市巴马瑶族自治县旅游团游客遭遇甩团的问题 | | 2023-03-07 | 百事通 | 经我局协调，团队已安全返回防城港、北海，该事件涉及的组团者和导游已转防城港市文化执法部门进行处理。 | 2023-03-08 |
| 关于夏春芳女士投诉广西海洋国际旅行社定金退还的问题 | DH202303070674 | 2023-03-07 | 广西海洋国际旅行社 | 尊敬的夏女士：您好！您在12345的投诉广西海洋国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您400元的旅游定金，双方已达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-16 |
| 关于中国旅行社导游工作中服务不佳未及时履行承诺的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000017号 | 2023-03-06 | 广西中国国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于方特东盟神画工作人员未管理到位的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000018号 | 2023-03-06 | 南宁方特东盟神画 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于反映金城江区往六甲镇方向普六甲驿站被违规搭建的问题 | XT12023030400912 | 2023-03-04 | 金城江区往六甲镇方向普六甲驿站 | 驿站于2022年9月20日由区交旅投公司签订售合同给第三方经营管理。
经核实，目前驿站使用者确实有在过道安装防盗门，按建设施工单位及有关
管理办法要求，已责令其限期整改。关于今后承租方在驿站对外开放区域增设的设施设备可先征求住建部门意见。 | 2023-03-10 |
| 关于旅游团无法入住钦北区育才路222路臻美酒店的投诉 | 桂文旅投【2023】49 号 | 2023-03-03 | 钦北区育才路222路臻美酒店 | 接到举报投诉后，钦州市文化市场综合行政执法支队于2023年3月3日8时许立即派出执法人员进行核查处理，并第一时间与举报投诉人取得联系，得知该旅游团已于3月2日晚经双方协商已全部入住钦北区臻美酒店，目前旅游团人员正在钦南区东盟商贸城润钰之星玉石购物店内购物。执法人员迅速赶往购物店与当事人进行协调处理经了解，此旅游团由组团社内蒙宝岛组团到秘境广西巴马游，由北海广西明园国际旅行社有限公司作为地接社接团，导游为邵珠峰（男，45岁），该旅游团共有成员20人，游客全部是内蒙人。根据旅行团的日程安排，该旅行团途经钦州（并在钦州留宿1晚）后到北海。执法人员当场作出如下处理：一是执法人员对北海广西明园国际旅行社有限公司的导游邵珠峰进行了相关法律法规的教育，明确要求该旅行社依法依规做好旅游接待工作，合理安排好旅行日程，不做有损消费者权益的安排；二是执法人员依法依规分别对邵珠峰、举报投诉人进行了调查询问。导游邵珠峰和举报投诉人都接受了调解，邵珠峰表示要依法依规做好剩下日程旅游接待工作，举报投诉人对我支队高效迅速调解处理，表示衷心的感谢、对调解处理的结果表示十分满意。 | 2023-03-03 |
| 关于广西桂景国际旅行社有限公司不包含景区门票的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000016号 | 2023-03-03 | 广西桂景国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于陆尧华先生投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303030137 | 2023-03-03 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的陆先生：您好！您在12345的投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您1200元旅游费用，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-06 |
| 关于广西携程国际旅行社有限公司安排导游侮辱公司员工要求退款的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000015号 | 2023-03-02 | 广西携程国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于胡南先生投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202303020425 | 2023-03-02 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的胡先生：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，您的问题现已得到解决，并表示对旅行社的处理结果表示满意。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-06 |
| 关于对柳州市城中区高新四路第十二中学对面书铺出售涉黄书籍和暴露卡片的举报 | 桂文旅举【2023】3 号 | 2023-03-02 | | 2023年3月3日11时05分，柳州市文化广电和旅游局执法人员张平（20020021038）、邓芬（20020021035）来到位于柳州市桂中大道6号上东·龙城世家12栋1-6的柳州市高新区羿帆文具经营部，经向该文具经营部现场负责人韦绪经出示执法证件后，对该文具经营部进行检查.现场检查发现该文具经营部内摆放有名为《原神》、《甘雨》、《琴》等五合一明信片共6盒，上述6盒动漫明信片的外包装印制较为模糊，质量低劣，执法人员现场要求该文具经营部出示上述动漫明信片合法来源和授权情况，均无法提供。经请示局机关负责人同意后，将现场清点出的6盒动漫明信片予以证据先行登记保存，向当事人开具《证据先行登记保存通知书》及物品清单、《责令改正通知书》和《调查询问通知书》等执法文书，要求当事人到本机关接受调查询问。执法人员使用移动执法设备对现场检查情况进行了录像和拍照取证，现场负责人韦绪经陪同见证了整个执法过程。2023年3月3日11时40分，检查结束。当事人的行为涉嫌违反《中华人民共和国著作权法》第五十三条第（一）项的规定。于3月3日立案，4月6日结案.依据（柳）文综罚字【2023】9号 对当事人给予警告，并没收、无害化销毁当事人用于经营的名为《原神》、《甘雨》、《琴》等侵权复制品6盒的行政处罚
回复内容 | 2023-03-03 |
| 关于群众反映港北区青牛谷漂流赔付不合理问题的诉求 | DH202303011291 | 2023-03-01 16:52:58 | 吴女士 | 协商中止，目前正走司法途径解决。 | 2023.03.02 |
| 关于广西携程国际旅行社有限公司导游工作中服务不佳导游受到惊吓未给予退费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000014号 | 2023-02-28 | 广西携程国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于广西携程国际旅行社有限公司导游工作中服务不佳导游受到惊吓未给予退费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000014号 | 2023-02-28 | 广西携程国际旅行社有限公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于广西平安国际旅行社不接受单人的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000013号 | 2023-02-27 | 广西平安国际旅行社 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于群众反映平南县雄森动物园大马戏团的问题的投诉 | DH202302271312 | 2023-02-27 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-03-10 |
| 关于赵女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202302270515 | 2023-02-27 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的赵女士：您好！您在12345的投诉北海鸿运国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您250元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-02 |
| 关于张先生投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202302250419 | 2023-02-26 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的张先生：您好！您在12345的投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，游客与北海翰宁国际旅行社旅行社现已达成和解协议。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-13 |
| 农爱飞擅自从事出版物发行业务案 | 桂文旅举【2023】1 号 | 2023-02-24 | 天等县百家选超市 | 1.没收出版物28本
2.罚款人民币贰佰元（¥200） | 2023-03-29 |
| 关于邓女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202302220710 | 2023-02-23 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的邓女士：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经我局工作人员沟通与协调，旅行社已退还您旅游费用188元，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-03-01 |
| 关于徐鹏先生投诉北海云树国际旅行社定金退还的问题 | DH202302230414 | 2023-02-23 | 北海云树国际旅行社 | 尊敬的徐先生：您好！您在12345的投诉北海云树国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您旅游费用100元，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-24 |
| 关于胡玲女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202302220047 | 2023-02-22 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的胡玲女士：您好！您在12345的投诉海枫旅行社我局已受理。2月22日经我局工作人员与您沟通，你已经开始行程并表示与旅行社已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-23 |
| 凭祥市文化执法案件20230220 | （凭）文综举字〔2023〕7号 | 2023-02-22 | 凭祥市刘景康小食杂店（刘景康） | 责令改正,并立案调查 | 2023-03-15 |
| 关于梦之源大酒店服务管理不到位的投诉 | 桂文旅投【2023】1 号 | 2023-02-21 | 百色悦强投资有限公司百色梦之源大酒店 | 2月27日经支队执法员现场核查确有其事。执法人员现场对当班经理进行了服务质量提升宣传、教育，并责成酒店立即进行整改。3月1日该酒店将整改情况以书面形式反馈我局:已对当班人员进行了约谈教育和通报批评，并表示将加强全员素质培训，进一步规范、提升酒店管理水平和服务质量，积极为顾客营造良好入住环境。 | 2023-03-07 |
| 关于郑先生投诉北海飞扬国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202302210026 | 2023-02-21 | 北海飞扬国际旅行社 | 尊敬的郑先生：您好！您在12345的投诉北海飞扬国际旅行社有限公司我局已受理。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已退还您300元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-23 |
| 关于李建中先生投诉北海风情国际旅行社定金退还的问题 | DH202302210267 | 2023-02-21 | 北海风情国际旅行社 | 尊敬的李先生：您好！您在12345的投诉北海风情国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您旅游费用200元，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-22 |
| 关于青秀区汇春路4号金湖大厦2楼广西南宁中国旅行社不退还定金的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000012号 | 2023-02-20 | 广西南宁中国旅行社有限责任公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于群众反映平南县大鹏镇北帝山旅游区故障不赔偿问题的投诉 | （平）文综举字〔2023〕J-000005号 | 2023-02-20 | 平南县大鹏镇北帝山旅游区 | 成立专案小组核查，处理。 | 2023-02-20 |
| 关于黄女士投诉北海翰宁国际旅行社订金退还的问题 | DH202302200551 | 2023-02-20 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的黄女士：您好！您在12345的投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您旅游费用200元，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-21 |
| 凭祥市文化执法案件20230220 | （凭）文综举字〔2023〕8号 | 2023-02-20 | 凭祥市远飞小食杂店（陆远飞） | 责令改正,并立案调查 | 2023-03-15 |
| 关于反映巴马瑶族自治县水晶宫景区不予二级残疾人免费参观的问题 | | 2023-02-19 | 水晶宫景区 | 景区实行残疾人免票政策，同时实行实名制购票，政策性免票也需要提供身份证打印纸质票据，才能通过验票系统进入景区 | 2023-02-28 |
| 关于河池市巴马瑶族自治县长寿水晶宫景点凭有效证件入场有异议的问题 | | 2023-02-19 | 水晶宫景区 | 景区实行残疾人免票政策，同时实行实名制购票，政策性免票也需要提供身份证打印纸质票据，才能通过验票系统进入景区。 | 2023-02-28 |
| 关于聂女士投诉北海上航国际旅行社订金退还的问题 | DH202302180436 | 2023-02-19 | 北海上航国际旅行社 | 尊敬的聂女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已向您退款400元。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-20 |
| 关于通灵景区收费政策的问题 | 桂文旅投【2023】10 号 | 2023-02-18 | 通灵大峡谷 | 我局文化市场综合行政执法大队工作人员于2月21日通过电话方式分别与通灵大峡谷景区、赵先生取得联系，就其反映的问题进一步的核实情况。核实情况如下： 国家对退休军官游览景区是否有优惠并没有统一的标准，只是部分省份出台相关优惠文件。通灵大峡谷景区根据《<广西壮族自治区退役军人事务厅等 25 部门关于印发《广西加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作实施方案>的通知》（桂退役军人发〔2020〕120号）文件精神依法依规对现役军人、残疾军人执行优免政策，通灵大峡谷景区现行的优免政策符合要求，无违规行为。接到服务工单后我局工作人员及时联系诉求人，但诉求人不愿沟通，现将情况说明通过平台让投诉者知晓。 | 2023-02-19 |
| 关于反映巴马瑶族自治县甲篆镇坡月村延年山庄一楼的巴马国祥旅行社相关事宜的问题 | | 2023-02-17 | 巴马国祥旅行社 | 导游的服务态度极差和强制游客消费拍照的问题，国祥旅行社已为游客解决。 | 2023-03-01 |
| 关于反映宜州区刘三姐镇马山唐壮古佬景区改造相关事宜的问题 | 桂文旅投【2023】2 号 | 2023-02-17 | 宜州区刘三姐镇马山唐（壮古佬）景区 | 宜州区旅游质量监督管理所工作人员及时和投诉者取得联系，初步了解情况，并于2023年2月22日上午深入投诉所称现场进行调查了解，具体情况是：宜州区刘三姐镇马山塘（壮古佬）正在施工项目属于村级风貌改造，由河池市宜州区住建局负责组织实施，2022年开始动工，由于原施工设计需要改动，施工暂时停工，现已经全面恢复施工，投诉反映的情况正在改善和完善当中。 | 2023-02-22 |
| 关于防城区沙埠街二巷金海网吧接待未成年人上网的问题 | XT12023021700196 | 2023-02-17 | 防城区金海网吧 | 我局联合市执法支队于2023年2月20日晚到金海网吧检查，未发现有未成年人上网现象，检查组已现场要求网吧负责人禁止未成年进入网吧。 | 2023-02-22 |
| 关于广西蜗牛国际旅行社有限公司导游服务不满问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000011号 | 2023-02-16 | 广西蜗牛国际旅行社有限责任公司 | 经初步核查，不涉及违法违规行为，请旅游投诉受理机构进行办理。 | |
| 关于古龙山峡谷风景区公示门票费用的问题 | 桂文旅投【2023】9 号 | 2023-02-15 | 古龙山景区 | 古龙山大峡谷景区严格按照有关部门颁布的相关规定执行票价政策，景区“徒步观光游”产品对65周岁（含）以上老人一直免门票，且相关的优惠政策一直打印贴在售票处价格公示栏上进行公示，不存在只有春节期间65岁以上老人才享受免票的情况。旦女士是跟随旅行社的团队游客，其相关费用是缴纳给旅行社的，与古龙山大峡谷景区没有直接发生购票关系，其应该享受的免门票政策旅行社在古龙山大峡谷景区购票时已按相关规定执行，并未存在不给优惠的情况。我局工作人员在收到工单后于2月16日及时联系旦女士，其投诉所留的电话能打通但一直都是无人接听状态，给其发短信也未见回复，多次联系未果。2月20日，我局工作人员再次联系旦女士，其对我局工作人员没能及时联系处理表示不满，我局工作人员解释已及时联系但其不接电话也不回信息，旦女士不愿继续沟通，现将情况说明通过平台让投诉者知晓。 | 2023-02-16 |
| 关于群众反映平南雄森动物大世界有国家一级野生动物东北虎表演的问题的投诉 | WX202302150007 | 2023-02-15 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员调查处理。 | 2023-02-22 |
| 关于群众反映平南雄森动物大世界有保护动物东北虎演出的问题的投诉 | DH202302150733 | 2023-02-15 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-02-22 |
| 关于群众反映平南雄森动物大世界有国家一级野生动物表演的问题的投诉 | DH202302150547 | 2023-02-15 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-02-22 |
| 关于群众反映平南县雄森大世界表演的问题的投诉 | DH202302150798 | 2023-02-15 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-02-22 |
| 关于群众反映平南县雄森动物大世界有国家保护动物东北虎表演的问题的投诉 | XT12023021501226 | 2023-02-15 | 平南县雄森动物大世界 | 安排工作人员核查处理。 | 2023-02-22 |
| 关于群众反映平南县雄森动物园的问题的投诉 | DH202302150721 | 2023-02-15 | 平南县雄森动物园 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-27 |
| 关于沈先生投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202302150297 | 2023-02-15 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的沈先生：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员多次沟通协调，北海海枫国际旅行社已退还您88元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-17 |
| 关于防城区皇后酒吧（灵峰大道店）和防城区尚尚娱乐文化未经许可的营业性演出的问题 | XT12023021600252 | 2023-02-15 | 防城区皇后酒吧（灵峰大道店）、防城区尚尚娱乐文化 | 我局高度重视，于2023年2月20日晚，我局联合市执法支队到防城区喜凰逅酒吧、防城区尚尚音乐会所开展检查，并下达《责令整改通知书》，限期整改。 | 2023-02-27 |
| 关于防城港市图书馆上班期间没有工作人员的问题 | 桂文旅投【2023】2 号 | 2023-02-14 | 防城港市图书馆 | 2月14日中午一点左右我馆工作人员接到家里来电称奶奶病危的消息，事发突然，当即匆忙离岗回家，由于网络信号不佳未能如期接到读者来电，返岗了解情况后第一时间便给该读者办理了退卡手续，同时也向读者诚恳的道歉并征得读者谅解。在今后的工作中务必强调值班纪律，避免类似情况再次发生。 | 2023-02-15 |
| 未经批准，擅自从事出版物发行业务 | 桂文旅举【2023】8 号 | 2023-02-14 | 林本飞 | 2023年2月14日13时25分，贺州市八步区文化广电和旅游局执法人员接到贺州市公安局城中派出所电话通知，城中派出所查获“六合彩”资料一批，因行为人未达到刑事责任，要求移交我局处理；15时10分城中派出所干警将林本飞以及收缴的“六合彩”资料移交到我局执法大队处理。当事人的上述行为涉嫌违反了《出版管理条例》第三十五条第二款的规定。
2月14日，经本机关领导批准，依法对你进行立案调查。
2月14日，你在八步区文化市场综合行政执法大队调查询问，并向执法人员提供了身份证复印件，在调查询问中，你承认在2023年2月14日八步区中心市场斜对面售卖“六合彩”资料，并被巡逻警察抓获，带到城中派出所。因此，本机关认定你是未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为。
以上事实，有以下证据证实：
1.林本飞《调查询问笔录》1份，属未经批准，擅自从事出版物发行业务；
2.林本飞身份证复印件1份，证明当事人经营者（法定代表人）的身份信息；
3.证据材料照片3张，证明当事人未经批准，擅自从事出版物发行业务的事实。
2月15日，本案调查终结。2月20日本机关依法向当事人送达了《贺州市文化广电和旅游局行政处罚事先告知书》（贺八）文综罚告字〔2023〕2号，将作出行政处罚决定的事实、理由、依据及你依法享有的权利进行了告知。当事人未在法定期限内提出陈述和申辩。
本机关认为你销售“六合彩”资料的行为，违反了《出版管理条例》第三十五条第二款：“……单位和个体工商户从事出版物零售业务的，须经县级人民政府出版行政主管部门审核许可，取得《出版物经营许可证》。”的规定，属未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为。因你购入的100册（张）“六合彩”未销售出去，没有达到刑事处罚基准，依据《出版管理条例》第六十一条：“未经批准，擅自设立出版物的出版、印刷或者复制、进口单位，或者擅自从事出版物的出版、印刷或者复制、进口、发行业务，假冒出版单位名称或者伪造、假冒报纸、期刊名称出版出版物的，由出版行政主管部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取缔；依照刑法关于非法经营罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，没收出版物、违法所得和从事违法活动的专用工具、设备，违法经营额1万元以上的，并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款，违法经营额不足1万元的，可以处5万元以下的罚款；侵犯他人合法权益的，依法承担民事责任。”的规定，我局对你的违法行为应给予没收出版物、违法所得和从事违法活动的专用工具、设备，可以处5万元以下的罚款。因你的“六合彩”资料未销售出去，且积极配合执法人员调查取证，主动降低社会危害，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条的规定，依法对你从轻处罚。
综上所述，你未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为，违反了《出版管理条例》第三十五条第二款的规定，本机关现决定对你当事人作出如下行政处罚决定：
1.没收“六合彩”资料100册（张）；2、并处罚款人民币伍佰元整（¥500.00）。
你（单位）应当自收到本决定书之日起十五日内到中国工商银行贺州市支行缴纳罚款。逾期不缴纳罚款的，依据《中华人民共和国行政处罚法》第七十二条第一款第（一）项的规定，本机关可每日按罚款数额的百分之三加处罚款（加处罚款的数额不超出罚款的数额），并依据《中华人民共和国行政强制法》第四十六条的规定申请人民法院强制执行。
你如对本处罚决定不服，可在收到本决定书之日起六十日内向贺州市人民政府申请行政复议﹐也可在收到本决定书之日起六个月内直接向贺州市八步区人民法院提起行政诉讼。行政复议或者行政诉讼期间，本处罚决定不停止执行。
逾期不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不履行本处罚决定，经催告后仍未履行义务的，依据《中华人民共和国行政强制法》第五十三条、第五十四条的规定，我局可申请人民法院强制执行。
联系地址：贺州市人民路15号
联系人：刘军 联系电话：0774-5282643 | 2023-03-10 |
| 未经批准，擅自从事出版物发行业务 | 桂文旅举【2023】9 号 | 2023-02-14 | 何敬环 | 2023年2月14日13时16分，贺州市八步区文化广电和旅游局执法人员接到贺州市公安局城中派出所电话通知，城中派出所查获“六合彩”资料一批，因行为人未达到刑事责任，要求移交我局处理；15时10分城中派出所干警将何敬环以及收缴的“六合彩”资料移交到我局执法大队处理。当事人的上述行为涉嫌违反了《出版管理条例》第三十五条第二款的规定。
2月14日，经本机关领导批准，依法对当事人进行立案调查。
2月14日，你在八步区文化市场综合行政执法大队调查询问，并向执法人员提供了身份证复印件，在调查询问中，你承认在2023年2月13日、14日八步区中心市场斜对面售卖“六合彩”资料，并被巡逻警察抓获，带到城中派出所。因此，本机关认定你是未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为。
以上事实，有以下证据证实：
1.何敬环《调查询问笔录》1份，属未经批准，擅自从事出版物发行业务；
2.何敬环身份证复印件1份，证明当事人经营者（法定代表人）的身份信息；
3.证据材料照片2张，证明当事人未经批准，擅自从事出版物发行业务的事实。
2月15日，本案调查终结。2月20日本机关依法向当事人送达了《贺州市文化广电和旅游局行政处罚事先告知书》（贺八）文综罚告字〔2023〕3号，将作出行政处罚决定的事实、理由、依据及你依法享有的权利进行了告知。当事人未在法定期限内提出陈述和申辩。
本机关认为你销售“六合彩”资料的行为，违反了《出版管理条例》第三十五条第二款：“……单位和个体工商户从事出版物零售业务的，须经县级人民政府出版行政主管部门审核许可，取得《出版物经营许可证》。”的规定，属未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为。因你购入的100册（张）“六合彩”仅销售出去16册（张），没有达到刑事处罚基准，依据《出版管理条例》第六十一条：“未经批准，擅自设立出版物的出版、印刷或者复制、进口单位，或者擅自从事出版物的出版、印刷或者复制、进口、发行业务，假冒出版单位名称或者伪造、假冒报纸、期刊名称出版出版物的，由出版行政主管部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取缔；依照刑法关于非法经营罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，没收出版物、违法所得和从事违法活动的专用工具、设备，违法经营额1万元以上的，并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款，违法经营额不足1万元的，可以处5万元以下的罚款；侵犯他人合法权益的，依法承担民事责任。”的规定，我局对你的违法行为应给予没收出版物、违法所得和从事违法活动的专用工具、设备，可以处5万元以下的罚款。因你的“六合彩”资料仅销售出去16册（张），且积极配合执法人员调查取证，主动降低社会危害，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条的规定，依法对你从轻处罚。
综上所述，你未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为，违反了《出版管理条例》第三十五条第二款的规定，本机关现决定对你当事人作出如下行政处罚决定：
1.没收“六合彩”资料84册（张）；2、没收违法所得壹佰叁拾元整（¥130.00）；3、并处罚款人民币伍佰元整（¥500.00）。
你（单位）应当自收到本决定书之日起十五日内到中国工商银行贺州市支行缴纳罚款。逾期不缴纳罚款的，依据《中华人民共和国行政处罚法》第七十二条第一款第（一）项的规定，本机关可每日按罚款数额的百分之三加处罚款（加处罚款的数额不超出罚款的数额），并依据《中华人民共和国行政强制法》第四十六条的规定申请人民法院强制执行。
你如对本处罚决定不服，可在收到本决定书之日起六十日内向贺州市人民政府申请行政复议﹐也可在收到本决定书之日起六个月内直接向贺州市八步区人民法院提起行政诉讼。行政复议或者行政诉讼期间，本处罚决定不停止执行。
逾期不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不履行本处罚决定，经催告后仍未履行义务的，依据《中华人民共和国行政强制法》第五十三条、第五十四条的规定，我局可申请人民法院强制执行。
联系地址：贺州市人民路15号
联系人：刘军 联系电话：0774-5282643 | 2023-03-10 |
| 关于天等县得月楼公园纪念碑旁多人售卖六合彩赌博资料的问题 | 桂文旅投【2023】19 号 | 2023-02-12 | 多人售卖六合彩赌博资料 | 我局收到举报信息后，立即安排文化执法人员对得月楼公园纪念碑旁边兜售“六合彩”流动摊点进行暗访，根据掌握情况开展整治，目前已开展3次整治行动，收缴“六合彩”资料760余份（张），并现场对群众进行法制宣传和教育，告知群众“六合彩”的危害性，劝诫群众远离“高利诱惑”。下一步我们将联合有关部门继续开展专项整治行动。 | 2023-02-24 |
| 关于防城区全舞行舞蹈不退费的问题 | XT12023021000668 | 2023-02-10 | 防城区全舞行舞蹈 | 目前防城区全舞行舞蹈已与投诉人达成退费协商。 | 2023-02-21 |
| 关于黄先生投诉北海海枫国际旅行社定金退还的问题 | DH202302100026 | 2023-02-10 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的黄先生：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员多次沟通协调，北海海枫国际旅行社已退还您100元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-14 |
| 关于反映巴马瑶族自治县甲篆镇坡月村百魔洞收取退役军人门票费的问题 | | 2023-02-09 | 百魔洞景区 | 我县景区按照国家、自治区的优待政策，实行现役军人，残疾军人，军人家属和烈士、因公牺牲军人、病故军人的遗属免费参观实行政府定价或指导价管理的景区。目前退役军人无免费参观景区的政策。 | 2023-02-13 |
| 【未保-未成年人】关于桂A网咖电竞馆(百加百店)允许未成年人上网的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000007号 | 2023-02-08 | 桂A网咖电竞馆(百加百店) | 直接回复 | |
| 关于钦南区南珠西大街301-309号秦皇酒店噪音过大的投诉 | 桂文旅投【2023】47 号 | 2023-02-07 | 钦南区南珠西大街301-309号秦皇酒店 | 一是对该场所包厢进行核查并对现场情况进行拍照登记；二是执法人员对该场所现场负责人进行法制教育和社会公德教育，提醒该场所按照生态环保部门要求做好隔音设备，不影响居民正常的休息时间，三是由于酒店营业结束时间为21：30，建议酒店协调好邻里关系。 | 2023-02-10 |
| 关于钦南区子材西大街161号（原喜来神KTV）金座娱乐城噪音扰民的投诉 | 桂文旅投【2023】48 号 | 2023-02-07 | 钦南区子材西大街161号（原喜来神KTV）金座娱乐城 | 一是对该场所包厢进行核查并对现场情况进行拍照登记；二是执法人员对该场所现场负责人石某某进行法制教育和社会公德教育，要求该场所在经营中做到守法守纪经营，不影响居民正常的休息时间，协调好邻里关系，做到不扰民。 | 2023-02-13 |
| 关于南宁中国旅行社有限责任公司来宾市象州门市部未退还旅游消费款的问题 | 象文广旅投〔2023〕3号 | 2023-02-07 | 南宁中国旅行社有限责任公司来宾市象州门市部 | 尊敬的蒋女士: 您好!您反映关于南处理意见:宁中国旅行社有限责任公司来宾市象州门市部未退还旅游消费款的问题已收悉，经核查处理，现答复如下:1.经核查，南宁中国旅行社有限责任公司截止投诉时间未退款;2我局第一时间联系南宁中旅旅行社的负责人，督促旅行社按照程序在规定时间内予以退款，2023年2月20日下午，该旅行社已退还款项2980元。。 感谢您对文化旅游工作的监督和支持! 象州县文化广电和旅游局2023年2月21日 | 2023-02-21 |
| 关于群众反映平南县北帝山双向收费的问题的投诉 | DH202302070712 | 2023-02-07 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-14 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇北帝山年卡自动核销的问题的投诉 | DH202302060688 | 2023-02-06 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-13 |
| 关于反映宜州区刘三姐故里景区售票相关事宜的问题 | 桂文旅投【2023】1 号 | 2023-02-06 | 宜州区刘三姐故里景区 | 2023年2月8日上午，宜州区旅游质量监督管理所工作人员向景区管理处及其相关工作人员进行调查了解，具体情况是：由于受到疫情影响，景区一直以来处于低迷的运转状态，部分设施不健全，现正在进行提升改造，包括新的售票停也在完善当中，所以出现了游客反映的情况，这情况是暂时的，我们也督促景区加快完善步伐，同时加强和提升服务质量。经过调查了解情况后，我们及时和投诉者取得联系，把调查了解情况和投诉者反映并进行了沟通，投诉者对我们的处置非常满意。 | 2023-02-08 |
| 关于鲁零探女士投诉北海青年国际旅行社多收取船票费用的问题 | DH202302060618 | 2023-02-06 | 北海青年国际旅行社 | 尊敬的鲁女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已向您退款50元。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-02-20 |
| 关于反映巴马瑶族自治县百魔洞景区工作人员服务态度的问题 | | 2023-02-05 | 百魔洞景区 | 巴马县文广体旅局已督促景区对取相处的工作人员进行批评教育，且加强景区全体从业人员的教育培训。 | 2023-02-13 |
| 关于韩康先生投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202302050111 | 2023-02-05 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的韩先生:您好！您在北海市12345服务热线投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经了解，对你们双方提供的材料和你们的协商，目前还存在不一致的意见，建议你们继续沟通协商，双方互相理解各退一步，早点达成一致共识，我局相关人员继续跟踪督促。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-02-17 |
| 关于南宁海外旅行社地陪人员乱收费问题的投诉 | （平）文综举字〔2023〕J-000004号 | 2023-02-03 | 南宁海外旅行社 | 成立专案小组核查，处理。 | 2023-02-20 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区退票的问题的投诉 | DH202302030751 | 2023-02-03 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-13 |
| 关于桂a网咖(皇图店)未成年上网的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000005号 | 2023-02-03 | 桂a网咖(皇图店) | 直接回复 | |
| 关于贺彧先生投诉北海翰宁国际旅行社擅自增加自费项目的问题 | DH202302020394 | 2023-02-02 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的贺先生:您好！您在北海12345服务热线投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经了解协调，该旅行社退还400元补偿费给您，双方达成谅解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-02-10 |
| 关于七星路双双电玩吧开设在自治区委员会机关保育幼儿园10米处的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000006号 | 2023-02-02 | 双双电玩吧 | 直接回复 | |
| 未经批准，擅自从事出版物发行业务 | 桂文旅举【2023】7 号 | 2023-02-02 | 唐华 | 2023年2月2日14时15分，贺州市八步区文化广电和旅游局执法人员接到贺州市公安局城中派出所电话通知，城中派出所查获“六合彩”资料一批，因行为人未达到刑事责任，要求移交我局处理；15时10分城中派出所干警将唐华以及收缴的“六合彩”资料移交到我局执法大队处理。当事人的上述行为涉嫌违反了《出版管理条例》第三十五条第二款的规定。
2月2日，经本机关领导批准，依法对你进行立案调查。
2月2日，你在八步区文化市场综合行政执法大队调查询问，并向执法人员提供了身份证复印件，在调查询问中，你承认在2023年2月2日八步区中心市场正门对面售卖“六合彩”资料，并被巡逻警察抓获，带到城中派出所。因此，本机关认定你是未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为。
以上事实，有以下证据证实：
1.唐华《调查询问笔录》1份，属未经批准，擅自从事出版物发行业务；
2.唐华身份证复印件1份，证明当事人经营者（法定代表人）的身份信息；
3.证据材料照片2张，证明当事人未经批准，擅自从事出版物发行业务的事实。
2月15日，本案调查终结。2月20日本机关依法向当事人送达了《贺州市文化广电和旅游局行政处罚事先告知书》（贺八）文综罚告字〔2023〕1号，将作出行政处罚决定的事实、理由、依据及你依法享有的权利进行了告知。当事人未在法定期限内提出陈述和申辩。
本机关认为你销售“六合彩”资料的行为，违反了《出版管理条例》第三十五条第二款：“……单位和个体工商户从事出版物零售业务的，须经县级人民政府出版行政主管部门审核许可，取得《出版物经营许可证》。”的规定，属未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为。因你购入的100册（张）“六合彩”仅销售出去5份，没有达到刑事处罚基准，依据《出版管理条例》第六十一条：“未经批准，擅自设立出版物的出版、印刷或者复制、进口单位，或者擅自从事出版物的出版、印刷或者复制、进口、发行业务，假冒出版单位名称或者伪造、假冒报纸、期刊名称出版出版物的，由出版行政主管部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取缔；依照刑法关于非法经营罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，没收出版物、违法所得和从事违法活动的专用工具、设备，违法经营额1万元以上的，并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款，违法经营额不足1万元的，可以处5万元以下的罚款；侵犯他人合法权益的，依法承担民事责任。”的规定，我局对你的违法行为应给予没收出版物、违法所得和从事违法活动的专用工具、设备，可以处5万元以下的罚款。因你的“六合彩”资料仅销售出去5份，且积极配合执法人员调查取证，主动降低社会危害，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条的规定，依法对你从轻处罚。
综上所述，你未经批准，擅自从事出版物发行业务的行为，违反了《出版管理条例》第三十五条第二款的规定，本机关现决定对你当事人作出如下行政处罚决定：
1.没收“六合彩”资料95册（张）2、没收违法所得伍拾元整（¥50.00）、3.并处罚款人民币肆佰伍拾元整（¥450.00）。
你（单位）应当自收到本决定书之日起十五日内到中国工商银行贺州市支行缴纳罚款。逾期不缴纳罚款的，依据《中华人民共和国行政处罚法》第七十二条第一款第（一）项的规定，本机关可每日按罚款数额的百分之三加处罚款（加处罚款的数额不超出罚款的数额），并依据《中华人民共和国行政强制法》第四十六条的规定申请人民法院强制执行。
你如对本处罚决定不服，可在收到本决定书之日起六十日内向贺州市人民政府申请行政复议﹐也可在收到本决定书之日起六个月内直接向贺州市八步区人民法院提起行政诉讼。行政复议或者行政诉讼期间，本处罚决定不停止执行。
逾期不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不履行本处罚决定，经催告后仍未履行义务的，依据《中华人民共和国行政强制法》第五十三条、第五十四条的规定，我局可申请人民法院强制执行。
联系地址：贺州市人民路15号
联系人：刘军 联系电话：0774-5282643 | 2023-03-10 |
| 关于群众反映平南县北帝山工作人员态度差的问题的投诉 | DH202302010533 | 2023-02-01 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-14 |
| 关于反映在南丹县车河镇堂汉村温泉公园丢失物品的问题 | | 2023-02-01 | 南丹温泉国际旅游度假区 | 此次事件中，我局认为景区与龙女士两方都存在一定的疏忽。一方面，当日您在泡浴前将鞋子放到行李柜外的拖鞋架上，在明知您的鞋子属于您的贵重物品的情况下，没有将鞋子放到行李柜中；另一方面，景区在着装更换区未设置有明显的提示标语，提醒游客注意保管好自身的贵重物品，存在服务管理漏洞。鞋子购买时价为899港元，折合人民币770元，经过两边协调，结合鞋子新旧程度，景区愿意以鞋价的四分之一合计人民币192.5元给予您赔偿，您也已经表示认可，此次事件调解圆满成功。 | 2023-02-07 |
| 关于双双电玩吧与幼儿园不到200米的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000004号 | 2023-02-01 | 双双电玩吧 | 直接回复 | |
| 钦南区新城吾悦广场BOUNCE CLUB（棒斯）酒吧营业时音乐噪音扰民的投诉 | 桂文旅投【2023】45 号 | 2023-01-31 | 钦南区金海湾东大街吾悦广场BOUNCE CLUB（棒斯酒吧） | 一是对该场所现场核查情况进行拍照登记；二是现场约谈该场所负责人并进行了法治教育，要求该场所严格遵守法定的营业时间，按照环境生态部门要求做好隔音设备，确保不出现噪音扰民行为。鉴于娱乐场所测试噪音分贝不属于我局职责，建议由环境生态职能部门对该场所产生的噪音进行检测。 | 2023-02-03 |
| 关于钦南区子材东大街奥林财富中心4楼K-PAPTY主题歌城深夜打碟声响扰民的投诉 | 桂文旅投【2023】46 号 | 2023-01-31 | 钦南区子材东大街奥林财富中心4楼K-PAPTY主题歌城 | 一是对现场检查情况进行拍照取证，制作现场检查笔录；二是要求KTV包厢的噪音分贝符合相关规定，做好隔音措施；三是要求场所严格遵守《娱乐场所管理条例》和有关法律法规，做到守法守纪经营，不扰民。 | 2023-02-04 |
| 关于双双电玩吧开设在幼儿园附近是否合规的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000003号 | 2023-01-31 | 双双电玩吧 | 直接回复 | |
| 关于上思县麦霸自助量贩KTV(上思店)在住宅楼营业的问题 | | 2023-01-30 | 上思县麦霸自助量贩KTV( | 该公司位于上思县思阳镇团结东路161号永福大厦三楼，法定代表人施亮奎，组织类型为有限责任公司，是一家内资歌舞娱乐场所，在永福大厦三楼开设有30个KTV包厢，场所总面积1699平方米，该场所所在的永福大厦一至三楼为商铺，五楼以上为住宅，四楼为中空层。该场所2019年6月28日申请设立，于2019年7月24日召开设立听证会，听证会上永福大厦业主代表5人及物业管理代表对该场所的设立均表示无导议，2019年7月31日我局依法发放该场所《娱乐经营许可证》。 | 2023-02-15 |
| 关于上思县麦霸自助量贩KTV(上思店)噪音扰民的问题 | | 2023-01-30 | | 上思生态环境局已代反馈。 | 2023-02-09 |
| 关于上思县麦霸自助量贩KTV(上思店)噪音扰民的问题 | | 2023-01-30 | | 根据《娱乐场所管理条例》第二十八条“每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。”的规定，娱乐场所在每天的上午8时之后至第二天凌晨2时之前是可以合法营业的，2月9日下午，县文广体旅局对上思县麦霸娱乐有限公司负责人进行了约谈，督促其依法合规经营，相应调整KTV音量，减少噪音。
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| 2023-02-15 |
| 关于谢芳女士投诉北海飞扬国际旅行社订金退还的问题 | DH202301300608 | 2023-01-30 | 北海飞扬国际旅行社 | 敬的谢女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，旅行社已向您退款200元。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-31 |
| 关于桂林市南北假日国际旅游有限责任公司南宁分公司的服务态度的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000009号 | 2023-01-29 | 桂林市南北假日国际旅游有限责任公司南宁分公司 | 证据不足，不予立案 | |
| 关于王东琴女士投诉北海青年国际旅行社船票退费的问题 | DH202301290228 | 2023-01-29 | 北海青年国际旅行社 | 尊敬的王女士:您好！您在北海市12345服务热线投诉北海青年国际旅行社我局已受理。经了解，您在美团APP支付456元费用已退还，双方没有利益经济纠纷，北海旅游主管部门会对旅行社服务方面加强管理。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-01-31 |
| 关于广西南宁中国旅行社有限责任公司不退费的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000008号 | 2023-01-28 | 广西南宁中国旅行社有限责任公司 | 双方已达成和解，已退款，退款金额1725元。 | |
| 关于范世岗先生投诉北海翰宁国际旅行社费用退还的问题 | DH202301280541 | 2023-01-28 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的范先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，您已按约定完成了相关行程。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-30 |
| 关于上思县十万大山森林公园对于退役军人优待证不免费的问题 | | 2023-01-27 | 上思县十万大山国家森林公园 | 1月28日下午4点20分我局工作人员通过电话与张先生沟通解释：根据《广西加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作实施方案》（桂退役军人发[2020]120号）有关精神，十万大山国家森林公园尚未列入免费景区名单中，森林公园的免门票条件是现役军人和参战退役军人，由景区自主决定。而张先生是2022年退役军人，不符合景区免费条件。但景区工作人员言行不够规范导致您误解有退役军人证都不得免费。我局下步将要求景区业主每周开展工作人员文明旅游和服务技能培训，提升景区服务质量。张先生对我们的解释表示理解、认可，问题得以满意解决。 | 2023-01-29 |
| 关于再次反映上思县麦霸自助量贩KTV噪音扰民的投诉 | | 2023-01-27 | 上思县麦霸自助量贩KTV | 尊敬的闭女士： 我局于1月7日和1月9日分别收到12345平台转来的投诉上思县麦霸自助量贩KTV噪音扰民问题。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的规定，噪音扰民应当由县级以上人民政府生态环境主管部门进行管理，但是为了让投诉人少走路少折腾，我局本着以人为本、为人民服务的精神，组织执法人员对上思县麦霸自助量贩KTV进行调查，具体情况如下： 一、关于噪音扰民问题。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十三条第二款“经营中的文化娱乐场所，其经营管理者必须采取有效措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。”以及第五十九条“违反本法第四十三条第二款、第四十四条第二款的规定，造成环境噪声污染的，由县级以上地方人民政府生态环境主管部门责令改正，可以并处罚款。”的规定，娱乐场所经营产生的噪音污染应由环保部门进行处理，我局对于娱乐场所噪音污染并无执法权及处罚权。在收到您的投诉意见后，我局于2021年1月11日致函防城港市上思生态环境局，要求其对上思县麦霸自助量贩KTV经营产生的噪音进行测量，并将括测量时间、地点、是否符合相关噪音要求、如果不符合相关噪音要求该如何处罚等等告知我局。1月14日，我局收到防城港市上思生态环境局回函称该局人员匮乏，无法组织测量，也没有说明如果不符合相关噪音要求该如何处罚。 二、关于超时营业问题。根据《娱乐场所管理条例》第二十八条“每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。”的规定，因此娱乐场所在上午8时至第二天凌晨2时期间营业是合法经营行为。我局执法人员于1月14日晚现场检查了上思县麦霸自助量贩KTV留存的《营业日记》以及吧台收银系统等，未发现其在凌晨2时至上午8时有经营行为。 下一步，我们将继续加强对KTV等娱乐场所的管理，确保我县娱乐场所依法守法经营。希望您继续对我们管理不到位的地方进行监督。发现娱乐场所噪音问题建议向环保部门投诉。 上思县文化广电体育和旅游局 2021年1月15日
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| 2023-02-08 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区收取停车费不合理问题的投诉 | DH202301270672 | 2023-01-27 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
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| 关于港口区防城港市博物馆强制要求群众佩戴口罩的问题 | 桂文旅投【2023】1 号 | 2023-01-26 | 防城港市博物馆 | 尊敬的游客: 您好!您于2023年1月26日16时来电反映《关于港口区防城港市博物馆强制要求群众佩戴口罩的问题》投诉件已收悉，现将有关情况回复如下： 首先，就您来防城港市博物馆参观造成不便，表示歉意。经核实，强制要求佩戴口罩人员为物业外保工作人员。因物业外保人员没有及时了解新政策，要求入馆观众佩戴口罩，而非建议佩戴口罩。接到您的诉求后，我馆及时整改，工作人员于1月26日19：14致电给您，讲明原因，并表示歉意，且要求物业外保人员立刻整改纠正。非常感谢您的建议，也欢迎您再次来防城港市博物馆参观。 | 2023-01-26 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区兑票问题的投诉 | DH202301260509 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员对游客进行解释，处理。 | 2023-01-28 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区退票问题的投诉 | DH202301260499 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山景区消费纠纷问题的投诉 | DH202301260455 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区服务不好的问题的投诉 | DH202301260489 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区不兑票的问题的投诉 | DH202301260553 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区售票的问题的投诉 | DH202301260451 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-28 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山景区消费纠纷的问题的投诉 | DH202301260469 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区消费纠纷的问题的投诉 | DH202301260377 | 2023-01-26 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-16 |
| 关于天等县皇冠国际影城不予退电影票的问题 | 桂文旅投【2023】18 号 | 2023-01-26 | 天等县皇冠国际影城 | 来电反映2023年1月26日21时30分在皇冠国际影城微信公众号下单3张在1月26日16时55分播放熊出没·伴我“雄芯”的电影票。经我局前往电影院核查，未在微信客户端查询到购票信息，且购票时间比电影播出时间还晚，多次打电话给诉求当事人均挂断或不接听。 | 2023-02-10 |
| 关于浩坤湖景区管理不公平的问题 | XT12023012600381 | 2023-01-26 | 凌云县浩坤湖景区 | 尊敬的郝先生：
您好，关于浩坤湖景区管理不公平的问题来电已收悉，我局高度重视，现答复如下：
经了解、核实情况，景区已于2023年1月31日与游客郝先生您取得了联系，并说明原因：由于2023年1月26日正处于春节黄金周，自驾到浩坤湖景区游玩的游客较多，景区核心区停车位较少，不能满足所有游客车辆的停放需求。为保障游客能顺利进入景区游玩，避免造成景区交通拥堵，所有游客车辆需停在凌云县旅游集散中心停车场，购买门票和接驳车票后乘坐景区接驳车进入景区，并不存在广西的车辆能进，外省的车辆一律不让进，对外地游客不公平的现象。说明原因后取得了游客郝先生您的谅解，也为游客郝先生您未能开车进入景区游玩表示遗憾，今后浩坤湖景区将根据各位游客的意见和建议，结合实际情况提升服务质量，给到访的游客提供更好、更舒适、更便捷的游玩体验 | 2023-02-07 |
| 关于韩女士投诉北海翰宁国际旅行社旅游费用退还的问题 | DH202301250318 | 2023-01-26 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的韩女士：您好！您在12345的投诉北海翰宁国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您旅游费用600元，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-31 |
| 关于沈先生投诉北海平安国际旅行社退费的问题 | DH202301260136 | 2023-01-26 | 北海平安国际旅行社 | 尊敬的沈先生：您好！您在12345的投诉北海平安国际旅行社我局已受理。经我局工作人员多次沟通与协调，旅行社已退还您赶海门票费用666元，双方协商一致，达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-31 |
| 关于通灵大峡谷停车场管理不当的问题 | 桂文旅投【2023】8 号 | 2023-01-25 | 通灵大峡谷 | 我局工作人员于2月1日通过电话方式与通灵大峡谷景区取得联系，就李先生反映的问题进一步核实。 核实情况如下：一是景区查看当天值班记录本，发现并无该车辆碰撞、刮蹭的记录，无相关投诉、寻求景区帮助、要求景区处置刮蹭事件等电话或报告；二是景区向当天停车场值班人员（含临时聘请的交通协管员）了解，值班员反映并没有收到车辆碰撞报告、未看到有车辆碰撞、刮蹭、游客纠纷等事件；三是调取景区监控，发现该车辆于10：13左右进入景区大门，具体停放何处视频监控记录未找到（有可能停放在视频监控盲区）。 针对于李先生提出的通灵大峡谷景区停车场管理不当的问题，我局已责通灵大峡谷景区开展自查自纠，加强内部管理，加大对员工培训力度，增强服务意识、提高服务水平。 我局工作人员分别于2023年2月8日9时26分、2023年2月7日10时47分、2023年2月6日17时40分、2023年2月6日10时06分、2023年2月3日16时15分、2023年2月3日11时11分、2023年2月2日16时27分、2023年2月2日11时24分、2023年2月2日10时55分、2023年2月1日17时03分、2023年2月1日16时28分、2023年2月1日10时50分、2023年2月1日10时19分、2023年2月1日09时59分、2023年2月1日09时46分电话联系李先生，李先生留在平台的电话都是关机状态无法联系沟通，现将处理情况上传平台让投诉者知晓。 | 2023-01-26 |
| 关于群众反映平南县雄森国际大酒店存在问题的投诉 | DH202301250318 | 2023-01-25 | 平南县雄森国际大酒店 | 组织专案人员核查，处理。 | 2023-02-01 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区不对外开放问题的投诉 | DH202301250197 | 2023-01-25 | 平南县北帝山旅游区 | 让专门人员联系处理。 | 2023-02-02 |
| 关于群众反映平南县雄森动物园不给游客带水果进入问题的投诉 | DH202301250252 | 2023-01-25 | 平南县雄森动物园 | 工作人员及时致电群众，处理。 | 2023-01-30 |
| 关于群众反映在平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区不给取票的问题的投诉 | DH202301250179 | 2023-01-25 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 靖西市旧州景区停车场村民乱收费的问题 | | 2023-01-25 | 靖西市旧州景区 | （一）根据广西壮族自治区旅游发展委员会关于印发《广西壮族自治区旅游投诉处理工作原则和规范程序》的通知（桂旅[2016]7号）文件精神和一般旅游投诉处理程序规范要求，按照《旅游投诉处理工作原则》的全面受理原则，我局对投诉案件进行接收登记。 （二）我局值班组人员及文化市场综合行政执法大队执法人员于1月25日到靖西市旧州景区就其反映的问题进一步核实。 核实情况如下：由于历史遗留问题靖西市旧州景区村民私自收取停车费用的问题事实存在。经我局工作人员现场核实相关情况后已责令相关人员停止收费，并要求值班工作人员做好后续监管相关工作，杜绝此类事件发生。 （三）我局将进一步加大对辖区内文旅企业服务质量的监管力度、严格执法，营造良好的旅游环境，降低投诉量。 | 2023-01-25 |
| 关于彭毅女士投诉广西八戒国际旅行社赶海观鲸费用退还的问题 | DH202301240306 | 2023-01-25 | 广西八戒国际旅行社 | 诉求人已私下解决，并退还费用8740元。 | 2023-01-25 |
| 关于徐先生投诉北海青年国际旅行社退还船票费用的问题 | DH202301250151 | 2023-01-25 | 北海青年国际旅行社 | 尊敬的徐先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，商家已向您退款1140元。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-31 |
| 古龙山景区工作人员私自索取小费 | 桂文旅投【2023】6 号 | 2023-01-24 | 古龙山景区 | 靖西市古龙山大峡谷景区漂流项目的工作人员私自索要辛苦费的问题事实存在，文旅局已责令景区进行整改。景区现场负责人已联系诉求者虚心听取诉求者的宝贵意见并向其赔礼道歉。该景区表示下一步将加强对船工队伍的管理，加大人员教育培训工作，提高景区服务水平，杜绝此类事件的发生。王女士接受景区道歉，表示满意。 | 2023-01-25 |
| 关于古龙山大峡谷景区船夫私自索取红包小费的问题 | 桂文旅投【2023】7 号 | 2023-01-24 | 古龙山大峡谷景区 | 处理结果如下：一是针对此次事件，已责令该景区联系游客孙女士进行赔礼道歉；二是退还古龙山大峡谷景区船夫私自向游客孙女士索取的20元红包小费；三是对涉事船夫进行停岗40天的处罚；四是责令古龙山大峡谷景区加强内部管理，加大对员工培训力度，增强服务意识、提升服务水平。孙女士接受景区道歉，并对处理结果表示满意。 | 2023-01-25 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区排队和退票问题的投诉 | DH202301240252 | 2023-01-24 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-30 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游景区服务问题的投诉 | DH202301240242 | 2023-01-24 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山旅游区排队和退票的问题的投诉 | DH202301240252 | 2023-01-24 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-07 |
| 关于群众反映平南大鹏镇北帝山旅游区游客排队时间长的问题的投诉 | DH202301240238 | 2023-01-24 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-02-16 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇景华村王六屯北帝山旅游区大巴车超载问题的投诉 | DH202301230080 | 2023-01-23 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于反映巴马瑶族自治县甲篆镇坡月村百魔洞景区临时涨价的问题 | | 2023-01-23 | 百魔洞景区 | 一是价格主管部门核定百魔洞景区的价格为85元，网络和景区销售的票价未超过85元是合法的。二是巴马县文广体旅局已督促景区提升服务质量和整顿工作人员服务态度。 | 2023-02-07 |
| 关于贾女士投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202301230202 | 2023-01-23 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的贾女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员多次沟通协调，对方已退还您300元，双方已达成和解，我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-30 |
| 关于象州县古象温泉的投诉 | 象文广旅投〔2023〕2号 | 2023-01-22 | 象州县古象温泉度假村 | 尊敬的刘先生:您好!您反映关于象处理意见:州县古象温泉的投诉我局已予以受理，并派执法人员进行调查核实现答复如下:1.经现场核查，古象温泉更衣室鞋架上摆放有大小不一尺码的拖鞋，更衣室至温泉泡浴区地面平坦，必要的安全保障到位。2.2023年2月10日我局组织双方当面进行调解，您因故未能参加，自愿放弃调解。经电话沟通，双方无法达成一致，遂终止调解; 3.如您对处理结果不满意，可直接向象州县人民法院提起诉讼。感谢您对我县文化旅游工作的监督和支持! 象州县文化广电和旅游局2023年2月21日 | 2023-02-21 |
| 关于大石围天坑景区欺骗消费者的问题 | 乐文旅投【2023】3 号 | 2023-01-22 | 乐业县大石围旅游有限公司 | 首先很感谢游客到乐业县大石围景区进行游玩，并对大石围景区管理提出的意见和建议表示感谢，并对客人在景区遭遇的不愉快表示歉意！
我局接到该单投诉后，经认真调查了解，是由于景区在1月22日遭到天气影响，使游客未能较好的观看景点，导致游客对景区不满。现已将游客票款退回给客人，经积极沟通和解释得到游客的谅解，景区将以此次投诉为契机，在景区遇到恶劣天气时会及时通知并告知游客，努力提升服务质量，尽量杜绝此类投诉的发生。
特此汇报 | 2023-01-30 |
| 关于群众反映平南县北帝山缆车故障退票不合理问题的投诉 | DH202301220368 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 让专门人员联系处理。 | 2023-02-02 |
| 关于群众反映平南县北帝山缆车故障退票不合理问题的投诉 | DH202301220356 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-30 |
| 关于群众反映平南县北帝山索道故障退票不合理的问题的投诉 | DH202301220346 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇北帝山旅游区故障不赔偿问题的投诉 | DH202301220362 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-30 |
| 关于群众反映平南县大鹏镇北帝山旅游区缆车损坏赔偿问题的投诉 | DH202301220376 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区缆车停运的问题的投诉 | DH202301220360 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区缆车故障不出面协调的问题的投诉 | DH202301220358 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-30 |
| 关于群众反映平南县北帝山游缆车停运问题的投诉 | DH202301220298 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-28 |
| 关于群众反映平南县大湾镇北帝山风景区缆车故障问题的投诉 | DH202301220370 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区不退费问题的投诉 | DH202301220234 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-30 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区缆车故障不出面协调问题的投诉 | DH202301220364 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县北帝山景区工作人员态度欠佳的问题的投诉 | DH202301220207 | 2023-01-22 | 平南县北帝山旅游区 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-29 |
| 关于群众反映平南县思界乡官塘村相思洲景点收费问题的投诉 | DH202301201532 | 2023-01-20 | 平南县思界乡官塘村相思洲景点 | 安排工作人员协调处理。 | 2023-01-28 |
| 关于杨迎年女士投诉北海青年国际旅行费船票退费的问题 | DH202301200339 | 2023-01-20 | 北海青年国际旅行社 | 尊敬的杨女士:您好！您在北海市12345服务热线投诉青年国际旅行社我局已受理。经了解，该旅行社已经给您退还380元船票费用，达成和解。我局按照工作要求将本投诉处理情况上报服务热线平台。感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！北海市旅游文体局 | 2023-01-29 |
| 关于大石围天坑旅游景区门票收费政策不合理的问题 | 乐文旅投【2023】2 号 | 2023-01-19 | 乐业县大石围旅游有限公司 | 首先很感谢游客到乐业县大石围景区进行游玩，并对大石围景区管理提出的意见和建议表示感谢，并对客人在景区遭遇的不愉快表示歉意！
我局接到该单投诉后，经现场了解，景区的各项收费标准经过县相关部门审批同意。相关优惠和免票标准在景区游客接待中心明显处进行公示，供游客了解与监督。景区按照相关政策对现役军人等到景区游玩享有景区门票优惠，但不含景区内二次消费的天舟游玩项目和景区内观光车接送的费用。由于当天接待的景区服务员没有进行耐心解释，导致该名游客误解，景区将以此次投诉为契机，加大景区管理人员服务态度和服务质量的提升，尽量杜绝此类投诉的发生。
特此汇报 | 2023-01-30 |
| 关于钦南区吾悦广场四楼“风云再起游戏厅”未按规定规划游艺区和游戏区等问题的投诉 | 桂文旅投【2023】44 号 | 2023-01-18 | 钦南区金海湾东大街钦州吾悦广场四楼“风云再起游戏厅” | 2023年1月30日15:56，钦州市文化市场综合行政执法支队执法人员再次到达风云再起有限公司检查，未发现游戏区内接纳未成年人行为。 | 2023-01-19 |
| 关于董女士投诉北海海枫国际旅行社定金退还的问题 | DH202301180227 | 2023-01-18 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的董女士：您好！您在12345的投诉北海海枫国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员多次沟通协调，北海海枫国际旅行社已退还您300元的费用，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-31 |
| 关于刘泓良先生投诉北海翰宁国际旅行社订金退还的问题 | DH202301180421 | 2023-01-18 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的刘先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员多次沟通协调，对方已退还您400元，双方已达成和解，我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-30 |
| 你们说没有就没有 | | 2023-01-17 | 上思县思阳镇华嘉路KTV | 根据《娱乐场所管理条例》第二十八条“每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。”，投诉反映的该场所有超时营业问题，我局于2023年1月30日下午对新电音娱乐场保存的视频录像进行回放检查，未发现该场所有超时营业的情况。下一步，我们将继续加强对KTV等娱乐场所的管理，确保我县娱乐场所依法守法经营。 | 2023-02-03 |
| 环球大酒店设施老化、服务质量差、早餐不好 | 桂文旅投【2023】1 号 | 2023-01-17 | 环球大酒店 | 转环球大酒店处理，环球大酒店赔礼道歉。 | 2023-01-17 |
| 关于姚清艳女士投诉广西八戒国际旅行社旅行费用退还的问题 | DH202301170196 | 2023-01-17 | 广西八戒国际旅行社 | 尊敬的姚女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员多次沟通协调，对方已退还您1820元，双方达成和解，我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-30 |
| 关于曹艳侠女士投诉北海海枫国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202301170708 | 2023-01-17 | 北海海枫国际旅行社 | 尊敬的曹女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员多次沟通协调，双方已达成和解。您也于1月18日致电12345申请撤单，我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-19 |
| 关于退还旅游定金问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000010号 | 2023-01-16 | 广西北航国际旅行社 | 双方已达成和解，已退款，退款金额200元 | |
| 关于防城区国正酒店房间内未留有前台联系方式的问题 | XT12023011600241 | 2023-01-16 | 防城区国正酒店 | 答复如下：
1.防城区国正酒店内房间灯光开关均可正常使用，但部分灯光开关较隐秘，客人难以发现。
2.酒店房间内客房电话上方贴有前台内线电话以及服务中心电话提示牌，但提示牌上的电话只能用客房座机拨打，移动电话无法接通，我局已要求国正酒店立即整改。 | 2023-01-20 |
| 关于王先生投诉北海翰宁国际旅行社未达到约定服务标准的问题 | DH202301160075 | 2023-01-16 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的王先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，您已按约定完成了相关行程。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-19 |
| 关于林海先生投诉北海零距离国际旅行社押金退还的问题 | DH202301150429 | 2023-01-15 | 北海零距离国际旅行社 | 尊敬的林先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员多次沟通协调，对方已退还您900元。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-16 |
| 关于天等县天等镇会荣大道农村信用社门口路段沙堆无人清理阻碍通行的问题 | 桂文旅投【2023】17 号 | 2023-01-13 | 2堆沙 | 黄先生您好！经了解诉您反映于2023年1月9日开始发现天等镇会荣大道农村信用社门口路段有2堆沙堆无人清理阻碍通行，目前施工方已完工，但未及时清理沙堆，现希望相关部门尽快安排人员清理沙堆。该问题我局已收悉，目前文旅非遗特色街区项目还有部分内容正在施工，施工已进入收尾阶段，我局将及时与项目施工方联系开展处理工作。给您带来了不便，敬请您谅解！ | 2023-02-01 |
| 关于胡新立先生投诉北海上航国际旅行社联系不上的问题 | DH202301130581 | 2023-01-13 | 北海上航国际旅行社 | 1月15日群众致电北海12345热线表示已私下协商解决好了，需要撤诉。 | 2023-01-16 |
| 关于大石围旅游景点未门票优惠的问题 | 乐文旅投【2023】1 号 | 2023-01-11 | 乐业县大石围旅游有限公司 | 经现场调查了解，由于景区工作人员调换频繁，又处于旅游淡季，景区参加“冬游广西”活动首道门票五折。该工作人员，未能及时了解该活动的相关优惠政策，使游客未能享受首道门票五折优惠，现已帮客人多余的门票款已经退回给客人，并且已经得到游客的谅解，景区将以此次投诉为契机，加大景区工作人员对各项活动了解和服务质量的提升，尽量杜绝此类投诉的发生。
特此汇报 | 2023-01-16 |
| 关于刘森洪先生投诉北海飞扬国际旅行社归还身份证的问题 | XT12023011100716 | 2023-01-11 | 北海飞扬国际旅行社 | 尊敬的刘先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员多次沟通协调，旅行社已归还您身份证。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-16 |
| 凭祥市文化执法案件20230111（1） | （凭）文综举字〔2023〕5号 | 2023-01-11 | 凭祥市菜市场南门2号（梁群） | 责令改正,并立案调查 | 2023-02-03 |
| 凭祥市文化执法案件20230111（2） | （凭）文综举字〔2023〕6号 | 2023-01-11 | 凭祥市菜市场南门8号（杨德祥） | 责令改正,并立案调查 | 2023-02-03 |
| 关于韩青茂先生投诉广西北海起秀国际旅行社退还隔离费用的问题 | DH202301090716 | 2023-01-09 | 北海飞扬国际旅行社 | 尊敬的韩先生：您好！您在12345的投诉广西北海起秀国际旅行社我局已受理。经过我局工作人员沟通与调解，现双方已达成和解，并要求撤销该投诉。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-11 |
| 凭祥市文化执法案件20230109（2） | （凭）文综举字〔2023〕2号 | 2023-01-09 | 凭祥市嫚姐五金婚庆百货店 | 责令改正,并立案调查 | 2023-02-03 |
| 凭祥市文化执法案件20230109（3） | （凭）文综举字〔2023〕3号 | 2023-01-09 | 凭祥市交易场临时摊点49号（谢双福） | 责令改正,并立案调查 | 2023-02-03 |
| 凭祥市文化执法案件20230109（4） | （凭）文综举字〔2023〕4号 | 2023-01-09 | 凭祥市交易场临时摊点43号（廖梅秋） | 责令改正,并立案调查 | 2023-02-03 |
| 关于象州县城郊花池村古象温泉度假村消费问题的投诉 | 象文广旅投〔2023〕1号 | 2023-01-07 | 象州县古象温泉度假村 | 尊敬的阳先生:您好!您反映关于象州县城郊花池村古象温泉度假村消费的问题已收悉，经核查处理，现答复下:我局对该投诉进行了调查，了解您入住当天的情况和处理结果。古象温泉度假村没有及时告知退房就无法再到温泉区泡浴，酒店相关工作人员对情况处理速度跟进不够及时。您入住时间已是 1月7号凌晨，7号当天古象温泉度假村给您延长了2个小时退房时间和免费温泉泡浴时间。针对您投诉的情况，我局要求古象温泉度假村今后加强员工日常管理和培训，灵活并及时处理各项突发事件，做好景区内的日常维护检查，提升服务质量。感谢您对文化旅游工作的关心和支持! 象州县文化广电和旅游局2023年1月20日 | 2023-01-20 |
| 关于防城港市防城区好声音KTV（群乐街店）存酒数量不对的问题 | XT2023010800044 | 2023-01-07 | 防城港市防城区好声音KTV（群乐街店） | 经我局工作人员现场核查，诉求人已与好声音KTV达成协商、处理完毕。 | 2023-01-29 |
| 【匿名举报】游戏私服可以直接注册无实名认证，有很多未成年人在玩，126 | （南横）文综举字〔2023〕J-000001号 | 2023-01-05 | 广西横县星玥广告传媒有限公司 | 分配检查 | |
| 关于王建军先生投诉北海翰宁国际旅行社退还旅游费用的问题 | DH202301090716 | 2023-01-04 | 北海翰宁国际旅行社 | 尊敬的王先生：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员沟通协调，您已按约定完成了相关行程。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-04 |
| 关于文广体旅局解决幸福城小区熙悦会KTV在居民住宅区楼下开设娱乐场所的问题 | | 2023-01-03 | 南丹县鑫旭娱乐餐饮有限公司 | 南丹县鑫旭餐饮娱乐限公司（熙悦会）2019年1月25日在市场监管部门注册登记，于2020年8月5日向我局提出设立申请， 针对娱乐场所设立的利害关系，我局于2020年8月10日至8月19日在该娱乐场所设立地点、南丹县人民政府网站和局办公室地点对该场所设立进行了对外公示，公示期满未收到相关单位、组织或利害关系人提出异议，于2020年8月25日按照相关规定发放了《娱乐经营许可证》。该场所位于南丹县城关镇丹城大道幸福城街区1-023、24号，建筑面积1800㎡，共有20个包厢，包厢使用面积897㎡。
在2022年3月底，我局接到居民投诉后，立即联合生态环境、公安、自然资源、市场监管、城市管理执法局等相关部门核实处理。经查，该场所共有20个包厢，共中有4个包厢是经过地面花圃延伸至幸福城A区5栋居民楼下。但我局在核查自然资源部门出具的不动产权证桂（2019）南丹县不动产权地0000769号，房屋的使用用途为零售商业用地/商业、金融、信息，属于合法用地，投诉人是在该场所设立之后的2022年1月入住。
针对存在的问题，在2022年6月29日，我局分管领导约谈了熙悦会负责人莫醇，经过约谈，该企业对这4个包厢其中2个包厢加了消音设施，其他2个包厢一直没有使用。并在2023年1月19日督促场所拆除了南丹县鑫旭餐饮娱乐有限公司（熙悦会）居民楼下的4个包厢和临近2个包厢的点歌系统、屏幕，并签定承诺书承诺今后不再使用居民楼下的包厢，确保不出现噪音扰民现象发生。
由于该场所的娱乐经营许可证在2022年8月25日到期，根据2022年6月10日《文化和旅游部办公厅<关于稳定市场主体开展“延期办”工作的通知>》，该企业的《娱乐经营许可证》可以顺延至今年2月份办理，我局计划在年审换证时，对该场所重新进行现场勘察，确保居民楼下的包厢相关点唱设施完全拆除后再考虑是否颁发《娱乐经营许可证》。 | 2023-01-19 |
| 关于孙丽梅女士投诉北海云树国际旅行社退还旅游费用的问题 | DH202301030268 | 2023-01-03 | 北海云树国际旅行社 | 尊敬的孙女士：您好！您在12345的投诉我们已收到。经过我局工作人员多次沟通协调，双方已达成和解。我局按照工作要求将把本投诉处理情况上报12345政府服务热线。 感谢您的理解和支持！祝您生活愉快！ 北海市旅游文体局 | 2023-01-16 |
| 关于青秀区竹溪大道23号桂网咖电竞馆(百加百店)允许未成年上网的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000001号 | 2023-01-03 | 桂网咖电竞馆(百加百店) | 直接回复 | |
| 关于桂网咖电竞馆(百加百店)接待未成年人上网的问题 | （南）文综举字〔2023〕J-000002号 | 2023-01-03 | 桂网咖电竞馆(百加百店) | 直接回复 | |
| 河池市大化县汽车站周边宾馆常年四季成为六合彩印刷窝点的问题 | （河池）文综举字〔2023〕J-000009号 | 2023-01-03 | 大化县汽车站周边宾馆 | 已对举报涉及到的宾馆进行检查，对发现的问题进行处理 | 2023-01-13 |
| 关于反映军人家属进入巴马瑶族自治县甲篆镇百鸟岩景区需要提供户口本的问题 | | 2023-01-02 | 百鸟岩景区 | 百鸟岩景区在售票处公示了军人家属免费进入景区的政策。军人家属需出具有效证件才能享受政策，例如军人家属优待证、结婚证（需同时出具军人的证件）、户口本（与军人同在一本户口本，需同时出具军人的证件）等能证明是军人家属的证件 | 2023-01-10 |
| 【实名举报】主要事实： 投诉人是经国家版权局正式批准成立、民政部注册登 | （）文综举字〔2022〕J-002150号 | 2022-10-17 | | 分配检查 | |
| 【实名举报】主要事实： 投诉人是经国家版权局正式批准成立、民政部注册登 | （）文综举字〔2022〕J-002077号 | 2022-10-14 | | 分配检查 | |
| 【实名举报】主要事实： 投诉人是经国家版权局正式批准成立、民政部注册登 | （）文综举字〔2022〕J-002091号 | 2022-10-14 | | 分配检查 | |
| 玉林市旅游执法20221013 | 桂文旅举【2021】4 号 | 2022-10-13 | 石林景区 | 现场执法处罚（罚款） | 2021-10-13 |
| 【实名举报】主要事实： 投诉人是经国家版权局正式批准成立、民政部注册登 | （）文综举字〔2023〕J-000064号 | 2022-10-13 | | 分配检查 | |
| 【实名举报】主要事实： 投诉人是经国家版权局正式批准成立、民政部注册登 | （）文综举字〔2023〕J-000067号 | 2022-10-03 | | 分配检查 | |
| 关于武宣县东乡镇百崖槽大峡谷景区的投诉 | 无 | 2022-01-07 | 武宣县万行文化旅游投资发展有限公司 | 已办结。尊敬的游客，您好。在接到投诉后我局立即向百崖大峡谷景区方面了解事件，您反馈的“在景区买票时出示医师资格证，但景区工作人员未给予减免”一事，按百崖大峡谷景区收费公示栏“免票适用对象”第五条要求：“全国医务人员（包括疾控工作者、村医）、公安干警、消防人员、现役军人、退役军人（凭身份证原件及工作证件购票核验）”，即购买半票或免费票的游客，需出示相关证件原件，经核实，您当时出具的是身份证和医师资格证电子证件，不符合减免措施，希望您理解。我局已对接景区管理单位相关负责人，要求景区工作人员加大对减免措施的宣传力度，让游客提前知晓相关减免措施，感谢您对武宣旅游工作的监督和支持！ | 2023-01-12 |
| 南宁市旅游执法执法案件2122001 | 桂文旅举【2021】3 号 | 2021-10-13 | 南风宾馆 | 现场执法处罚 | 2022-02-03 |
| 南宁市旅游执法案件001 | 桂文旅投【2021】14 号 | 2021-10-12 | 广西天下国际旅行社 | 现场处罚 | 2021-10-12 |
| 【匿名举报】广西容县某协会打着建党100周年全民健身活动的旗号，利用老年 | （容）文综举字〔2021〕J-000473号 | 2021-03-27 | | 本机关自2021年3月27日起，针对投诉举报的情况，组织人员开展调查。经调查，湖南宏诚旅行社有限责任公司广西分公司组织旅游过程中涉嫌存在未与旅游者签订旅游合同的行为。2021年12月16日，本机关经批准依法对本案予以立案。2022年1月11日，执法人员依法对当事人进行了调查询问。2022年1月11日，本案终结调查。2022年3月11日，本机关对当事人未与旅游者签订合同的行为做出行政处罚，罚款人民币叁万元（¥30000元）整。
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| 崇左市旅游执法案件003 | 桂文旅投【2023】4 号 | 2016-08-01 | 大新德天跨国瀑布景区(4514244A0001) | 现场执法处罚 | 2016-08-01 |
| 崇左市旅游执法案件004 | 桂文旅投【2023】5 号 | 2016-07-22 | 广西明仕田园 | 现场执法处罚 | 2016-07-22 |
| 崇左市旅游执法案件002 | 桂文旅投【2023】3 号 | 2016-02-21 | 崇左园博园 | 现场执法处罚 | 2016-02-21 |
| 崇左市旅游执法案件001 | 桂文旅投【2023】2 号 | 2015-12-29 | 柳州国旅 | 非现场执法处罚 | 2016-01-06 |
| 关于防城港市东兴市新城酒吧噪音扰民的问题 | XT12023032000112 | | 东兴市新城酒吧 | 黄女士，你好： 2023年3月20日，接到您关于东兴新港城俱乐部噪声扰民的投诉。我局高度重视，及时作出工作部署，现将处理情况回复如下： 2023年3月20日晚上20时，工作人员联系上投诉人黄女士了解情况。 2021年3月20日晚上21时16分，我局执法人员到达东兴新港城俱乐部，对周边情况进行巡查后，现场约谈了东兴新港城俱乐部副总经理，要求业主立即进行自查，把自查后的情况及时向我局汇报，并向业主明确提出了处理意见：文化执法人员近段时间，会不定时开展执法巡查，如果发现有涉嫌噪音扰民行为的，将依照《娱乐场所管理条例》的规定，将涉嫌噪音扰民行为函告环保部门进行立案处理。 经自查，东兴新港城俱乐部经理表示，产生噪音原因，可能是因为二楼两个入口的隔音门帘和一楼侧门没有关好，导致产生噪音，表示将严格管理，把产生噪音的原因调查清楚并予以解决。 2023年3月21日，东兴新港城俱乐部经理联系我局工作人员，表示已将可能导致产生噪音的问题解决。 在处理投诉后，如果该场所还发生噪音扰民现象，欢迎您拨打我局工作联系电话，我局将会在第一时间进行处理。 联系电话：0770 7651316。 东兴市文化广电体育和旅游局 2023年3月31日 | 2023-03-31 |